Trustpilot auf Oliver POS
Trustpilot sendet über sein WooCommerce-Plugin bei jedem Thekenverkauf über Oliver POS eine Einladung zur Bewertung durch einen verifizierten Käufer – Unternehmensbewertungen, Produktbewertungen und das Trustpilot-Markenabzeichen sowohl für Online- als auch für Ladenbestellungen.
Wie Trustpilot mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Trustpilot ist eine der weltweit bekanntesten Marken für Verbraucherbewertungen, mit besonderer Verankerung in Großbritannien und der EU. Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin synchronisiert order.completed-Ereignisse mit Trustpilot und stellt sowohl eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke) als auch Einladungen zur Produktbewertung mit einer konfigurierbaren Verzögerung in die Warteschlange, mit Kennzeichnungen für verifizierte Käufer bei jeder eingereichten Bewertung. Oliver POS schreibt Thekenverkäufe als Standardbestellungen in WooCommerce, sodass Trustpilot Verkäufe im Geschäft auf die gleiche Weise wie Online-Verkäufe erfasst – ein einziger Trustpilot-Unternehmenswert, Online- und Ladenbewertungen in einem Profil.
Welche Daten Trustpilot aus WooCommerce abruft
Das Trustpilot for WooCommerce-Plugin verbindet einen WooCommerce-Shop mit einem Trustpilot-Business-Konto. Nach der Konfiguration liest es WooCommerce-Bestellungen bei order.completed aus: Kunden-E-Mail, Kundenname, Einzelposten, damit Produktbewertungseinladungen auf die richtigen SKUs abzielen, Bestelldatum und Bestellnummer (die Trustpilot verwendet, um die resultierende Bewertung als „Verifizierter Käufer“ zu kennzeichnen). Trustpilot verwendet diese Daten, um eine Einladung zur Unternehmensbewertung (Bewertung der Marke insgesamt) und Einladungen zur Produktbewertung pro Produkt mit den vom Händler konfigurierten Verzögerungen zu planen.
Das Plugin stellt den vollen Funktionsumfang von Trustpilot für In-Store-Verkäufe zur Verfügung: Bewertungen auf Unternehmensebene im Trustpilot-Profil, Produktbewertungen auf der Shop-Seite über das Trustpilot-Produkt-Widget, das Trustpilot-Marken-Badge für die Fußzeile der Website und die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ bei jeder Bewertung, die von einer echten WooCommerce-Bestellung stammt. Oliver POS benötigt keine eigene Trustpilot-Integration. Kassenverkäufe werden zu Standard-WooCommerce-Bestellungen, das Trustpilot-Plugin erfasst sie identisch zu Online-Bestellungen, und die resultierenden Bewertungen landen im Trustpilot-Unternehmensprofil mit dem Status „Verifizierter Käufer“.
Warum Verkäufe im Geschäft für Trustpilot wichtig sind
Trustpilot ist unter den Bewertungsplattformen ungewöhnlich, da die Marke selbst – der grüne Stern, die Bewertung "Hervorragend", das öffentliche Trustpilot-Profil – ihre eigene Marketingarbeit leistet. Einzelhändler zahlen speziell für Trustpilot Business, weil Verbraucher das Abzeichen erkennen und es bei Kaufentscheidungen stark gewichten, und das öffentliche Profil zeigt die Unternehmensbewertung unabhängig von der eigenen Storefront des Einzelhändlers.
Der Haken ist, dass die Unternehmensbewertung Bewertung für Bewertung aufgebaut wird und die Bewertung weiter steigen muss, damit das Abzeichen aussagekräftig bleibt. Einzelhändler, die ihr stationäres Geschäftsvolumen über ein Kassensystem abwickeln, das Trustpilot nicht speist, lassen den größten Teil ihrer Käuferbasis aus dem Programm heraus. Das Trustpilot-Profil spiegelt nur das Online-Kundenerlebnis wider, die Anzahl der Bewertungen stagniert und das Abzeichen verliert an Wirkung. Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. Jeder Verkauf an der Theke mit einem erfassten Kunden wird zu einer in die Warteschlange gestellten Trustpilot-Bewertungseinladung – als verifizierter Käufer gekennzeichnet, mit der gleichen Verzögerung, mit der gleichen Vorlage – wie die Online-Bestellungen, die der Einzelhändler bereits sammelt. Das Trustpilot-Profil spiegelt die gesamte Käuferbasis wider; die Unternehmensbewertung basiert auf dem gesamten Geschäft; das Abzeichen leistet weiterhin seine Arbeit in Google-Such-Snippets, in Display-Anzeigen und in der Fußzeile der Website.
