Oliver POS no tiene una asociación con Customer.io. Es compatible con Customer.io porque el conector de WordPress y WooCommerce de Customer.io ya sincroniza personas, eventos y atributos de WooCommerce en Customer.io. Oliver registra cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido normal, el conector publica el evento resultante de Pedido Realizado en Customer.io, y cada campaña activada por comportamiento se basa en los datos unificados. Customer.io se encarga de la automatización de mensajes. WooCommerce es el sistema de registro. Oliver es la caja que lo complementa.
Qué es Customer.io, exactamente
Customer.io es la plataforma de automatización de mensajes construida en torno a un modelo de datos de eventos y atributos. El modelo de datos de la plataforma se compone de personas, eventos y atributos: cada comprador tiene un registro de persona en Customer.io, cada acción significativa (Pedido Realizado, Carrito Abandonado, Pedido Reembolsado, Página Vista, Evento Personalizado) es un evento con propiedades arbitrarias, y cada campaña, flujo de trabajo y difusión se basa en esos eventos y atributos.
Customer.io es adquirido por equipos que quieren ir más allá del correo electrónico basado en plantillas y pasar a una mensajería de comportamiento precisa a través de canales de correo electrónico, SMS, notificaciones push, en la aplicación y webhooks. El modelo exige datos de comportamiento completos: si una campaña está configurada para activarse 7 días después de la última compra, debe conocer cada compra.
Cómo Oliver POS envía las ventas en tienda a Customer.io
El flujo del POS de WooCommerce para Customer.io dentro de Oliver:
- El cajero registra la venta en la caja de Oliver y presiona Cobrar.
- Oliver solicita asociar un cliente con consentimiento de marketing.
- El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que la tienda utilice.
- Oliver crea un pedido estándar de WooCommerce.
- El conector de WordPress + WooCommerce de Customer.io ve el pedido, publica un evento de Pedido Realizado en Customer.io con el ID del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales adjuntos.
- Las campañas de Customer.io activadas por Pedido Realizado (o por un bloque de Esperar + Enviar de seguimiento) se activan inmediatamente. Lo mismo se aplica a los reembolsos a través de Pedido Reembolsado.
El conector de WooCommerce para Customer.io — en el que se apoya Oliver
Oliver se apoya en el propio conector de WooCommerce de Customer.io, la integración que cualquier cliente de Customer.io con una tienda de WooCommerce ya estaría utilizando. La configuración sigue la documentación estándar de Customer.io: instala y configura el conector, apúntalo a tu espacio de trabajo de Customer.io y deja que publique los eventos de WooCommerce como eventos de Customer.io en tiempo real.
Por qué es importante enviar las ventas en tienda a Customer.io
Las campañas de Customer.io son precisas. La plataforma brilla cuando los flujos de trabajo se ramifican en propiedades que son precisas y actuales. Con datos solo en línea, los flujos de trabajo están adivinando. Envía las ventas en tienda y los flujos de trabajo se agudizan:
- Los flujos de trabajo activados por pedidos recientes, por gasto total, por SKU comprado o por cualquier otra propiedad del pedido se activan correctamente.
- Los segmentos de comportamiento que impulsan toda la plataforma reflejan al cliente completo.
- La orquestación multicanal (correo electrónico + SMS + push) llega a los compradores en tienda de la misma manera que llega a los compradores en línea.
- Las acciones de webhook (por ejemplo, notificar a Slack sobre una compra VIP) también se activan en las ventas en tienda.
Lo que esto NO es
Oliver POS no es un socio de Customer.io. No hay acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Customer.io; la ruta de datos es la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un recargo ni una tarifa por mensaje. Tu espacio de trabajo de Customer.io es un asunto exclusivo entre tú y Customer.io.
Configuración en 4 pasos
- Configura el conector de WordPress + WooCommerce de Customer.io y apúntalo a tu espacio de trabajo de Customer.io.
- Verifica que los eventos de Pedido Realizado lleguen a Customer.io desde un pedido en línea reciente.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja y confirma que la solicitud de captura de clientes con consentimiento de marketing y SMS esté habilitada en el momento del pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirma que un evento de Pedido Realizado aparezca en la persona correspondiente de Customer.io en segundos.
Preguntas frecuentes
¿Customer.io recibe las ventas de Oliver POS como eventos en tiempo real?
Sí. El conector de WooCommerce activa los eventos de Customer.io en el momento en que WooCommerce registra el pedido, lo que significa que el evento de Pedido Realizado llega a Customer.io a los pocos segundos de que el cajero cierre la venta.
¿Puede una campaña de Customer.io enviar un SMS de seguimiento después de una compra en la tienda?
Sí, siempre que el cliente haya optado por recibir SMS. El evento de Pedido Realizado de Customer.io puede activar una campaña que envíe SMS, correo electrónico, notificaciones push, mensajes en la aplicación o cualquier combinación, con retrasos y ramificaciones arbitrarias.
¿Oliver POS tiene una asociación con Customer.io?
No. Customer.io es compatible porque su conector de WooCommerce es la integración estándar que cualquier cliente de Customer.io con una tienda de WooCommerce ya estaría utilizando.
¿Oliver cobra extra por usar Customer.io?
No. Los precios de Oliver consisten en una tarifa mensual fija por el software de POS. Tú le pagas directamente a Customer.io.
¿Mis clientes de la tienda en línea y de la tienda física serán una sola persona en Customer.io?
Sí. Customer.io hace la correspondencia por correo electrónico o por tu ID configurado; Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta en la caja, por lo que el comprador tiene una única persona en Customer.io que abarca la actividad en línea y en la tienda.
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