Entra en cualquier gran almacén, supermercado o cadena de comida rápida, y probablemente verás un terminal de autopago. Estos terminales son un componente clave de los sistemas de punto de venta modernos, diseñados para agilizar el proceso de compra y reducir los tiempos de espera para los clientes.
Se han convertido rápidamente en un elemento básico en la industria minorista y de servicios, con el 47 % de los adultos informando que usan el autopago de forma regular. Con el inevitable cambio hacia la automatización y la creciente demanda de distanciamiento social, el autopago sigue creciendo en popularidad, y no solo para las grandes cadenas.
En 2021, cada vez más pequeñas empresas están integrando el autopago en sus tiendas, y por una buena razón. Terminales como el Oliver Solo de Oliver POS hacen posible que las pequeñas empresas comiencen a ofrecer un sistema de autopago.
Pero, ¿necesitas una máquina de autopago en tu tienda? Repasemos algunos de los beneficios de tener un terminal de autoservicio.
1. Mejor servicio al cliente: filas más cortas
Con los terminales de autopago, se puede atender a más clientes en un período de tiempo más corto, reduciendo eficazmente las largas filas y los tiempos de espera. La encuesta de 2019 de Capgemini descubrió que el punto débil número uno al comprar en la tienda son las largas filas en la caja. Del mismo modo, según NCR, al 39 % de los consumidores les gusta porque creen que es más rápido.
Las colas para las estaciones de autopago tienden a moverse más rápidamente, porque varios terminales tienden a tener una sola cola, mientras que las cajas tradicionales tienden a tener una cola por cada caja automatizada.
- Ejemplo del mundo real: el propietario de una pequeña empresa en Ohio informó una reducción del 30 % en los tiempos de espera de los clientes después de implementar el dispositivo de quiosco de autopago de Oliver POS.
- Datos actualizados: estudios recientes, incluido uno de NCR, indican que el 39 % de los consumidores prefieren el autopago por su velocidad.
2. CPreferencias del consumidor: el atractivo del autoservicio
Según la reciente encuesta de Civic Science en EE. UU., el 46 % de los encuestados de entre 18 y 34 años prefieren usar el autopago en lugar del servicio con un cajero. Del mismo modo, NCR afirma que la razón principal por la que a los clientes les gusta la máquina de quiosco es la conveniencia.
Otras razones incluyen pagos más rápidos, privacidad, control sobre su compra y no tener que charlar con su cajero, utilizan el autoescaneo para el proceso de pago. Para muchos clientes, pagar sus propios productos es ideal. Especialmente si solo tienen unos pocos artículos o si tienen prisa, según el mismo estudio.
Otros beneficios: la privacidad, el control sobre las compras y la menor necesidad de conectarse con otros también son factores importantes.
3. Rentabilidad: maximizando los recursos
El quiosco de autopago hace posible duplicar tus cajas y duplicar tus ventas sin el gasto de un empleado adicional. En lugar de programar un cajero por caja, puedes programar un empleado para que supervise varias máquinas de pago. Aunque el costo inicial de los terminales de autopago puede parecer elevado, lo recuperarás rápidamente con el aumento de las ventas y la disminución de los costos laborales.
Análisis económico: el autopago duplica el número de pagos que se pueden realizar sin contratar el doble de personas, lo que ahorra mucho dinero en costos laborales.
Inversión a largo plazo: aunque hay algunos costos al principio, la inversión se amortiza rápidamente con más ventas y menores costos laborales.
4. Productividad de los empleados: más allá del mostrador de pago
Del mismo modo, brinda a los empleados la oportunidad de ser productivos fuera de la experiencia de pago. En lugar de pasar su turno atendiendo a los clientes, tus empleados pueden trabajar en otras tareas que de otro modo no se harían. Tareas esenciales como reponer existencias, verificar el inventario, limpiar, programar y más, a menudo pueden descuidarse durante un día ajetreado de ventas. Con el autopago en tu tienda, tus empleados pueden hacer más.
Mejora de la eficiencia operativa a través de sistemas de autopago
Eficiencia en las operaciones: con el autopago, los empleados pueden centrarse en trabajos como reponer existencias, gestionar el inventario y el mantenimiento de la tienda que se dejan de lado cuando las cosas se ponen ajetreadas.
Punto de vista del empleado: las entrevistas con los trabajadores de la tienda muestran que tener una variedad de tareas que hacer los hace más felices con sus trabajos.
5. Salud y seguridad: manteniendo el distanciamiento social
Desde la pandemia de COVID-19, las empresas minoristas han luchado por mantener el negocio por la seguridad de los empleados. Aunque las empresas minoristas han reabierto, hay una serie de restricciones para mantener el distanciamiento social que dificultan que las empresas prosperen. El autopago permite a los empleados mantener una distancia social adecuada de sus clientes y permite más pagos sin agregar más empleados a la capacidad de tu tienda. El quiosco de autoservicio es la forma más eficiente de mantenerse seguro, al tiempo que aumenta las ventas.
Respuesta a la pandemia: desde el COVID-19, el autopago se ha convertido en una forma de que las personas mantengan su distancia social en las tiendas.
Seguridad y ventas: esta tecnología permite que más personas paguen sin exceder los límites de capacidad de la tienda. Esto logra un equilibrio entre las necesidades comerciales y la seguridad.
Los sistemas de autopago no son solo una nueva pieza de tecnología; también son una reacción a los gustos cambiantes de la experiencia del cliente y la necesidad de hacer que las operaciones funcionen más fluidamente en el sistema de punto de venta. Las encuestas más recientes y los ejemplos de la vida real muestran que estos sistemas son muy útiles tanto para los clientes como para las empresas. Pero para que la acción salga bien, debe planificarse cuidadosamente y deben considerarse tanto los pros como los contras.
