Como pequeña empresa, puede ser un reto competir con todas las grandes marcas. En muchos sentidos, tienen la ventaja en cuanto a comodidad, familiaridad y precios. Tienen los recursos para crear experiencias más cómodas y asequibles para sus clientes.
Los clientes pueden optar por una gran empresa porque ya les resulta familiar, es la opción más cómoda o quizás porque sus precios son más asequibles.
Entonces, ¿cómo pueden las pequeñas empresas competir con grandes marcas como esta?
La forma en que las pequeñas empresas pueden competir con las grandes marcas es destacando.
Como pequeña empresa, tienes algunas ventajas sobre las marcas más importantes. Solo tienes que centrarte en los valiosos servicios que puedes ofrecer a tus clientes y aprovecharlos, y verás que tu pequeña empresa prosperará incluso entre las grandes marcas que amenazan con eclipsarte.
Es importante recordar que todas las grandes empresas que dominan el mercado empezaron en algún sitio. Todas empezaron como pequeñas empresas como la tuya. Con el plan de negocio adecuado, tu pequeña empresa podría convertirse en una marca considerable y reconocible.
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Cómo pueden competir las pequeñas empresas con las grandes marcas:
Céntrate en un servicio de atención al cliente personalizado
A menudo, el servicio de atención al cliente es donde fallan las grandes empresas. Las grandes empresas suelen depender de servicios automatizados y, con el gran volumen de personal y clientes, su servicio de atención al cliente suele estar bastante disperso.
Una pequeña empresa como la tuya puede destacar proporcionando servicios más personalizados y estableciendo una conexión real con tus clientes. El 85 % de los compradores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio de atención al cliente. Si sienten que tu personal los recuerda y realmente quiere ayudarlos, será mucho más probable que vuelvan.
Además, los clientes contentos son mucho más propensos a recomendarte a sus amigos y familiares. Las recomendaciones de boca en boca como esta son mucho más valiosas que gastar tu presupuesto en anuncios.
Si tu pequeña empresa utiliza un TPV, puedes ofrecer un servicio de atención al cliente mejor y más personalizado utilizando los perfiles de cliente en tu TPV. Los perfiles de cliente te ayudan a hacer un seguimiento de tus clientes, su historial de compras, así como cualquier nota que tú y tu personal queráis tomar sobre sus preferencias o cualquier otra información útil. +
Ofrece una experiencia única o asesoramiento experto
Una de las ventajas de tener una pequeña empresa es que puedes ser más flexible e innovador. Utiliza esto a tu favor y crea una experiencia memorable para tus clientes.
Haz que la experiencia de compra sea más auténtica y útil ofreciendo un asesoramiento experto y genuino. No importa qué servicio o producto vendas, tener un personal con conocimientos sobre lo que vendes y que pueda dar consejos e información valiosa a tus clientes será esencial.
Del mismo modo, encontrar una manera de hacer que la experiencia en la tienda sea inesperada, divertida o única hará que la gente hable. Deja que tus clientes sean más prácticos con tus productos o exhibe tus productos de una manera emocionante y experiencial.
Crea una presencia en las redes sociales
Según Oberlo, el 54 % de los usuarios de redes sociales las utilizan para investigar productos, y ese número está en continuo aumento.
Tener una presencia en las redes sociales ayuda a crear conciencia de marca y confianza con tus clientes. Las actualizaciones diarias ayudarán a promocionar tu negocio entre las personas adecuadas y mejorarán tu imagen de marca. Es una herramienta gratuita que ninguna empresa debería pasar por alto.
Más allá de informar, educar y entretener a tu mercado objetivo, las redes sociales también son ideales para fortalecer tu conexión con los clientes.
«Las pequeñas empresas que se esfuerzan por interactuar con sus clientes en las redes sociales construirán seguidores sólidos y conexiones profundas, esenciales para llevar su negocio al siguiente nivel», dice Donald Chan, fundador de IMPACT, una agencia de redes sociales con sede en Singapur.
Las redes sociales son una herramienta excelente para mejorar tu conexión con tus clientes. Las redes sociales son interactivas, por lo que tú y tus clientes (o clientes potenciales) podéis dar «me gusta» o comentar el contenido de los demás o enviaros mensajes privados si tienen alguna pregunta sobre tu negocio o tus productos y servicios. Es una forma excelente y gratuita de construir relaciones duraderas con tus clientes.
