AfterShip Tracking auf Oliver POS

Das AfterShip Tracking-Plugin liest abgeschlossene WooCommerce-Bestellungen, denen eine Sendungsverfolgungsnummer beigefügt ist. Die Sendungsverfolgungsnummer selbst wird von dem Versand-Plugin geschrieben, das die Sendung erstellt hat – DHL Express for WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob oder eines der Dutzenden anderer WooCommerce-kompatibler Anbieter-Plugins. AfterShip ist es egal, welches Plugin die Sendungsverfolgungsnummer geschrieben hat; es benötigt nur den Anbieter-Slug und die Tracking-ID im WooCommerce-Versanddatensatz.

Von dort aus fragt AfterShip seine Anbieter-Integrationen ab (mehr als 1.100 Anbieter weltweit), ruft die zugrunde liegende Anbieter-API auf Statusereignisse ab und wandelt den Rohstatus in eine normalisierte Zustandsmaschine um – unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ausnahme. Diese Zustandsmaschine steuert die gebrandete Sendungsverfolgungsseite, die unter Ihrer Domain gehostet wird, die E-Mails zum Lieferstatus, die AfterShip anstelle der Standardbenachrichtigungen des Anbieters sendet, die SMS-Nachrichten in Märkten, in denen Sie sie aktiviert haben, und die Push-Benachrichtigungen der AfterShip-Mobil-App.

Oliver POS schreibt den Verkauf an der Kasse in WooCommerce. Das vorgeschaltete Anbieter-Plugin fügt die Sendungsverfolgungsnummer hinzu, sobald die Sendung erstellt ist. AfterShip sieht dann eine WooCommerce-Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer und behandelt sie identisch wie eine Online-Bestellung – dieselbe gebrandete Seite, derselbe Benachrichtigungsrhythmus, dieselben Ausnahmewarnungen.

Das Zeitfenster nach dem Kauf ist der Punkt, an dem die meisten Einzelhändler den Customer Lifetime Value verlieren. Der Käufer bezahlt, die Bestellung wird versandt, der Anbieter sendet eine generische E-Mail mit dem Branding von UPS oder FedEx mit dem Text „Ihr Paket ist unterwegs“, und der Name des Händlers verschwindet aus der Konversation, bis das Paket ankommt. AfterShip existiert, um dieses Fenster zurückzugewinnen: gebrandete Sendungsverfolgungsseite, Händler-gebrandete Benachrichtigungen, auf der Sendungsverfolgungsseite eingebettete Upsell-Module, Ausnahmebehandlung, die im Support-Posteingang des Händlers statt im des Käufers landet.

Dieser Wert verschwindet in dem Moment, in dem die POS-Verkäufe eines Händlers nicht durch dieselbe Tracking-Infrastruktur fließen. Wenn der Kassierer an der Kasse eine Sendung für den Versand nach Hause außerhalb von WooCommerce erstellt – über ein Desktop-Tool oder ein eigenständiges Konto im Portal des Anbieters –, erhält dieser Kunde die nackte Anbieter-E-Mail, keine gebrandete Seite, keinen Follow-up-Kontakt, und der Händler verliert den Post-Purchase-Kontaktpunkt genau dann, wenn der Kunde am engagiertesten ist.

Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. Verkäufe an der Kasse, die für die Lieferung gekennzeichnet sind, werden zu WooCommerce-Bestellungen, das vorgeschaltete Anbieter-Plugin schreibt die Sendungsverfolgungsnummer, und AfterShip erfasst die Bestellung auf die gleiche Weise wie eine Online-Sendung. Der Kunde, der in einen Flagship-Store einer Marke ging und das Personal bat, die Bestellung an sein Hotel zu versenden, erhält die Tracking-Seite der Marke, die Liefer-E-Mails der Marke und die Post-Purchase-Upsell-Module der Marke – genau wie der Kunde, der im Internet gekauft hat.

Der Kassierer erfasst einen Verkauf auf Oliver POS, der versendet werden muss – sagen wir, eine Sonderlieferung an eine britische Adresse oder eine ShipBob-Erfüllung an eine US-Postleitzahl. Der Kassierer erfasst die Lieferadresse, nimmt die Zahlung entgegen, Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung. Das vorgeschaltete Versand-Plugin (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost – je nachdem, welches Sie verwenden) holt die Bestellung über seinen Standard-Webhook ab, erstellt die Sendung und schreibt die Sendungsverfolgungsnummer und den Anbieter-Slug des Anbieters zurück in den Versanddatensatz der WooCommerce-Bestellung.

Dieser Schreibvorgang ist der Auslöser, auf den AfterShip wartet. Das AfterShip Tracking-Plugin sieht die neue Sendungsverfolgungsnummer in der WooCommerce-Bestellung, synchronisiert sie mit dem AfterShip-Dashboard und reiht die Bestellung in seine Anbieter-Abfrageschleife ein. Die gebrandete Sendungsverfolgungsseite von AfterShip wird unter der konfigurierten Tracking-URL verfügbar; die erste von AfterShip gebrandete Versandbestätigungs-E-Mail (die die Standard-E-Mail von WooCommerce ersetzt oder ergänzt) wird mit dem gebrandeten Tracking-Link gesendet; das Telefon des Kunden erhält eine SMS, wo SMS aktiviert ist.

Von dort aus kümmert sich AfterShip automatisch um den Rest des Lebenszyklus: Updates während des Transports, Benachrichtigungen bei Zustellung, Zustellbestätigung, Ausnahme-E-Mails bei fehlgeschlagenen Zustellungen oder Adressproblemen und die optionale Feedback-Anfrage nach der Lieferung. Nichts davon erforderte, dass der Kassierer mehr tat, als den Verkauf zu erfassen und für die Lieferung zu kennzeichnen. Nichts davon erforderte, dass Oliver POS direkt an AfterShip schrieb. Die Sendungsverfolgungsnummer, die vom Anbieter-Plugin zu WooCommerce und dann zu AfterShip wandert, ist der gesamte Mechanismus.

AfterShip Tracking auf Oliver POS ist die richtige Wahl für WooCommerce-Mittelstands- und DTC-Händler, die bereits in den Post-Purchase als markenbildenden Kanal investieren – Premium-DTC-Marken, Kosmetik, Mode, Spezialitätenlebensmittel, Elektronikzubehör, alles, wo das Auspack- und Tracking-Erlebnis zählt. Einzelhändler mit mehreren Filialen und Ship-from-Store-Programmen profitieren am meisten, da jeder für die Lieferung gekennzeichnete Verkauf an der Kasse das gleiche gebrandete Tracking-Erlebnis erbt, aber selbst Flagship-Stores mit nur einem Standort, die eine nationale Online-Präsenz betreiben, erhalten eine einheitliche Post-Purchase-Abdeckung über beide Kanäle hinweg.