Bazaarvoice en Oliver POS

Bazaarvoice se integra con WooCommerce a través de su API de Conversations, generalmente mediante un conector de middleware ligero (Bazaarvoice Connections para WooCommerce). La conexión lee los pedidos de WooCommerce en el estado order.completed y envía la carga útil del pedido (correo electrónico del cliente, nombre del cliente, artículos, fecha del pedido y cualquier identificador de producto como SKU, UPC, GTIN que Bazaarvoice necesite para hacer coincidir con su catálogo) a Bazaarvoice a través de la API de Conversations. Bazaarvoice utiliza esos datos para programar una solicitud de reseña por correo electrónico post-interacción (PIE) con el retraso configurado por el comerciante.

La conexión expone toda la superficie de contenido generado por el usuario (UGC) de nivel empresarial de Bazaarvoice: calificaciones y reseñas, preguntas y respuestas de clientes, reseñas con fotos y videos, resúmenes de reseñas basados en atributos, análisis de sentimiento y, lo más importante para las marcas empresariales, la sindicación de reseñas en la Red de Bazaarvoice, donde las reseñas de la marca aparecen en los sitios de socios minoristas como Walmart, Target y Best Buy. Oliver POS no necesita su propia integración con Bazaarvoice. Las ventas de la caja registradora se convierten en pedidos estándar de WooCommerce, la conexión de la API de Conversations los recoge de forma idéntica a los pedidos en línea, y el UGC resultante se enruta al mismo catálogo de Bazaarvoice y a la misma red de sindicación.

Bazaarvoice es lo que compran las marcas más grandes que usan WooCommerce cuando las reseñas son una preocupación empresarial en lugar de una decisión de plugin. Marcas globales de ropa, belleza, electrónica y artículos para el hogar usan Bazaarvoice porque la red de sindicación coloca su contenido generado por el usuario (UGC) en los socios minoristas a través de los cuales venden: una sola reseña enviada en la tienda de WooCommerce de la marca aparece en las páginas de productos de Walmart, Target y Best Buy en cuestión de horas. El volumen y la sindicación juntos se potencian: más reseñas en más sitios de minoristas aumentan la conversión en cada nodo de la red de distribución.

Ese efecto potenciador se rompe cuando la mitad de la base de compradores de la marca es invisible para Bazaarvoice. Para una marca que opera una tienda insignia o una red de tiendas de marca en WooCommerce, el comprador en tienda es exactamente el tipo de cliente con alta intención de compra que tiene más probabilidades de escribir una reseña detallada y digna de sindicación, pero solo si Bazaarvoice tiene la oportunidad de pedírsela. Un POS que no alimenta la API de Conversations deja ese volumen completamente fuera de la red. Oliver POS en WooCommerce mantiene la red completa. Cada venta en el mostrador con un cliente capturado se convierte en una solicitud de reseña PIE de Bazaarvoice en cola con el mismo retraso y plantilla que los pedidos en línea, y las reseñas resultantes se sindican en la Red de Bazaarvoice de manera idéntica: los socios minoristas ven el volumen real combinado de reseñas de la marca, no solo la porción en línea.

El cajero registra la venta en Oliver POS y captura los datos del cliente en la pantalla de pago; el correo electrónico es necesario para las invitaciones PIE de Bazaarvoice. Oliver crea el pedido de WooCommerce con los artículos, impuestos, el cliente capturado, los identificadores de producto que Bazaarvoice espera (SKU, UPC, GTIN, extraídos del registro del producto en WooCommerce) y la metaetiqueta created_via=pos. El pedido avanza a través del ciclo de vida de WooCommerce hasta llegar a order.completed.

La conexión de la API de Conversations lee el pedido al completarse y lo publica en Bazaarvoice como un evento de pedido. Bazaarvoice pone en cola un correo electrónico post-interacción (PIE) con el retraso configurado por el comerciante (de 7 a 14 días después de la compra es la configuración típica; las marcas empresariales a menudo realizan pruebas A/B del retraso por categoría de producto). Cumplido el retraso, Bazaarvoice envía el PIE desde el dominio del remitente configurado por la marca, con solicitudes de reseña por producto, campos para subir fotos y videos, y cualquier pregunta basada en atributos que la marca haya configurado a nivel de categoría.

Las reseñas enviadas llegan al catálogo de Bazaarvoice, aparecen en la página del producto de WooCommerce a través del widget de Calificaciones y Reseñas en Línea de Bazaarvoice, y se enrutan a la Red de Bazaarvoice para su sindicación en los sitios de los socios minoristas (Walmart, Target, Best Buy y el resto) dentro de las ventanas de sincronización estándar de la red. Como cada pedido de Oliver POS lleva la etiqueta created_via=pos y el ID del punto de venta, los informes de Bazaarvoice Workbench admiten análisis de UGC por canal y por punto de venta, segmentables de la misma manera que los equipos empresariales ya segmentan las fuentes de tráfico en línea.

Bazaarvoice en Oliver POS es la elección correcta para marcas empresariales de WooCommerce (marcas globales de ropa, belleza, electrónica de consumo, artículos para el hogar y bienes de consumo empaquetados) que ya sindican UGC a través de la red de minoristas y tienen tiendas físicas (tiendas insignia, boutiques de marca, outlets de fábrica, tiendas temporales). La integración desbloquea la base de compradores en tienda para el mismo motor de correos electrónicos post-interacción y la misma red de sindicación que ya funcionan en línea, lo que potencia el volumen de reseñas tanto en las páginas de productos de la propia marca como en las páginas de productos de los socios minoristas donde la marca también vende. Las marcas empresariales con múltiples puntos de venta obtienen la segmentación estándar por metadatos de pedido en Bazaarvoice Workbench para análisis por tienda.