Organiza eventos
Incluir un alquiler de fotomatón en el evento de tu marca puede cambiar totalmente las reglas del juego para una pequeña empresa que busca hacer ruido. Es como esta joya oculta que no solo hace que la gente hable en el evento, sino también en todas las redes sociales después. A la gente le encanta compartir esas fotos divertidas y extravagantes, y cada vez que se comparte es como un reconocimiento para la visibilidad de tu marca. Además, es económico, lo que siempre es una ventaja, ¿verdad? Añade toda una capa de ambiente y autenticidad a la reunión, dando a la gente algo tangible para recordar el día. Así que, sí, instalar un fotomatón puede aumentar seriamente el factor «guay» de tu marca, asegurando que no sea solo una cara más en la multitud.
Encuentra tu nicho
Mientras que las empresas y corporaciones más grandes tienden a centrarse en llegar a un mercado más amplio y generalizado, las empresas más pequeñas deberían reducir su alcance para atender a un nicho de mercado. De esta manera, tus objetivos serán específicos y atractivos, y podrás atender a un grupo particular con la mejor de tus capacidades en lugar de tratar de complacer a una gama más amplia de clientes. Una marca de nicho fuerte a menudo se basa en productos de alta calidad que resisten el uso en el mundo real, como se ve en esta prueba de durabilidad en tazas personalizadas, que destaca cómo la calidad del producto influye en la confianza del cliente.
Una vez que te hayas hecho un nombre, puedes empezar a ampliar tu mercado objetivo.
Recluta empleados con talento
Si quieres ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, necesitas contratar empleados fiables y con conocimientos que ofrezcan el mejor servicio al cliente. Tu personal es la cara de tu empresa, y serán ellos quienes interactúen con tus clientes y realicen la mayoría de las ventas.
Por eso debes invertir tiempo y esfuerzo en encontrar empleados competentes y responsables que representen a tu negocio. Igualmente importante es tomarte el tiempo para formarlos ampliamente para asegurarte de que tengan los conocimientos adecuados que tus clientes necesitan saber.
Lleva tu tienda a internet
No importa el tamaño de tu negocio, tener una tienda online es esencial. El comercio electrónico está tomando el relevo lentamente, representando el 22 % de las ventas minoristas globales.
Los clientes a menudo navegan por las tiendas online antes de ir a la tienda física. Tener una tienda online garantiza que tus clientes podrán comprarte las 24 horas del día, en lugar de limitarse solo al horario de tu tienda. Si los clientes buscan un producto o servicio específico, muchos investigarán primero online y compararán precios antes de comprometerse. Para establecer tu presencia online, el primer paso es asegurar un nombre de dominio memorable que refleje la identidad de tu marca. Un nombre de dominio único no solo ayuda a los clientes a encontrar tu tienda online fácilmente, sino que también contribuye a construir una imagen de marca online sólida. Tener una tienda online permite a tus clientes investigar tus productos y servicios antes de comprar.
Para algunas pequeñas empresas, empezar una tienda online puede parecer un proceso abrumador, especialmente si tienes un presupuesto limitado o no tienes las habilidades tecnológicas para crear una tienda online por ti mismo.
WooCommerce es una opción popular para muchas pequeñas empresas debido a su bajo coste y personalización. Sin embargo, algunos optarán por otras opciones como Squarepace o Shopify porque ofrecen plantillas preconstruidas para la mayor parte de tu tienda de comercio electrónico, por lo que la mayor parte del trabajo ya está hecho para ti. Sin embargo, estas plataformas pueden ser costosas y también te dan muy poco control sobre tu sitio web.
El principal impedimento de WooCommerce es que para los dueños de negocios que no son expertos en tecnología, WooCommerce puede ser abrumador. Con servicios como PressHero, que ofrecen servicios de WordPress y WooCommerce a un coste asequible, los propietarios de pequeñas empresas pueden tomar el control de su tienda online sin preocuparse por el lado técnico de las cosas. El equipo de soporte dedicado de PressHero te ayuda a construir tu sitio de WooCommerce y realiza todo el mantenimiento para garantizar que tu sitio esté en funcionamiento sin problemas.
Para mantener tu tienda online sincronizada con tus ventas en la tienda, Oliver POS para WooCommerce mantiene tu inventario y los datos de la tienda sincronizados en tiempo real. Solo tienes que instalar Oliver en tu tienda online y toda la información de tu tienda se sincronizará automáticamente y se mantendrá sincronizada.
PressHero y Oliver POS se han unido para hacer que la gestión de una tienda omnicanal de WooCommerce sea lo más sencilla posible. Obtén más información aquí.
