Piggy WooCommerce POS — Guía de integración de Oliver POS

Oliver POS no tiene una asociación con Piggy. Es compatible con Piggy de la misma manera que cualquier tienda WooCommerce, a través del conector de WooCommerce (Piggy for WooCommerce), que ya gestiona puntos, saldos, recompensas, niveles y canjes para tu tienda en línea. Una vez que entiendes eso, el resto es mecánico: la caja registradora de Oliver POS abre Piggy en una vista de navegador dentro del POS con el cliente de WooCommerce ya adjunto, el plugin reconoce al comprador, el cajero ve los saldos y aplica los canjes en el mismo flujo que una venta normal, y la venta final se registra de nuevo a través de WooCommerce para otorgar nuevos puntos. WooCommerce es el sistema de registro. Piggy es el motor de lealtad. Oliver es la caja registradora que está encima.

Qué es Piggy, exactamente

La plataforma holandesa de lealtad y tarjetas de regalo popular entre los minoristas y la hostelería europea. Agrupa puntos de lealtad (tarjetas de sellos digitales), tarjetas de regalo y marketing por correo electrónico en una sola plataforma.

Para nuestros propósitos, lo importante de Piggy no es ninguna característica específica, sino que el conector de WooCommerce es maduro, tiene buen soporte y funciona a nivel de cliente y pedido de WooCommerce. Oliver POS no añade una segunda integración de Piggy ni duplica la base de datos de lealtad. Abre Piggy en una vista de navegador dentro del POS en la caja y deja que el plugin existente haga su trabajo, con el cliente de WooCommerce adjunto.

Cómo Oliver POS abre Piggy en la caja registradora

El flujo de Piggy WooCommerce POS dentro de Oliver es corto y predecible:

1. El cajero registra la venta en la caja de Oliver, escanea o selecciona artículos.
2. Oliver solicita adjuntar un cliente, ya sea por búsqueda de correo electrónico, búsqueda de número de teléfono o una nueva ficha de cliente.
3. Oliver abre el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Piggy, donde el plugin la expone) en su vista de navegador dentro del POS, con el ID del cliente de WooCommerce adjunto ya en la sesión.
4. El plugin de Piggy reconoce al cliente y muestra su saldo de puntos, nivel actual, recompensas disponibles, crédito de tienda o billetera.
5. El cajero aplica un canje (o acepta un beneficio de nivel aplicado automáticamente), o emite y canjea tarjetas de regalo en la misma interfaz de usuario que el cliente usaría en línea.
6. El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
7. Oliver crea un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y cualquier canje/descuento aplicado.
8. El conector de WooCommerce de Piggy ejecuta sus reglas de acumulación estándar en el pedido final (puntos acreditados, avance de nivel, referente acreditado, logro desbloqueado) y el saldo del cliente se actualiza en segundos.

De principio a fin, la venta en la tienda acumula y canjea puntos de Piggy de la misma manera que lo hace una venta en línea. No hay una base de datos de lealtad paralela solo para el POS que haya que conciliar.

El plugin de Piggy para WooCommerce: sobre lo que se monta Oliver

Oliver no añade una segunda integración de Piggy ni duplica la ruta de datos. El plugin sobre el que se monta Oliver es el estándar Piggy for WooCommerce, disponible en www.piggy.eu/integrations/woocommerce. Está diseñado específicamente para gestionar la ruta de datos de WooCommerce ↔ Piggy, incluyendo la coincidencia de clientes, la aplicación de canjes y el flujo de informes estándar.

La configuración es idéntica a la de cualquier tienda WooCommerce: instala el plugin, conéctalo a tu cuenta de Piggy, configura las reglas de acumulación/umbrales de canje en el panel de control y ya estás listo. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, pasa por el mismo proceso de Piggy.

Acumular y canjear en el mesón: la historia del navegador en el POS

El mayor avance para la lealtad en la tienda es la vista de navegador en el POS. Oliver POS no reimplementa la interfaz de usuario de Piggy en la caja. Abre la misma página de pago de WooCommerce (o la vista orientada al cliente de Piggy) que el cliente vería en línea, dentro de un panel de navegador incrustado en la pantalla de la caja del cajero. El cliente de WooCommerce ya está adjunto, por lo que Piggy reconoce al comprador, muestra el mismo saldo que el cliente ve en la página de su cuenta y ofrece el mismo widget de canje que utiliza el sitio web.

El cajero nunca tiene que cambiar de contexto. El canje se aplica como un descuento normal a nivel de carrito. El flujo de pago continúa como una venta normal de Oliver. El pedido final se registra en WooCommerce, Piggy lo ve de la misma manera que ve un pedido en línea, y el saldo del cliente se actualiza antes de que se imprima el recibo. Los programas de lealtad que fracasan en la tienda porque el cajero no puede ver el saldo —el modo de fallo más común para las plataformas de lealtad SaaS con un soporte de POS deficiente— no fracasan aquí, porque el cajero está viendo la misma interfaz de usuario de lealtad que el cliente.

