Vender no termina en la caja. De hecho, puede ser una gran oportunidad para hacer ventas adicionales o cruzadas. Usa la caja a tu favor y aprende a optimizar el espacio de tu mostrador y tu punto de venta. Ya sea que lleves los datos de tu tienda contigo en tu POS móvil o que capacites a tu personal en ventas sugestivas, puedes aumentar cualquier venta en la caja. ¡Aquí hay cinco formas de hacer ventas adicionales y cruzadas en la caja!
Exhibe artículos estratégicamente junto a la caja
Mantén artículos junto a la caja para que los compradores los tomen en el último minuto mientras se dirigen a pagar. Es un gran lugar para exhibir productos porque todos tus clientes en la tienda tendrán la oportunidad de verlos, a diferencia de las exhibiciones en otras partes de tu tienda.
Lo que exhibas en el mostrador dependerá de tu negocio, pero generalmente estos artículos son más pequeños, lo suficientemente pequeños como para que los compradores los tomen fácilmente, como accesorios o complementos de los artículos que ya han seleccionado para comprar.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, es posible que quieras mantener tus accesorios para el cabello, cinturones o joyas cerca de la caja. Del mismo modo, si tienes una tienda de comestibles, es posible que quieras mantener pequeños bocadillos o chicles junto al mostrador. Si trabajas en una zapatería, tal vez quieras mantener un spray para el cuidado del cuero o cordones únicos en el mostrador. Cualquier pequeña adición que puedan tomar de camino es ideal.
Obtén un POS móvil
Con un POS que puedes usar en cualquier dispositivo, puedes vender directamente desde un teléfono inteligente o una tableta. Esto te permite a ti y a tu personal de ventas prescindir de las limitaciones del mostrador de caja y realizar el pago en cualquier lugar de la tienda. Si bien puedes perderte las exhibiciones de la caja, un POS móvil te da la libertad de realizar el pago mientras estás en el piso de ventas con tus clientes, para que puedas hacer ventas sin tener que arrastrar a tu cliente al mostrador de caja.
Con Oliver POS, puedes verificar el historial de compras de los clientes, la información del producto y los niveles de existencias mientras estás en el piso de ventas, para que puedas ofrecer un servicio al cliente informado y personalizado.
Capacita a tu personal para hacer ventas adicionales y cruzadas
Cuando se trata de tu tienda en línea, hay toneladas de plugins de WooCommerce que harán sugerencias para tus compradores en línea. Sin embargo, cuando se trata de compradores en la tienda, depende de ti y de tu personal.
Tómate el tiempo para capacitar a tu personal sobre cómo hacer ventas adicionales y cruzadas de manera efectiva. Puede ser difícil de dominar: si no se hace correctamente, tu personal de ventas podría parecer demasiado insistente y perder la venta por completo. Del mismo modo, educa a tu personal sobre tus productos y discute con ellos los complementos que pueden sugerir cuando estén en el piso de ventas. Cuanto más conozcan los productos y más práctica tengan, más informadas serán sus sugerencias para tus compradores.
Hazlo personal
La personalización es importante cuando se trata de ventas al por menor. Según este estudio, el 86 % de los consumidores dicen que la personalización tiene un impacto en sus decisiones de compra. Para leer más sobre cómo puedes personalizar la experiencia del cliente, lee nuestro blog al respecto.
Es más probable que los clientes gasten cuando se sienten especiales, así que asegúrate de que se sientan bienvenidos en tu tienda. Con funciones como el historial de compras de clientes y los perfiles de clientes de Oliver, a los que puedes acceder en un segundo con un POS móvil, tú y tu personal pueden hacer sugerencias basadas en las preferencias personales y el historial de compras de tu cliente.
Obtén Puntos y Recompensas
Los sistemas de Puntos y Recompensas son cruciales para las ventas adicionales y cruzadas porque ganar puntos anima a tus compradores a comprar más; cada compra les hace sentir que están obteniendo algo a cambio. Una excelente manera de hacer ventas adicionales con tu POS es notificar a tus clientes cuando han acumulado casi suficientes puntos para ganar algo. Quizás necesiten gastar veinte dólares más y ganarán un descuento. Instala WooCommerce Points & Rewards para tus clientes en línea y úsalo en la tienda con Oliver POS Points and Rewards.
