POS de Capillary para WooCommerce — Guía de integración de Oliver POS

Oliver POS no tiene una asociación con Capillary. Es compatible con Capillary de la misma manera que cualquier tienda de WooCommerce, a través del conector de WooCommerce (conector Capillary Loyalty+ + WooCommerce), que ya gestiona puntos, saldos, recompensas, niveles y canjes para tu tienda en línea. Una vez que entiendes eso, el resto es mecánico: la caja registradora de Oliver POS abre Capillary en una vista de navegador dentro del POS con el cliente de WooCommerce ya asociado, el plugin reconoce al comprador, el cajero ve los saldos y aplica los canjes en el mismo flujo que una venta normal, y la venta final se registra de nuevo a través de WooCommerce para otorgar nuevos puntos. WooCommerce es el sistema de registro. Capillary es el motor de lealtad. Oliver es la caja que lo complementa.

Qué es Capillary, exactamente

Una de las principales plataformas de lealtad / CRM empresarial en APAC y EMEA (utilizada por Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Un motor completo: puntos, niveles, campañas, segmentación y perfil de cliente unificado.

Para nuestros propósitos, lo importante de Capillary no es ninguna característica específica, sino que el conector de WooCommerce es maduro, tiene buen soporte y funciona a nivel de cliente y pedido de WooCommerce. Oliver POS no añade una segunda integración de Capillary ni duplica la base de datos de lealtad. Abre Capillary en una vista de navegador dentro del POS en la caja y deja que el plugin existente haga su trabajo, con el cliente de WooCommerce asociado.

Cómo Oliver POS abre Capillary en la caja registradora

El flujo del POS de WooCommerce para Capillary dentro de Oliver es corto y predecible:

1. El cajero registra la venta en la caja de Oliver, escanea o selecciona los artículos.
2. Oliver solicita asociar un cliente, ya sea por búsqueda de correo electrónico, número de teléfono o una nueva ficha de cliente.
3. Oliver abre el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Capillary, si el plugin la expone) en su vista de navegador dentro del POS, con el ID del cliente de WooCommerce ya en la sesión.
4. El plugin de Capillary reconoce al cliente y muestra su saldo de puntos, nivel actual, recompensas disponibles, crédito en tienda o billetera.
5. El cajero aplica un canje (o acepta un beneficio de nivel aplicado automáticamente) en la misma interfaz que el cliente usaría en línea.
6. El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que la tienda utilice.
7. Oliver crea un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y cualquier canje o descuento aplicado.
8. El conector de WooCommerce de Capillary ejecuta sus reglas de acumulación estándar en el pedido final: puntos acreditados, avance de nivel, crédito al referente, logro desbloqueado, y el saldo del cliente se actualiza en segundos.

De principio a fin, la venta en tienda acumula y canjea puntos de Capillary de la misma manera que una venta en línea. No hay una base de datos de lealtad paralela solo para el POS que deba conciliarse.

El plugin de WooCommerce para Capillary — en el que se apoya Oliver

Oliver no añade una segunda integración de Capillary ni duplica la ruta de datos. El plugin en el que se apoya Oliver es el conector estándar Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponible en www.capillarytech.com/products/loyalty/. Está diseñado específicamente para manejar la ruta de datos WooCommerce ↔ Capillary, incluyendo la correspondencia de clientes, la aplicación de canjes y el flujo de informes estándar.

La configuración es idéntica a la de cualquier tienda de WooCommerce: instala el plugin, conéctalo a tu cuenta de Capillary, configura las reglas de acumulación y los umbrales de canje en el panel de control, y ya estás listo. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, pasa por el mismo proceso de Capillary.

Acumular y canjear en el mostrador: la historia del navegador en el POS

El mayor avance para la lealtad en la tienda es la vista de navegador dentro del POS. Oliver POS no reimplementa la interfaz de usuario de Capillary en la caja. Abre la misma página de pago de WooCommerce (o la vista para el cliente de Capillary) que el cliente vería en línea, dentro de un panel de navegador incrustado en la pantalla de la caja del cajero. El cliente de WooCommerce ya está asociado, por lo que Capillary reconoce al comprador, muestra el mismo saldo que el cliente ve en la página de su cuenta y ofrece el mismo widget de canje que utiliza el sitio web.

El cajero nunca tiene que cambiar de contexto. El canje se aplica como un descuento normal a nivel de carrito. El flujo de pago continúa como una venta normal de Oliver. El pedido final se registra en WooCommerce, Capillary lo ve de la misma manera que ve un pedido en línea, y el saldo del cliente se actualiza antes de que se imprima el recibo. Los programas de lealtad que fracasan en la tienda porque el cajero no puede ver el saldo —el modo de fallo más común para las plataformas de lealtad SaaS con un soporte de POS deficiente— no fracasan aquí, porque el cajero está viendo la misma interfaz de lealtad que el cliente.

