Loox auf Oliver POS
Loox stellt über seine WooCommerce-Integration bei jedem Thekenverkauf mit Oliver POS eine „Photo-First“-Bewertungsanfrage in die Warteschlange – visuelle Bewertungsraster, Foto-Anreize und E-Mail oder SMS nach dem Kauf bei Online- und In-Store-Bestellungen.
Wie Loox mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Loox ist die „Photo-First“-Bewertungsplattform, die am besten auf Shopify bekannt ist, aber durch ihre gehostete Integration auch WooCommerce unterstützt. Sie plant E-Mail- oder SMS-Bewertungsanfragen nach dem Kauf, die den Kunden auffordern, ein Foto hochzuladen, und zeigt dann die resultierenden visuellen Bewertungen in Raster- und Karussell-Widgets auf der Storefront an. Loox lauscht auf WooCommerce-Bestellungen bei `order.completed`, und da Oliver POS jeden Thekenverkauf als Standardbestellung mit zugehörigem Kunden in WooCommerce schreibt, speisen Verkäufe im Geschäft das Foto-Bewertungsprogramm genauso wie Online-Verkäufe.
Was Loox aus WooCommerce abruft
Loox verbindet sich mit WooCommerce über seine gehostete Loox – Fotobewertungen-Integration. Nach der Verknüpfung liest Loox WooCommerce-Bestellungen bei order.completed: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (wenn SMS-Bewertungsanfragen im Plan aktiviert sind), Positionen, Bestelldatum und Erfüllungsstatus. Loox verwendet diese Daten, um eine Bewertungsanfrage nach dem Kauf zu planen, die darauf optimiert ist, ein Foto des Produkts in Gebrauch zu erhalten – visuelle Bewertungen sind der eigentliche Sinn des Loox-Produkts, und die Anfragevorlagen, Verzögerungen und Anreize sind alle auf das Hochladen von Fotos abgestimmt.
Die Integration stellt die gesamte Funktionspalette von Loox's für Verkäufe im Geschäft zur Verfügung: Anfragen für Fotobewertungen, Anfragen für Videobewertungen, Fotoanreize (normalerweise ein kleiner Rabattgutschein für Kunden, die ein Foto mit ihrer Bewertung hochladen) und die visuellen Raster- und Karussell-Widgets, die den Bewertungs-Feed in eine kaufbare Galerie vor Ort verwandeln. Oliver POS benötigt keine eigene Loox-Integration. Kassenverkäufe werden zu WooCommerce-Bestellungen mit dem erfassten Kunden; Loox nimmt sie auf die gleiche Weise auf wie Online-Bestellungen, und die resultierenden Fotobewertungen speisen dieselbe Galerie und dieselben Produktseiten-Widgets.
Warum Verkäufe im Geschäft für Loox wichtig sind
Loox ist die Bewertungsplattform, die Mode-, Schönheits-, Haushalts- und Lifestyle-Marken kaufen, wenn die Fotogalerie vor Ort – echte Kunden, die das Produkt in realen Umgebungen verwenden – das Marketing-Asset ist. Visuelle Bewertungen sind eine größere Anforderung als Textbewertungen, weshalb Loox stark auf Anreize (einen Rabattgutschein für ein hochgeladenes Foto) und auf ein auf den Kauf folgendes Timing setzt, das darauf abgestimmt ist, wann der Kunde am wahrscheinlichsten tatsächlich das Foto macht.
Für einen stationären WooCommerce-Händler ist der Kunde im Geschäft oft eher bereit, ein Foto zu senden als der Online-Kunde. Sie sind in den Laden gegangen, haben das Produkt anprobiert oder persönlich gesehen, sie haben es gekauft, weil es ihnen gefallen hat; das Foto des Produkts zu Hause ist von da an ein kleinerer Schritt als von einem Online-Checkout. Aber wenn das POS-System Loox nicht mit Daten versorgt, erhält der Kunde im Geschäft nie die Anfrage und das Foto landet nie in der Galerie vor Ort. Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. Jeder Verkauf an der Kasse mit einer erfassten E-Mail oder Telefonnummer wird zu einer in die Warteschlange gestellten Loox-Bewertungsanfrage – mit demselben Fotoanreiz, derselben Vorlage, demselben Galerieziel – wie die Online-Bestellungen, die der Händler bereits sammelt, und die Galerie auf der Storefront spiegelt am Ende die tatsächliche Kundenbasis der Marke wider und nicht nur den Online-Anteil.
Wie der Bewertungs-Flow von WooCommerce + Oliver + Loox funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – per E-Mail oder Telefon. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Positionen, Steuern, dem erfassten Kunden und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Der Connector von Loox's liest die Bestellung: Kunden-E-Mail, Kundentelefon (für SMS), Positionen, Bestelldatum. Es stellt eine Bewertungsanfrage mit der konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange – 7 Tage nach dem Kauf ist die typische Einstellung für den stationären Handel, wobei Marken, die auf Fotos setzen, manchmal auf 10 oder 14 Tage für Produktkategorien verlängern, bei denen der Kunde mehr Zeit benötigt, um den Artikel zu verwenden, bevor er ihn fotografiert. Nach der Verzögerung sendet Loox die E-Mail- oder SMS-Anfrage mit einer Sternebewertungsaufforderung pro Produkt, Feldern zum Hochladen von Fotos und dem konfigurierten Gutscheincode für Fotoanreize.
