Bazaarvoice auf Oliver POS
Bazaarvoice erfasst jeden Verkauf an der Oliver POS-Kasse über seine WooCommerce + Conversations API-Verbindung – UGC für Unternehmen, Syndizierung im Händlernetzwerk und einheitliche Sammlung von Online- und In-Store-Bewertungen auf Markenebene.
Wie Bazaarvoice mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Bazaarvoice ist die UGC-Plattform für Unternehmen, die von globalen Einzelhandelsmarken für Bewertungen, Rezensionen, Fragen, Fotos und Videos genutzt wird, mit der einzigartigen Fähigkeit, Rezensionen über ein Netzwerk von Händlerseiten (Walmart, Target, Best Buy und andere) zu syndizieren. Die auf der Conversations API basierende WooCommerce-Integration erfasst „order.completed“-Ereignisse in Bazaarvoice, löst E-Mail-Anfragen zur Bewertung nach der Interaktion aus und leitet den resultierenden UGC in das Syndication-Netzwerk. Oliver POS erfasst jeden Verkauf an der Kasse als Standardbestellung in WooCommerce, sodass Bazaarvoice Verkäufe im Geschäft auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe erfasst – ein Bewertungs-Feed, ein syndizierter UGC-Katalog, online und im Geschäft in einem Profil.
Was Bazaarvoice aus WooCommerce abruft
Bazaarvoice integriert sich mit WooCommerce über seine Conversations API, typischerweise über einen schlanken Middleware-Connector (Bazaarvoice Connections für WooCommerce). Die Verbindung liest WooCommerce-Bestellungen bei order.completed und überträgt die Bestelldaten – Kunden-E-Mail, Kundenname, Artikel, Bestelldatum und alle Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN), die Bazaarvoice für den Abgleich mit seinem Katalog benötigt – über die Conversations API an Bazaarvoice. Bazaarvoice verwendet diese Daten, um eine Bewertungsanfrage per Post-Interaction Email (PIE) mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung zu planen.
Die Verbindung macht die gesamte UGC-Oberfläche von Bazaarvoice für Unternehmen verfügbar: Bewertungen und Rezensionen, Kundenfragen und -antworten, Foto- und Videobewertungen, attributbasierte Bewertungszusammenfassungen, Stimmungsanalysen und – was für Unternehmensmarken am wichtigsten ist – die Syndizierung von Bewertungen in das Bazaarvoice-Netzwerk, wo die Bewertungen der Marke auf den Websites von Partner-Einzelhändlern wie Walmart, Target und Best Buy erscheinen. Oliver POS benötigt keine eigene Bazaarvoice-Integration. Kassenverkäufe werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, die Verbindung zur Conversations API erfasst sie identisch zu Online-Bestellungen, und die resultierenden UGCs fließen in denselben Bazaarvoice-Katalog und dasselbe Syndication-Netzwerk.
Warum Verkäufe im Geschäft für Bazaarvoice wichtig sind
Bazaarvoice ist das, was die größten Marken, die WooCommerce verwenden, kaufen, wenn Bewertungen ein Anliegen für das gesamte Unternehmen und nicht nur eine Plugin-Entscheidung sind. Globale Marken aus den Bereichen Bekleidung, Kosmetik, Elektronik und Haushalt nutzen Bazaarvoice, weil das Syndication-Netzwerk ihre UGCs auf den Partner-Händlerseiten platziert, über die sie verkaufen – eine einzige Bewertung, die auf der WooCommerce-Storefront der Marke abgegeben wird, erscheint innerhalb von Stunden auf den Produktseiten von Walmart, Target und Best Buy. Das Volumen und die Syndizierung verstärken sich gegenseitig: Mehr Bewertungen auf mehr Händlerseiten steigern die Konversion an jedem Knotenpunkt des Vertriebsnetzwerks.
Dieser verstärkende Effekt bricht zusammen, wenn die Hälfte der Käuferbasis der Marke für Bazaarvoice unsichtbar ist. Für eine Marke, die einen Flagship-Store oder ein Netzwerk von Markengeschäften auf WooCommerce betreibt, ist der Käufer im Geschäft genau die Art von Kunde mit hoher Kaufabsicht, der am ehesten eine detaillierte, syndizierungswürdige Bewertung schreibt – aber nur, wenn Bazaarvoice die Chance bekommt, danach zu fragen. Ein POS, der die Conversations API nicht speist, lässt dieses Volumen vollständig aus dem Netzwerk heraus. Oliver POS auf WooCommerce hält das Netzwerk vollständig. Jeder Verkauf an der Kasse mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Bazaarvoice PIE-Bewertungsanfrage mit derselben Verzögerung und Vorlage wie bei den Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen werden identisch in das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert – die Partner-Händler sehen das tatsächliche kombinierte Bewertungsvolumen der Marke, nicht nur den Online-Anteil.
Wie der Ablauf von WooCommerce + Oliver + Bazaarvoice funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Bezahlbildschirm – eine E-Mail-Adresse ist für die PIE-Einladungen von Bazaarvoice erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Artikeln, Steuern, dem erfassten Kunden, den von Bazaarvoice erwarteten Produktkennungen (SKU, UPC, GTIN – aus dem WooCommerce-Produktdatensatz entnommen) und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Die Verbindung zur Conversations API liest die Bestellung nach Abschluss und postet sie als Bestellereignis an Bazaarvoice. Bazaarvoice stellt eine Post-Interaction Email mit der vom Händler konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange (7 bis 14 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung; Unternehmensmarken führen oft A/B-Tests der Verzögerung nach Produktkategorie durch). Nach der Verzögerung sendet Bazaarvoice die PIE von der konfigurierten Absenderdomäne der Marke, mit produktbezogenen Bewertungsaufforderungen, Feldern zum Hochladen von Fotos und Videos und allen attributbasierten Fragen, die die Marke auf Kategorieebene konfiguriert hat.
