Cómo mejorar tu tienda online

Entonces, tenés una tienda online. En esta era digital, es esencial vender online, de lo contrario, tu tienda podría ni siquiera existir. Dado que la presencia online es tan importante, es vital asegurarse de que tu tienda online sea fácil de usar, de lo contrario, los clientes potenciales pueden salir de tu sitio y no volver nunca más. Tenemos algunos consejos para mejorar tu tienda online, para asegurarnos de que los compradores tengan una experiencia positiva con tu tienda y quieran volver por más.

Hacé que se vea bien

Quizás el mayor punto de venta de tu tienda online es la apariencia. La ciencia nos dice que si un sitio no se ve bien, los clientes lo abandonarán. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen temas prediseñados que hacen la mayor parte del trabajo por vos, o podés contratar a un diseñador web para que te cree una página hermosa, o incluso podés aprender a hacerlo vos mismo si tenés buen ojo para el diseño. Acá hay un par de cosas para mejorar el aspecto de tu tienda:

• Mantenelo simple y ordenado.
• Mantené una paleta de colores consistente y neutra. Los colores más suaves son más agradables a la vista, y la consistencia hará que parezca más coherente y limpio.
• Usá imágenes de alta resolución. Nada hace que tu sitio se vea peor que una imagen de baja calidad y granulada.
• Usá fuentes fuertes y directas para asegurarte de que todos puedan leer tu texto fácilmente.
• Mantené el menú y la navegación simples. Si tu menú está abarrotado con un montón de categorías diferentes, estresará a tus compradores.

Tené un excelente soporte al cliente

Uno de los pasos más importantes para mejorar tu tienda online es el soporte al cliente. Los clientes quieren sentirse apreciados, y con el soporte adecuado, los clientes seguirán teniendo una experiencia positiva y volverán a tu tienda online incluso si algo sale mal. Respondé a las quejas de los clientes lo antes posible, incluso podría ser una buena idea tener un representante de servicio online en todo momento para un soporte inmediato. Cuanto más rápido respondas a tus clientes y más les ofrezcas a cambio de sus problemas, más felices estarán y más probable será que dejen una buena reseña.

Hacé que sea fácil comprar

Tener un sitio hermoso y un excelente servicio al cliente seguramente hará que los clientes quieran comprarte. Pero igual de importante, querés que su viaje hasta el final del proceso de pago sea lo más simple y sin dolor posible.

• Categorizá tus productos de forma intuitiva para que los clientes encuentren los productos con facilidad.
• Además, podés integrar tu sitio web con una plataforma de datos de clientes para mostrarles recomendaciones de productos personalizadas basadas en su comportamiento online.
• Tené un proceso de pago simple. El proceso de pago debe tener la menor cantidad de formularios posible; si hay demasiado que completar o demasiados pasos, los compradores pueden decidir no molestarse.
• El envío gratuito y una excelente política de devoluciones darán a los clientes más incentivos para comprar. Si los clientes no pueden devolver productos, serán más reacios a arriesgarse con la compra.
• Un pequeño descuento siempre es una excelente manera de hacer que los compradores quieran comprar en tu tienda online. Especialmente si creás un sentido de urgencia al anunciar que la oferta termina muy pronto, los compradores no querrán perderse la oportunidad.

Hacé que tu tienda sea confiable

Para mejorar tu tienda online, necesitás que los compradores confíen en vos. Es más probable que los clientes compren en un sitio que sienten que es legítimo y seguro. ¡Quieren sentirse seguros!

• Mostrá reseñas. Tanto las reseñas del sitio como las de los productos harán que tu sitio parezca más confiable. Pedile a los clientes que te dejen una reseña después de cada compra, o en un correo electrónico de seguimiento posterior. Muchos pueden no hacerlo a menos que tengan una experiencia negativa, así que para crear más incentivos, ofrecé algún tipo de descuento a cambio de dejar una reseña.
• Usá métodos de pago populares. Cuando los compradores ven métodos de pago confiables como PayPal o Stripe, es más probable que confíen en tu sitio.
• Asociate con otras marcas. Si los compradores ven que tenés socios comerciales, incluso si no son reconocibles al instante, hace que tu negocio parezca más legítimo.
• Tené presencia en las redes sociales. Cualquiera que sea la red social que mejor se adapte a tu empresa, ya sea Instagram. Twitter, Youtube o cualquier otra, tener una presencia activa donde tu negocio interactúa con otros te dará muchos puntos. Esto también facilita la comunicación de tus clientes con vos, lo cual es una ventaja. Además, considerá asegurar un nombre de dominio profesional que refleje la identidad de tu marca. Un nombre de dominio único y memorable puede mejorar aún más la credibilidad y confiabilidad de tu tienda online.

Ampliá tu alcance

Querés que tu sitio llegue a la mayor cantidad de gente posible. Hay varias formas de hacerlo.

• Optimización para motores de búsqueda. Si tenés una tienda online, probablemente ya estés usando SEO para obtener más tráfico en tu sitio. ¡Tener palabras clave efectivas es esencial para ser descubierto orgánicamente en los motores de búsqueda, así que no lo pases por alto! Investigá para encontrar qué palabras clave son populares y relevantes para tu tienda.
• Asegurate de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles. Cada vez más personas compran en sus smartphones, y si tu sitio no es accesible o se ve terrible en el móvil, los compradores se irán. Hay herramientas que te ayudan con esto, por ejemplo, si usás WordPress, herramientas de diseño como Elementor pueden mostrar cómo se ve tu página en el móvil. Si querés mantenerlo simple, simplemente probá visitando tu tienda online en tu propio teléfono. ¡Si es difícil de usar, te estás perdiendo muchos compradores potenciales!
• Traducí tu sitio. Si querés un alcance más internacional, puede ser una buena idea traducir tu sitio a otros idiomas para que no solo sea accesible para los angloparlantes. Creá las páginas del segundo idioma por separado de las páginas en inglés y usá palabras clave en ese idioma para llegar a tu público deseado.