Wie der Bewertungsablauf mit WooCommerce + Oliver + Trustpilot funktioniert
Der Kassierer verbucht den Verkauf auf Oliver POS und erfasst den Kunden am Zahlungsbildschirm – die E-Mail-Adresse ist für die Kennzeichnung als verifizierter Käufer bei Trustpilot erforderlich. Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung mit Einzelposten, Steuern, dem erfassten Kunden, der WooCommerce-Bestellnummer und dem Meta-Flag created_via=pos. Die Bestellung durchläuft den WooCommerce-Lebenszyklus bis zu order.completed.
Das Plugin von Trustpilot liest die Bestellung: Kunden-E-Mail, Bestellnummer, Einzelposten, Bestelldatum. Es stellt eine Einladung zur Unternehmensbewertung mit der konfigurierten Verzögerung (normalerweise 3 bis 7 Tage nach dem Kauf) und Einladungen zur Produktbewertung mit einer separaten konfigurierten Verzögerung in die Warteschlange. Nach den Verzögerungen sendet Trustpilot die Einladungen von der Trustpilot-Domain (was aufgrund der Absenderreputation der Marke ein Zustellbarkeitsvorteil ist) und fordert den Kunden auf, das Unternehmen und jedes Produkt zu bewerten. Da die Einladung an eine echte WooCommerce-Bestellnummer gebunden ist, trägt jede daraus resultierende Bewertung die Kennzeichnung als verifizierter Käufer im Trustpilot-Profil.
Eingereichte Bewertungen landen im Trustpilot-Unternehmensprofil (dem öffentlichen) und auf der WooCommerce-Produktseite über das Trustpilot-Produkt-Widget; die Unternehmensbewertung auf dem Storefront-Abzeichen und das eigene Profil von Trustpilot werden beide entsprechend aktualisiert. Da jede Oliver POS-Bestellung das Flag created_via=pos und die Filial-ID trägt, unterstützt die Bestell-Meta-Filterung des Trustpilot Business-Dashboards die Berichterstattung über die Bewertungsgeschwindigkeit und das Verhältnis verifizierter Käufer pro Kanal und pro Filiale.
Am besten geeignet für Einzelhändler, die …
Trustpilot auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Einzelhändler aus Großbritannien, der EU und dem globalen Mittelstand, bei denen das Trustpilot-Abzeichen selbst ein wiedererkennbares Vertrauenssignal ist – Unterhaltungselektronik, Mode, Kosmetik, Haushaltswaren, Möbel und ähnliche Kategorien. Einzelhändler mit mehreren Filialen profitieren von der Berichterstattung über die Bewertungsgeschwindigkeit pro Geschäft im Trustpilot Business-Dashboard. Einzelhändler, die speziell für Trustpilot bezahlen, um eine hohe Unternehmensbewertung aufrechtzuerhalten, profitieren am meisten von der Integration, da Oliver POS die Käuferbasis im Geschäft in eine kontinuierliche Quelle für Bewertungen von verifizierten Käufern im Profil verwandelt.
Was du bekommst und wie du es einrichtest
Funktionen, die Oliver aus dem Trustpilot-Plugin bereitstellt, sowie die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchlaufen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Geschäft lösen automatisch Trustpilot-Bewertungsanfragen mit der gleichen Verzögerung wie Online-Bestellungen aus
- Online- und Ladenbewertungen landen in einem Trustpilot-Bewertungs-Feed, einem Durchschnitt der Sternebewertung und einer Moderationswarteschlange
- Die Kundenerfassung an der Theke füllt die Kontaktliste von Trustpilot auf die gleiche Weise wie der Online-Checkout von WooCommerce
- Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet, sichtbar durch Standard-Bestell-Meta-Filterung
- Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungszeiten und Anreiz-Gutscheine bleiben in Trustpilot konfiguriert
- Dasselbe Trustpilot-Abonnement, dieselben Widgets in der Storefront, derselbe Workflow wie zuvor
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Trustpilot for WooCommerce auf Ihrer WooCommerce-Website und verbinden Sie Ihr Trustpilot-Konto
- Konfigurieren Sie die Vorlagen für Bewertungsanfragen, Verzögerungen und Anreize auf der Seite von Trustpilot
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung (E-Mail oder Telefon) auf dem Bezahlbildschirm
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke mit einem echten zugeordneten Kunden durch und bestätigen Sie, dass der Ablauf der Bewertungsanfrage in Trustpilot mit der konfigurierten Verzögerung ausgelöst wird
Häufige Fragen zu Trustpilot auf Oliver POS
Werden Trustpilot-Bewertungen von Oliver POS-Verkäufen die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ tragen?
