Como pequeña empresa, puede ser un desafío competir con todas las grandes marcas. En muchos sentidos, ellas tienen la ventaja en cuanto a conveniencia, familiaridad y precios. Tienen los recursos para crear experiencias más convenientes y asequibles para sus clientes.
Los clientes pueden optar por una gran empresa porque ya les resulta familiar, es la opción más conveniente o quizás porque sus precios son más asequibles.
Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas empresas competir con grandes marcas como estas?
La forma en que las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas es destacándose.
Como pequeña empresa, tienes algunas ventajas sobre las marcas más prominentes. Solo tienes que centrarte en los servicios valiosos que puedes ofrecer a tus clientes y aprovecharlos, y verás que tu pequeña empresa prosperará incluso entre las grandes marcas que amenazan con eclipsarte.
Es importante recordar que todas las grandes empresas que dominan el mercado comenzaron en algún lugar. Todas comenzaron como pequeñas empresas como la tuya. Con el plan de negocios adecuado, tu pequeña empresa podría convertirse en una marca considerable y reconocible.
Regístrate para probar nuestra plantilla gratuita.
Cómo pueden las pequeñas empresas competir con las grandes marcas:
Enfócate en un servicio al cliente personalizado
A menudo, el servicio al cliente es donde las grandes empresas fallan. Las grandes compañías suelen depender de servicios automatizados, y con el gran volumen de personal y clientes, su servicio al cliente suele estar bastante disperso.
Una pequeña empresa como la tuya puede destacar proporcionando servicios más personalizados y creando una conexión real con tus clientes. El 85% de los compradores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente. Si sienten que tu personal los recuerda y realmente quiere ayudarlos, será mucho más probable que regresen.
Además, es mucho más probable que los clientes felices te recomienden a sus amigos y familiares. Las recomendaciones de boca en boca como esta son mucho más valiosas que gastar tu presupuesto en anuncios.
Si tu pequeña empresa utiliza un POS, puedes ofrecer un servicio al cliente mejor y más personalizado utilizando los perfiles de cliente en tu POS. Los perfiles de cliente te ayudan a hacer un seguimiento de tus clientes, su historial de compras, así como cualquier nota que tú y tu personal quieran tomar sobre sus preferencias o cualquier otra información útil. +
Ofrece una experiencia única o asesoramiento experto
Una de las ventajas de tener una pequeña empresa es que puedes ser más flexible e innovador. Usa esto a tu favor y crea una experiencia memorable para tus clientes.
Haz que la experiencia de compra sea más auténtica y útil ofreciendo un asesoramiento experto y genuino. No importa qué servicio o producto estés vendiendo, tener un personal conocedor de lo que vendes y que pueda dar valiosos consejos e información a tus clientes, será esencial.
Del mismo modo, encontrar una manera de hacer que la experiencia en la tienda sea inesperada, divertida o única hará que la gente hable. Permite que tus clientes sean más prácticos con tus productos o exhibe tus productos de una manera emocionante y experiencial.
Crea una presencia en redes sociales
Según Oberlo, el 54% de los usuarios de redes sociales las utilizan para investigar productos, y ese número está en continuo aumento.
Tener una presencia en redes sociales ayuda a construir el reconocimiento de la marca y la confianza con tus clientes. Las actualizaciones diarias ayudarán a promocionar tu negocio a las personas adecuadas y mejorarán la imagen de tu marca. Es una herramienta gratuita que ninguna empresa debería omitir.
Más allá de informar, educar y entretener a tu mercado objetivo, las redes sociales también son ideales para fortalecer tu conexión con los clientes.
“Las pequeñas empresas que se esfuerzan por interactuar con sus clientes en las redes sociales, construirán seguidores fuertes y conexiones profundas, esenciales para llevar su negocio al siguiente nivel”, dice Donald Chan, fundador de IMPACT, una agencia de redes sociales con sede en Singapur.
Las redes sociales son una excelente herramienta para mejorar tu conexión con tus clientes. Las redes sociales son interactivas, por lo que tú y tus clientes (o clientes potenciales) pueden dar "me gusta" o comentar el contenido del otro o enviarse mensajes privados si tienen alguna pregunta sobre tu negocio o tus productos y servicios. Es una excelente manera gratuita de construir relaciones duraderas con tus clientes.