Por qué la lealtad en la tienda importa cuando la mitad de tus ingresos provienen de la tienda

La mayoría de los minoristas que usan Piggy en una tienda WooCommerce tienen un programa de lealtad sesgado hacia las ventas en línea, porque es ahí donde la plataforma siempre estuvo integrada. El resultado es un programa de lealtad que lo sabe todo sobre las compras en línea y casi nada sobre las ventas en el mesón. Las consecuencias posteriores son reales:

• Los clientes que compran en la tienda no pueden acumular puntos. Un cliente habitual que compra en el mesón nunca ve crecer su saldo de puntos, nunca avanza de nivel y, finalmente, deja de creer que el programa lo cubre.
• Los beneficios de nivel son incorrectos. Un cliente que ha alcanzado el nivel Oro a través de la actividad combinada en línea y en la tienda es tratado como Bronce en el mesón, porque las ventas en la tienda nunca llegaron a Piggy.
• La atribución de referidos se pierde. Un cliente referido que compra por primera vez en la tienda no acredita al referente, porque la relación de referido nunca obtiene un evento de compra calificado.
• Los informes de valor de vida del cliente están a medias. Los análisis de Piggy tratan al cliente como de bajo valor porque la mitad de sus gastos son invisibles. La segmentación, las alertas de abandono y la orientación de campañas se desvían incorrectamente.

Abre Piggy en el mesón a través de Oliver POS y todos esos problemas se resuelven de una vez. El cliente acumula y canjea de la misma manera en línea y en la tienda. Los niveles reflejan el gasto total. La atribución de referidos cierra el ciclo. Los análisis ven a un cliente con un historial de compras completo. El programa de lealtad finalmente hace aquello para lo que estás pagando.

Lo que esto NO es

Oliver POS no es un socio de Piggy. No hay ningún acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de Piggy para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Piggy; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda WooCommerce. Oliver no cobra un sobreprecio, no añade una comisión por canje y no se lleva una parte de la suscripción de Piggy. Tu cuenta, panel y contrato de Piggy son enteramente entre tú y Piggy.

También vale la pena decir que Oliver POS no cambia la historia de la propiedad de los datos. Las tablas de pedidos y clientes de WooCommerce en tu propia instalación de WordPress siguen siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ellas; Piggy lee de ellas a través del conector de WooCommerce. Si alguna vez dejas Piggy, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.

Configuración en 4 pasos

1. Instala Piggy for WooCommerce en tu sitio de WordPress y conéctalo a tu cuenta de Piggy, mapeando las reglas de acumulación, los umbrales de canje y cualquier definición de nivel.
2. Verifica que el plugin funcione de principio a fin en línea: realiza un pedido de prueba en el sitio web y confirma que los puntos/recompensas/canjes se comporten como se espera.
3. Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora en tu tableta de mesón y confirma que la opción de captura de clientes esté habilitada en el momento del pago.
4. Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mesón, adjunta un cliente conocido, confirma que el cajero vea su saldo de Piggy en la vista de navegador dentro del POS, aplica un canje y confirma que la venta final otorgue nuevos puntos/crédito.

Preguntas frecuentes

¿Oliver POS reemplaza a Piggy o simplemente lo muestra en la caja registradora?

Lo muestra. Oliver POS no ejecuta una base de datos de lealtad paralela. Piggy sigue siendo la fuente de la verdad para los saldos, niveles, recompensas y atribución de referidos; Oliver abre la interfaz de usuario de Piggy en una vista de navegador dentro del POS en el mesón con el cliente adjunto para que el mismo saldo y las mismas reglas funcionen en la tienda.

¿Oliver POS tiene una asociación con Piggy?

No. Oliver no se asocia con Piggy ni con ninguna otra plataforma de lealtad. Damos soporte a Piggy porque el conector de WooCommerce ya gestiona el flujo de lealtad para tu tienda en línea, y Oliver registra cada venta en la tienda en WooCommerce como un pedido estándar, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta de Piggy permanece entre tú y Piggy.

¿Oliver cobra extra por usar Piggy?

No. Pagas a Piggy directamente según los precios de suscripción publicados por Piggy. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS que no tiene nada que ver con la plataforma de lealtad que elijas.

¿Verá el cajero el saldo de Piggy del cliente en la caja registradora de Oliver POS?

Sí. Oliver POS adjunta el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador dentro del POS, por lo que cuando el plugin de Piggy se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador y muestra el mismo saldo, nivel y recompensas disponibles que el cliente ve en la página de su cuenta del sitio web.

¿Mi actividad en la tienda y en línea creará un perfil de lealtad unificado?

Sí. Oliver POS registra las ventas de la caja en la misma tienda WooCommerce que impulsa tu proceso de pago en línea, por lo que para cuando los pedidos llegan a Piggy, ya son un flujo de pedidos unificado contra un único registro de cliente. Piggy ve un historial de acumulación, un historial de canjes y una progresión de nivel, sin necesidad de conciliación manual entre un programa en línea y otro en la tienda.

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