Oliver POS no tiene una asociación con Klaviyo. Es compatible con Klaviyo porque Klaviyo ofrece un plugin oficial de WooCommerce que ya sincroniza clientes, pedidos y eventos de WooCommerce en Klaviyo en tiempo real. Oliver escribe cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido normal, el plugin de Klaviyo lo trata de la misma manera que un pedido en línea, y cada flujo que has creado para el comportamiento en línea comienza a funcionar también para el comportamiento en el mostrador. Klaviyo se encarga de la mensajería. WooCommerce es el sistema de registro. Oliver es la caja registradora encima de todo.
Qué es Klaviyo, exactamente
Klaviyo es la plataforma de marketing por correo electrónico y SMS nativa del comercio electrónico que, en los últimos años, se ha convertido en la actualización estándar de Mailchimp para los minoristas en línea serios. La plataforma se centra en un modelo de datos de perfil y evento. Cada comprador tiene un perfil de Klaviyo con clave de correo electrónico y teléfono. Cada acción significativa (Producto Visto, Inició Pago, Realizó Pedido, Pedido Reembolsado, Pedido Completado, Suscrito, Activo en el Sitio) es un evento con marca de tiempo y propiedades. Los flujos (los flujos de trabajo de automatización de Klaviyo) se activan a partir de esos eventos, con retrasos, ramificaciones, condiciones y pruebas divididas.
El plugin Klaviyo for WooCommerce introduce WooCommerce en ese modelo. Los datos de los pedidos, los artículos, los metadatos de los productos y los atributos de los clientes fluyen hacia Klaviyo tan pronto como WooCommerce los registra. No hay nada exclusivo en línea en la integración; a Klaviyo simplemente no le importa de dónde provino el pedido de WooCommerce.
Cómo Oliver POS introduce las ventas en tienda en Klaviyo
El flujo de POS de WooCommerce con Klaviyo dentro de Oliver es sencillo:
- El cajero registra la venta en la caja registradora de Oliver y toca "Cobrar".
- Oliver solicita asociar un cliente, ya sea por búsqueda de correo electrónico, número de teléfono o una nueva ficha de cliente con consentimiento de marketing.
- El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
- Oliver escribe un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y el método de pago.
- El plugin de Klaviyo ve el pedido a través de los hooks de WooCommerce y publica un evento de Pedido Realizado en la API de Klaviyo con el identificador del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales.
- Klaviyo actualiza las propiedades del perfil (gasto total, fecha del último pedido, últimos productos comprados) y cualquier Flujo que escuche el evento de Pedido Realizado (recibo, venta adicional posterior a la compra, solicitud de reseña, temporizador de reposición) comienza a ejecutarse.
De principio a fin, la venta en tienda llega a Klaviyo a los pocos segundos de que el cajero cierre el pedido. El comprador puede estar en un Flujo posterior a la compra antes de haber salido de la tienda. Los reembolsos funcionan de la misma manera: un reembolso emitido desde la caja registradora de Oliver POS se escribe en WooCommerce, lo que dispara un evento de Pedido Reembolsado en Klaviyo para que cualquier Flujo posterior al reembolso se ejecute de la misma manera que lo haría para un reembolso en línea.
El plugin de Klaviyo para WooCommerce: en lo que se basa Oliver
Oliver se basa en el plugin oficial Klaviyo for WooCommerce, mantenido por Klaviyo. El plugin es la ruta estándar para cualquier tienda de WooCommerce con Klaviyo y se encarga de la sincronización de clientes, la sincronización de pedidos y el script de seguimiento en el sitio para el pago en línea de WooCommerce.
La configuración es similar a cualquier otra incorporación de Klaviyo: instala el plugin, pega tus claves de API pública y privada de Klaviyo, elige la lista y deja que se ejecute la sincronización inicial. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, fluye hacia Klaviyo por la misma ruta.
Por qué es importante enviar las ventas en tienda a Klaviyo
Los Flujos de Klaviyo son precisos. Los más comunes (carrito abandonado, abandono de navegación, post-compra, recuperación, reposición, VIP) se activan a partir de los eventos de Pedido Realizado y Activo en el Sitio. Si la mitad de los ingresos de un minorista pasan por un mostrador físico y esos pedidos nunca llegan a Klaviyo, los Flujos se disparan con una imagen incompleta:
- Los correos electrónicos de recuperación se envían a personas que acaban de comprar en la tienda.
