Im Jahr 1992 wurde die Selbstbedienungskasse im Supermarkt geboren.
Dieser „neue“ Teil unseres Einkaufserlebnisses hat einige Zeit gebraucht, um ihn richtig hinzubekommen (genau dreißig Jahre!), und die Anpassung an diese ständig wachsende Technologie kann ihre Herausforderungen haben.
Im heutigen Klima genießen wir es, unabhängig zu sein und Dinge selbst zu erledigen. Wir lieben das Gefühl, zuversichtlich zu sein, dass alles korrekt abgerechnet wird, und gedeihen an der Effizienz des Selbstbedienungs-Kassiervorgangs. Schließlich ist es so, wie man sagt: „Wenn du willst, dass etwas richtig gemacht wird, mach es selbst!“
Meine erste Erfahrung mit einer Selbstbedienungskasse war jedoch ganz anders. Sie ließ mich verwirrt und frustriert zurück;
„Habe ich den Angebotspreis für meine Oreos bekommen?“
„Ich wollte nicht für Tüten bezahlen – ich habe meine eigenen mitgebracht!“
Für einige Leute mag diese eine schlechte Erfahrung sie für immer abgeschreckt haben. Ich war jedoch nicht bereit, eine Niederlage einzugestehen und ging für eine zweite Runde zurück.
Bis dahin gab es einige Updates, und es wurde mehr darüber nachgedacht, das Erlebnis benutzerfreundlich und effizient zu gestalten. Fehlerzustände waren seltener und wenn ich einen Fehler machte, konnte ich ihn ohne die Hilfe eines Mitarbeiters beheben.
Jetzt kann ich nie wieder in der Schlange stehen und zusehen, wie jemand meine Oreos unter einem Milchkarton zerquetscht.
Eines der besten Dinge am Selbstbedienungs-Kassenerlebnis ist, dass wir sofortige Befriedigung erhalten können. Ähnlich wie die Befriedigung, die man bei einem Online-Kauf bekommt. Schnell, unabhängig… kein Smalltalk.
Außerdem neigen Selbstbedienungskassen dazu, uns beim Einkaufen sicherer zu fühlen, weil wir unsere Privatsphäre wahren können und etwas Stress abgebaut werden kann, wenn niemand sonst an Ihrer Transaktion beteiligt ist.
Bis vor kurzem konnten sich nur millionenschwere Großmärkte Selbstbedienungskioske leisten. Doch mit Hilfe von Lösungsanbietern wie Oliver POS sind Kioske endlich erschwinglich und für alle Arten von Unternehmen verfügbar.
Ob man sie mag oder nicht, Selbstbedienungskassen sind hier, um zu bleiben. Die milliardenschwere Industrie wächst rasant und wie die meisten technologischen Fortschritte werden auch Selbstbedienungskassen intelligenter und effizienter und in Zukunft ein Muss für jedes Unternehmen sein.
