Entonces, estás en el proceso de reabrir tu tienda minorista después de meses de intentar que funcione durante el confinamiento. Puede ser difícil navegar por el nuevo panorama minorista después del COVID-19, manteniendo los procedimientos de seguridad adecuados, haciendo que tu personal y tus clientes se sientan cómodos, todo mientras intentas hacer ventas. Así que hoy, cubriremos nuestros consejos sobre cómo reabrir tu tienda minorista de forma segura.
Planifica y prepárate
Primero, revisa las directrices locales para entender qué medidas tiene tu área en vigor.
Cada región es diferente y puede tener diferentes directrices dependiendo del tipo de negocio que tengas. Lo más importante, antes de que puedas reabrir tu tienda minorista de forma segura, asegúrate de que realmente estés autorizado a abrir en primer lugar, y si lo estás, qué tipo de precauciones debes tomar para cumplir con tus directrices locales.
Crea más espacio en tu tienda minorista.
Despeja el piso para crear más espacio para que los clientes puedan mantener su distancia social mientras compran. Si tienes una tienda minorista pequeña, es posible que no puedas crear mucho más espacio en tu tienda. Si este es el caso, otra opción es minimizar el número de clientes adentro al mismo tiempo. Requiere que un empleado esté estacionado en la entrada y otro en la salida si es necesario, para llevar un registro del número de clientes que entran y salen.
Organiza la mercancía de tu tienda de una manera que permita la distancia social.
Coloca las exhibiciones bien separadas y crea pasillos anchos para el tráfico de clientes. Si tienes un espacio comercial pequeño, puede ser prudente mantener el tráfico en una sola dirección. Si este es el caso, asegúrate de tener la señalización adecuada, lo cual discutiremos más adelante.
Asegúrate de que tus empleados estén sanos y dispuestos a trabajar.
Capacítalos sobre las medidas y procedimientos de seguridad que deben tomar, y asegúrate de que todos estén en la misma página y se sientan cómodos y seguros trabajando en la tienda. Equípalos con mascarillas, guantes y desinfectante de manos. Otras medidas, como pausas para lavarse las manos o tomar aire fresco, también pueden ser necesarias.
Comunica con claridad
Comunica a tus clientes exactamente las reglas de tu tienda.
Enfatiza la importancia de seguir las directrices de tu tienda. Haz publicaciones en redes sociales, emite un comunicado de prensa, envía boletines informativos, cualquier cosa para correr la voz.
Coloca señalización.
Coloca letreros con direcciones, instrucciones y directrices por toda tu tienda para que todos tus compradores sepan exactamente qué hacer. Estos letreros deben incluir flechas para guiarlos en la dirección correcta, guías en el piso para indicarles dónde pararse mientras esperan en la fila o para mostrar cuánta distancia debe haber entre cada individuo, para ayudar a mantener la distancia social y hacer de tu tienda un ambiente más seguro. Consejo: las flechas y la señalización de colores vivos asegurarán que tus clientes les presten atención. Asegúrate de comunicar verbalmente estas medidas también, en caso de que tus clientes de alguna manera se pierdan toda tu comunicación en los medios y tu señalización.
Mantén la higiene
Facilita la higiene.
Ten dispensadores de desinfectante de manos en la tienda. Idealmente, en la entrada, salida, probadores o en el mostrador de pago para tus clientes y tu personal. Haz que las mascarillas sean un requisito, o regala mascarillas en tu tienda para que los clientes las usen mientras están dentro de tu tienda.
Desinfecta con frecuencia las áreas de alto contacto.
Lugares como la entrada principal, el procesador de pagos o las puertas de los probadores, por ejemplo, son lugares que todos tus clientes tocarán, así que asegúrate de limpiarlos con frecuencia, idealmente después de cada uso del cliente.
Mantén la distancia
Usa un POS móvil.
Un POS móvil como el Oliver Go es ideal para mantener la distancia social para compras seguras. No solo ocupa menos espacio que un POS tradicional, sino que te permite llevar la caja al cliente, para que tus clientes no tengan que congregarse en un solo lugar de pago. Para leer más sobre los beneficios de los sistemas de POS móviles, ¡lee aquí!
Autopago.
Minimiza el riesgo de interacción cercana entre tu personal y tus clientes instalando estaciones de autopago en tu tienda. Los estudios encuentran que, a raíz del COVID-19, el 87% de los consumidores prefiere comprar en tiendas que tienen opciones de autopago o pago sin contacto. Los clientes no comprarán en tu tienda si sienten que no es segura, por lo que optar por el autopago les daría a tus clientes la libertad y la comodidad para hacer su experiencia de compra exponencialmente mejor.
Pagos sin contacto.
Del mismo modo, para reabrir tu tienda minorista de forma segura, los métodos de pago sin contacto como tap, cheques o transferencias electrónicas son ideales. Si no puedes usar estas opciones, asegúrate de que tu personal desinfecte el teclado numérico después de cada cliente. El efectivo es la opción de pago menos ideal, pero si es necesario, exige desinfectarse las manos después de cada pago.
Ofrece ventas a través de retiro en tienda y entrega a domicilio
Ofrece retiro en tienda y entrega a domicilio para disminuir el tráfico físico en tu tienda. Muchos minoristas ofrecieron estos servicios mientras estaban cerrados, sin embargo, aún puedes ofrecer estos servicios mientras tu horario comercial está abierto. Permite que más clientes te compren y les da a los clientes otra opción para comprar si no se sienten lo suficientemente cómodos como para entrar en tu tienda física.
Haz que los clientes reserven citas individuales para venir a tu tienda.
Si tu espacio comercial es muy pequeño, o si no puedes mantener la distancia requerida muy fácilmente, simplemente permite un cliente a la vez. Enfócate en la exclusividad y el servicio al cliente para que tus clientes realmente quieran hacer su cita.
Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles. Para recibir notificaciones cada vez que publiquemos un blog, ¡síguenos en las redes sociales!