- Los recordatorios de reposición para un consumible de 30 días llegan mientras el cliente todavía está usando la botella que compró en el mostrador.
- Los segmentos VIP omiten a los clientes habituales cuyo único canal de contacto es el mostrador.
- La atribución de ingresos de Klaviyo para un envío de correo electrónico subestima el ROI real porque las compras en tienda motivadas por el correo electrónico nunca regresan a la plataforma.
Envía las ventas de Oliver POS y los Flujos se corregirán solos. Un segmento de Klaviyo de "Clientes que no han comprado en 60 días" finalmente reflejará todo el negocio. Un segmento de "10% de los que más gastan" finalmente incluirá a los clientes habituales del mostrador. El mismo Flujo de Klaviyo que creaste para los pedidos en línea se convierte en un Flujo unificado en línea + en tienda sin ningún cambio.
Lo que esto NO es
Oliver POS no es un socio de Klaviyo. No hay acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de Klaviyo para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Klaviyo; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un recargo en los envíos de Klaviyo, no añade una tarifa por contacto y no se lleva una parte de los ingresos de ningún Flujo. Tu cuenta, listas y contrato de Klaviyo son enteramente entre tú y Klaviyo.
También vale la pena decir que Oliver no cambia la historia de la propiedad de los datos. La tabla de clientes de WooCommerce en tu propia instalación de WordPress sigue siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ella; Klaviyo lee de ella a través del plugin. Si alguna vez dejas Klaviyo, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.
Configuración en 4 pasos
- Instala el plugin Klaviyo for WooCommerce y conéctalo a tu cuenta de Klaviyo usando tus claves de API pública y privada.
- Verifica que la sincronización inicial de clientes y pedidos se complete y confirma que un pedido en línea reciente aparezca en el perfil de Klaviyo correspondiente.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora y confirma que la solicitud de captura de cliente con consentimiento de marketing y SMS esté habilitada al momento de pagar.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador, asocia un cliente y confirma que el evento de Pedido Realizado aparezca en el perfil de Klaviyo en pocos segundos.
Preguntas frecuentes
¿Funcionan los Flujos de SMS de Klaviyo para los clientes en tienda?
Sí, siempre que el comprador haya dado su consentimiento para recibir SMS en Klaviyo. Oliver POS captura el número de teléfono en el mostrador (con un interruptor explícito de aceptación de SMS), lo escribe en el cliente de WooCommerce y la sincronización de Klaviyo lo adjunta al perfil. Los Flujos de SMS en Klaviyo se envían a los clientes en tienda de la misma manera que se envían a los clientes en línea.
¿El Flujo de carrito abandonado de Klaviyo se activa incorrectamente para las ventas en tienda?
No. Los Flujos de carrito abandonado se activan con el evento de Inició Pago, que solo se dispara en el pago en línea de WooCommerce, no en la caja registradora de Oliver POS. Las ventas en tienda crean un evento de Pedido Realizado directamente y omiten el activador de carrito abandonado, que es el comportamiento correcto.
¿La atribución de ingresos de Klaviyo incluye las ventas en tienda?
Sí. Una vez que los eventos de Pedido Realizado para las ventas en tienda fluyen hacia Klaviyo, el modelo de atribución de ingresos de la plataforma los incluye. Un correo electrónico o SMS que motivó a un cliente a entrar y comprar atribuye la venta resultante en el mostrador, siempre que el perfil del cliente coincida.
¿Se fusionarán mis perfiles de clientes en línea y en tienda en Klaviyo?
Sí. Klaviyo fusiona los perfiles por correo electrónico (y cada vez más por teléfono). Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja registradora, ya sea buscando un cliente existente o creando uno nuevo, por lo que el comprador tiene un solo perfil de Klaviyo que abarca la actividad en línea y en tienda.
¿Oliver POS cobra extra por usar Klaviyo?
No. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS. Pagas a Klaviyo directamente según los precios publicados por contacto de Klaviyo.
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