Eingereichte Fotobewertungen landen über das Widget von Loox's auf der WooCommerce-Produktseite, werden in die visuellen Raster- und Karussell-Widgets der gesamten Storefront integriert und erscheinen in der kaufbaren Galerie im Instagram-Stil von Loox's, wenn diese Funktion aktiviert ist. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt die Metadatenfilterung von Loox's die Segmentierung nach Kanal und Filiale in der Moderationswarteschlange – nützlich, um zu verfolgen, welche Filialen im Stillen die höchsten Fotokonversionsraten erzielen und welche Produkte die stärksten visuellen UGC von Kunden im Geschäft erhalten.
Am besten geeignet für Einzelhändler, die …
Loox auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Mode-, Schönheits-, Haushalts-, Lifestyle- und Accessoire-Marken, die WooCommerce betreiben – Kategorien, in denen die Fotogalerie vor Ort selbst ein Konversionstreiber ist. Einzelhändler mit mehreren Filialen profitieren von der Filterung des Foto-Feeds nach Geschäft, wodurch ersichtlich wird, welche Filialen die stärksten visuellen UGC produzieren. Marken, die die Fotoanreize von Loox's nutzen, profitieren am meisten von der Integration, da Kunden im Geschäft oft das reaktionsschnellste Segment für einen Gutschein nach dem Kauf sind, den sie bei ihrer nächsten Online-Bestellung verwenden können – oder gleichermaßen bei ihrem nächsten Besuch an der Kasse einlösen können.
Was du bekommst und wie du es einrichtest
Funktionen, die Oliver aus dem Loox-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchlaufen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Loox-Bewertungsanfragen mit der gleichen Verzögerung wie Online-Bestellungen aus
- Online- und Ladenbewertungen landen in einem Loox-Bewertungs-Feed, einem Durchschnitt der Sternebewertung und einer Moderationswarteschlange
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Loox auf die gleiche Weise wie der Online-Checkout von WooCommerce
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet, sichtbar durch Standard-Bestell-Meta-Filterung
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungszeiten und Anreiz-Gutscheine bleiben in Loox konfiguriert
- Dasselbe Loox-Abonnement, dieselben Widgets in der Storefront, derselbe Workflow wie zuvor
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Loox — Photo Reviews auf Ihrer WooCommerce-Website und verbinden Sie Ihr Loox-Konto
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Loox
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit einem echten zugeordneten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf der Bewertungsanfrage in Loox mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird
Häufige Fragen zu Loox auf Oliver POS
Funktioniert der Loox-Gutschein für Foto-Anreize auch bei Oliver POS-Verkäufen?
Ja. Der Gutschein wird von Loox generiert und auf den nächsten Einkauf des Kunden angewendet. WooCommerce-Gutscheincodes werden von Oliver POS am Zahlungsbildschirm akzeptiert, sodass ein Kunde im Geschäft, der einen Gutschein durch das Hochladen eines Fotos von einem früheren Oliver POS-Verkauf erhalten hat, diesen bei seinem nächsten Einkauf an der Kasse sowie online einlösen kann.
Unterstützt Loox SMS-Bewertungsanfragen für WooCommerce-Kunden an der Kasse?
Ja. Die SMS-Bewertungsanfragen von Loox's werden durch dasselbe <code>order.completed</code>-Ereignis ausgelöst und ziehen die Telefonnummer aus der WooCommerce-Bestellung. Wenn Oliver POS am Zahlungsbildschirm eine Telefonnummer (und nicht nur eine E-Mail) erfasst hat, kann Loox die Anfrage für eine Fotobewertung per SMS senden – was bei Kunden im Geschäft oft besser funktioniert als E-Mail.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Loox?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Loox oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Loox, weil sein WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops achtet – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit angehängtem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Loox-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Loox.
Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Loox?
Nein. Sie zahlen die von Loox standardmäßig veröffentlichten Preise direkt an Loox. Oliver erhebt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Loox eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Mit demselben Auslöser, den es für Online-Verkäufe verwendet: dem WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Thekenverkauf bei Bezahlung in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (Verarbeitung → abgeschlossen); der Connector von Loox achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für den Verkauf im Geschäft, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugehörigen Kunden in WooCommerce, und Loox überspringt ihn genauso, wie es einen Gast-Checkout online überspringt. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung von Oliver bei der Bezahlung (E-Mail oder Telefon), damit der Kassierer den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kunden werden in dieselben E-Mail- und SMS-Listen aufgenommen, die Loox bereits online verwendet.
Kann ich in Loox Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Loox stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen im Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lies unseren vollständigen Guide zu Loox auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Nutzung von Loox zusammen mit der Oliver POS Kasse in einem WooCommerce-Shop.