Eingereichte Bewertungen landen im Bazaarvoice-Katalog, erscheinen auf der WooCommerce-Produktseite über das Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews Widget und werden zur Syndizierung an Partner-Händlerseiten – Walmart, Target, Best Buy und die anderen – innerhalb der Standard-Synchronisationsfenster des Netzwerks weitergeleitet. Da jede Oliver POS-Bestellung das created_via=pos-Flag und die Filial-ID trägt, unterstützt das Reporting der Bazaarvoice Workbench UGC-Analysen pro Kanal und pro Filiale, die auf die gleiche Weise segmentiert werden können, wie Unternehmens-Teams bereits Online-Traffic-Quellen segmentieren.
Ideal für Einzelhändler, die…
Bazaarvoice auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Unternehmensmarken, die WooCommerce nutzen – globale Marken aus den Bereichen Bekleidung, Kosmetik, Unterhaltungselektronik, Haushaltswaren und CPG –, die bereits UGC über das Händlernetzwerk syndizieren und physischen Einzelhandel betreiben (Flagship-Stores, Markenboutiquen, Factory-Outlets, Pop-ups). Die Integration erschließt die Käuferbasis im Geschäft für dieselbe Post-Interaction-Email-Engine und dasselbe Syndication-Netzwerk, das bereits online läuft, was das Bewertungsvolumen sowohl auf den eigenen Produktseiten der Marke als auch auf den Produktseiten der Partner-Händler, auf denen die Marke ebenfalls verkauft, erhöht. Unternehmensmarken mit mehreren Filialen erhalten die standardmäßige Bestell-Meta-Segmentierung in der Bazaarvoice Workbench für Analysen pro Geschäft.
Was du bekommst und wie du es einrichtest
Funktionen, die Oliver aus dem Bazaarvoice-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchlaufen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Bazaarvoice-Bewertungsanfragen mit der gleichen Verzögerung wie Online-Bestellungen aus
- Online- und Ladenbewertungen landen in einem Bazaarvoice-Bewertungs-Feed, einem Durchschnitt der Sternebewertung und einer Moderationswarteschlange
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Bazaarvoice auf die gleiche Weise wie der Online-Checkout von WooCommerce
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet, sichtbar durch Standard-Bestell-Meta-Filterung
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungszeiten und Anreiz-Gutscheine bleiben in Bazaarvoice konfiguriert
- Dasselbe Bazaarvoice-Abonnement, dieselben Widgets in der Storefront, derselbe Workflow wie zuvor
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Bazaarvoice Connections for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Website und verbinden Sie Ihr Bazaarvoice-Konto
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Bazaarvoice
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit einem echten zugeordneten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf der Bewertungsanfrage in Bazaarvoice mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird
Häufige Fragen zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Werden Bewertungen, die aus Oliver POS-Verkäufen gesammelt wurden, in das Bazaarvoice-Netzwerk syndiziert?
Ja. Die Bazaarvoice-Syndication richtet sich nach dem Katalog und den Netzwerkvereinbarungen der Marke, nicht danach, über welchen Kanal der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Eine Bewertung, die als Antwort auf eine PIE (Post-Interaction Email) abgegeben wird – unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung auf Oliver POS erfasst oder online aufgegeben wurde – fließt in denselben Bazaarvoice-Katalog ein und wird über dieselben Syndication-Vereinbarungen an die Partner-Websites der Einzelhändler weitergeleitet.
Benötigt Bazaarvoice eine zusätzliche Einrichtung, um Verkäufe von Oliver POS zu erfassen, die über das hinausgeht, was für Online-Bestellungen von WooCommerce erforderlich ist?
Nein. Die Verbindung zur Conversations API erfasst jede WooCommerce-Bestellung, die den Status order.completed erreicht. Sobald die WooCommerce-Seite der Marke mit Bazaarvoice verbunden ist (über Bazaarvoice Connections oder eine entsprechende Middleware), fließen die Verkäufe von Oliver POS auf demselben Weg wie Online-Verkäufe in Bazaarvoice ein – gleicher Produktabgleich, gleiche PIE-Verzögerungen, gleiche Netzwerk-Syndication.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Bazaarvoice?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Bazaarvoice oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Bazaarvoice, weil sein WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops achtet – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit angehängtem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Bazaarvoice-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Bazaarvoice.
Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Bazaarvoice?
Nein. Sie zahlen die von Bazaarvoice standardmäßig veröffentlichten Preise direkt an Bazaarvoice. Oliver erhebt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Bazaarvoice eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Mit demselben Auslöser, den es für Online-Verkäufe verwendet: dem WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Thekenverkauf bei Bezahlung in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (Verarbeitung → abgeschlossen); der Connector von Bazaarvoice achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für den Verkauf im Geschäft, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugehörigen Kunden in WooCommerce, und Bazaarvoice überspringt ihn genauso, wie es einen Gast-Checkout online überspringt. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung von Oliver bei der Bezahlung (E-Mail oder Telefon), damit der Kassierer den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kunden werden in dieselben E-Mail- und SMS-Listen aufgenommen, die Bazaarvoice bereits online verwendet.
Kann ich in Bazaarvoice Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Bazaarvoice stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen im Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lies unseren vollständigen Guide zu Bazaarvoice auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Nutzung von Bazaarvoice zusammen mit der Oliver POS Kasse in einem WooCommerce-Shop.