Ja. Die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ wird für Trustpilot-Bewertungen vergeben, die von einer echten Bestellung stammen – das Plugin sendet die WooCommerce-Bestellnummer mit der Einladung, und Trustpilot ordnet die resultierende Bewertung dieser Bestellung zu. Oliver POS-Verkäufe sind Standard-WooCommerce-Bestellungen mit einer echten Bestellnummer, sodass die resultierenden Bewertungen die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ auf die gleiche Weise tragen wie Bewertungen von Online-Bestellungen.
Spiegelt die Trustpilot-Unternehmensbewertung sowohl Online- als auch In-Store-Bewertungen wider?
Ja. Das Trustpilot-Unternehmensprofil ist pro Domain, nicht pro Kanal – jede Bewertungseinladung, die über das WooCommerce-Plugin versendet wird, fließt in dasselbe Profil und dieselbe Unternehmensbewertung ein, unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Bestellung von einer Kasse oder einer Online-Kaufabwicklung stammt. Oliver POS-Verkäufe tragen daher zur selben Trustpilot-Bewertung bei, die das Badge auf der Shop-Seite anzeigt.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Trustpilot?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Trustpilot oder einer anderen Bewertungsplattform. Wir unterstützen Trustpilot, weil sein WooCommerce-Connector bereits auf die Bestellereignisse Ihres Shops achtet – und Oliver schreibt jeden Verkauf im Geschäft als Standardbestellung mit angehängtem Kunden in WooCommerce, sodass derselbe Connector ihn aufgreift und automatisch eine Bewertungsanfrage auslöst. Ihr Trustpilot-Konto, Ihre Kampagnenvorlagen und Ihre Support-Beziehung bleiben zwischen Ihnen und Trustpilot.
Berechnet Oliver zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Trustpilot?
Nein. Sie zahlen die von Trustpilot standardmäßig veröffentlichten Preise direkt an Trustpilot. Oliver erhebt keinen Aufschlag, mischt sich nicht in den Prozess der Bewertungserfassung ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Anfrage oder pro Bewertung.
Wann sendet Trustpilot eine Bewertungsanfrage für einen Oliver POS-Verkauf?
Mit demselben Auslöser, den es für Online-Verkäufe verwendet: dem WooCommerce-Ereignis <code>order.completed</code> mit der angehängten E-Mail des Kunden. Oliver schreibt den Thekenverkauf bei Bezahlung in WooCommerce; die Bestellung durchläuft denselben Lebenszyklus wie eine Online-Bestellung (Verarbeitung → abgeschlossen); der Connector von Trustpilot achtet auf dieses Ereignis und plant die Bewertungs-E-Mail oder -SMS mit der von Ihnen konfigurierten Verzögerung (7 Tage nach dem Kauf ist typisch für den Verkauf im Geschäft, da der Kunde den Artikel bereits hat).
Was ist mit Kunden, die an der Theke keine E-Mail-Adresse angeben?
Oliver schreibt den Verkauf als Gastbestellung ohne zugehörigen Kunden in WooCommerce, und Trustpilot überspringt ihn genauso, wie es einen Gast-Checkout online überspringt. Um die Rate der Bewertungsanfragen im Geschäft zu maximieren, aktivieren Sie die Kundenerfassungsaufforderung von Oliver bei der Bezahlung (E-Mail oder Telefon), damit der Kassierer den Kontakt im selben Ablauf wie den Verkauf erfasst. Erfasste Kunden werden in dieselben E-Mail- und SMS-Listen aufgenommen, die Trustpilot bereits online verwendet.
Kann ich in Trustpilot Bewertungen aus dem Geschäft von Online-Bewertungen unterscheiden?
Ja – jeder Oliver POS-Verkauf trägt ein created_via-Flag von "pos" in der WooCommerce-Bestellung, plus die Oliver-Outlet-ID in den Bestell-Metadaten. Der Connector von Trustpilot stellt beides als filterbare Bestelleigenschaften zur Verfügung, sodass die Segmentierung von Bewertungen im Geschäft im Vergleich zu Online-Bewertungen (oder die Bewertungsgeschwindigkeit pro Outlet) ein Standardfilter und keine Sonderanfertigung ist.
Lies unseren vollständigen Guide zu Trustpilot auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Nutzung von Trustpilot zusammen mit der Oliver POS Kasse in einem WooCommerce-Shop.