Por qué la lealtad en tienda es importante cuando la mitad de tus ingresos provienen de la tienda

La mayoría de los minoristas que usan Capillary en una tienda WooCommerce tienen un programa de lealtad sesgado hacia las ventas en línea, porque es ahí donde la plataforma siempre estuvo integrada. El resultado es un programa de lealtad que sabe todo sobre las compras en línea y casi nada sobre las ventas en el mostrador. Las consecuencias posteriores son reales:

• Los clientes que compran en la tienda no pueden acumular puntos. Un cliente habitual que compra en el mostrador nunca ve crecer su saldo de puntos, nunca avanza de nivel y, finalmente, deja de creer que el programa lo cubre.
• Los beneficios de nivel son incorrectos. Un cliente que ha alcanzado el nivel Oro a través de la actividad combinada en línea y en tienda es tratado como Bronce en el mostrador, porque las ventas en tienda nunca llegaron a Capillary.
• La atribución de referidos se pierde. Un cliente referido que compra por primera vez en la tienda no le da crédito al referente, porque la relación de referido nunca registra un evento de compra calificada.
• Los informes de valor de por vida están a medias. Los análisis de Capillary tratan al cliente como de bajo valor porque la mitad de sus gastos es invisible. La segmentación, las alertas de abandono y la orientación de campañas se desvían incorrectamente.

Abre Capillary en el mostrador a través de Oliver POS y todos esos problemas se resuelven de una vez. El cliente acumula y canjea puntos de la misma manera en línea y en la tienda. Los niveles reflejan el gasto total. La atribución de referidos cierra el ciclo. Los análisis ven a un cliente con un historial de compras completo. El programa de lealtad finalmente hace aquello para lo que estás pagando.

Lo que esto NO es

Oliver POS no es un socio de Capillary. No hay acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de Capillary para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Capillary; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un recargo, no añade una tarifa por canje y no se lleva una parte de la suscripción de Capillary. Tu cuenta, panel de control y contrato de Capillary son un asunto exclusivo entre tú y Capillary.

También vale la pena decir que Oliver POS no cambia la historia de la propiedad de los datos. Los pedidos de WooCommerce y la tabla de clientes en tu propia instalación de WordPress siguen siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ella; Capillary lee de ella a través del conector de WooCommerce. Si alguna vez dejas Capillary, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.

Configuración en 4 pasos

1. Instala el conector Capillary Loyalty+ + WooCommerce en tu sitio de WordPress y conéctalo a tu cuenta de Capillary, mapeando las reglas de acumulación, los umbrales de canje y cualquier definición de nivel.
2. Verifica que el plugin funcione de principio a fin en línea: realiza un pedido de prueba en el sitio web y confirma que los puntos, recompensas y canjes se comporten como se espera.
3. Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora en tu tablet de mostrador y confirma que la solicitud de captura de clientes esté habilitada en el momento del pago.
4. Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador, asocia un cliente conocido, confirma que el cajero vea su saldo de Capillary en la vista de navegador dentro del POS, aplica un canje y confirma que la venta final otorgue nuevos puntos o crédito.

Preguntas frecuentes

¿Oliver POS reemplaza a Capillary o simplemente lo muestra en la caja registradora?

Lo muestra. Oliver POS no ejecuta una base de datos de lealtad paralela. Capillary sigue siendo la fuente de la verdad para saldos, niveles, recompensas y atribución de referidos; Oliver abre la interfaz de usuario de Capillary en una vista de navegador dentro del POS en el mostrador con el cliente asociado para que el mismo saldo y las mismas reglas funcionen en la tienda.

¿Oliver POS tiene una asociación con Capillary?

No. Oliver no se asocia con Capillary ni con ninguna otra plataforma de lealtad. Apoyamos a Capillary porque el conector de WooCommerce ya maneja el flujo de lealtad para tu tienda en línea, y Oliver registra cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido estándar, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta de Capillary permanece entre tú y Capillary.

¿Oliver cobra extra por usar Capillary?

No. Le pagas directamente a Capillary según los precios de suscripción publicados por Capillary. Los precios de Oliver consisten en una tarifa mensual fija por el software de POS que no tiene nada que ver con la plataforma de lealtad que elijas.

¿El cajero verá el saldo de Capillary del cliente en la caja registradora de Oliver POS?

Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador dentro del POS, por lo que cuando el plugin de Capillary se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador y muestra el mismo saldo, nivel y recompensas disponibles que el cliente ve en la página de su cuenta en el sitio web.

¿Mi actividad en la tienda y en línea construirá un perfil de lealtad unificado?

Sí. Oliver POS registra las ventas de la caja en la misma tienda de WooCommerce que impulsa tu proceso de pago en línea, por lo que para cuando los pedidos llegan a Capillary, son un flujo de pedidos unificado contra un único registro de cliente. Capillary ve un historial de acumulación, un historial de canjes, una progresión de nivel, todo unificado, sin necesidad de conciliación manual entre un programa en línea y uno en tienda.

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