Organiza eventos
Incluir un alquiler de fotomatón en el evento de tu marca puede cambiar totalmente el juego para una pequeña empresa que busca hacer ruido. Es como esta joya oculta que no solo hace que la gente hable en el evento, sino también en todas las redes sociales después. A la gente le encanta compartir esas fotos divertidas y peculiares, y cada vez que se comparte es como un reconocimiento para la visibilidad de tu marca. Además, es económico, lo cual siempre es una ventaja, ¿verdad? Agrega toda esta capa de ambiente y autenticidad a la reunión, dando a la gente algo tangible para recordar el día. Así que, sí, implementar un fotomatón puede aumentar seriamente el factor "cool" de tu marca, asegurando que no sea solo una cara más en la multitud.
Encuentra tu nicho
Mientras que las empresas y corporaciones más grandes tienden a centrarse en alcanzar un mercado más amplio y generalizado, las empresas más pequeñas deberían reducir su alcance para atender a un mercado de nicho. De esta manera, tus objetivos serán específicos y convincentes, y podrás atender a un grupo particular con la mejor de tus capacidades en lugar de tratar de complacer a una gama más amplia de clientes. Una marca de nicho fuerte a menudo se basa en productos de alta calidad que resisten el uso en el mundo real, como se ve en esta prueba de durabilidad en tazas personalizadas, que destaca cómo la calidad del producto influye en la confianza del cliente.
Una vez que te hayas hecho un nombre, puedes empezar a expandir tu mercado objetivo.
Recluta empleados talentosos
Si quieres ofrecer un servicio al cliente de primera categoría, necesitas contratar empleados confiables y conocedores que brinden el mejor servicio al cliente. Tu personal es la cara de tu empresa, y serán ellos quienes interactúen con tus clientes y realicen la mayoría de las ventas.
Es por eso que debes invertir tiempo y esfuerzo en encontrar empleados competentes y responsables para representar a tu negocio. Igualmente importante, tómate el tiempo para capacitarlos extensamente para asegurarte de que tengan el conocimiento adecuado que tus clientes necesitan saber.
Lleva tu tienda al mundo online
No importa el tamaño de tu negocio, tener una tienda en línea es esencial. El comercio electrónico está tomando el control lentamente, representando el 22% de las ventas minoristas globales.
Los clientes a menudo navegan por las tiendas en línea antes de ir a la tienda física. Tener una tienda en línea garantiza que tus clientes podrán comprar contigo las 24 horas del día, en lugar de limitarse solo a tus horarios de tienda. Si los clientes buscan un producto o servicio específico, muchos investigarán en línea primero y compararán precios antes de comprometerse a establecer tu presencia en línea, el primer paso es asegurar un nombre de dominio memorable que refleje la identidad de tu marca. Un nombre de dominio único no solo ayuda a los clientes a encontrar tu tienda en línea fácilmente, sino que también contribuye a construir una imagen de marca en línea fuerte. Tener una tienda en línea permite a tus clientes investigar tus productos y servicios antes de comprar.
Para algunas pequeñas empresas, empezar una tienda en línea puede parecer un proceso abrumador, especialmente si tienes un presupuesto limitado o no tienes las habilidades tecnológicas para crear una tienda en línea tú mismo.
WooCommerce es una opción popular para muchas pequeñas empresas debido a su bajo costo y personalización. Sin embargo, algunos optarán por otras opciones como Squarepace o Shopify porque ofrecen plantillas preconstruidas para la mayor parte de tu tienda de comercio electrónico, por lo que la mayor parte del trabajo está hecho para ti. Sin embargo, estas plataformas pueden ser costosas y también te dan muy poco control sobre tu sitio web.
El principal impedimento de WooCommerce es que para los dueños de negocios que no son expertos en tecnología, WooCommerce puede ser abrumador. Con servicios como PressHero, que ofrecen servicios de WordPress y WooCommerce a un costo asequible, los dueños de pequeñas empresas pueden tomar el control de su tienda en línea sin preocuparse por el lado tecnológico de las cosas. El equipo de soporte dedicado de PressHero te ayuda a construir tu sitio de WooCommerce y realiza todo el mantenimiento para garantizar que tu sitio esté en funcionamiento sin problemas.
Para mantener tu tienda en línea sincronizada con tus ventas en la tienda, Oliver POS para WooCommerce mantiene tu inventario y los datos de la tienda sincronizados en tiempo real. Simplemente instala Oliver en tu tienda en línea, y toda la información de tu tienda se sincronizará automáticamente y se mantendrá sincronizada.
PressHero y Oliver POS se han unido para hacer que la gestión de una tienda omnicanal de WooCommerce sea lo más sencilla posible. Obtén más información aquí.
