A medida que más personas pasan tiempo en línea, muchos canadienses recurrieron a las redes sociales no solo para entretenerse, sino también para comerciar. De hecho, las encuestas mostraron que el 94% de los adultos están en al menos una plataforma de redes sociales, y el 47% ha comprado a través de estos medios, razón por la cual el social selling es tan importante.
Considerando el continuo progreso de las redes sociales, no se deben pasar por alto sus ventajas únicas para los vendedores. Incluso los dueños de negocios de eCommerce experimentados pueden encontrar que el social selling es el siguiente paso en su crecimiento.
¿Qué es el Social Selling?
El social selling es el uso de los canales de redes sociales con el propósito de vender productos y/o servicios. Esto agiliza y acelera el proceso de conversión desde el contacto inicial hasta la compra finalizada, todo dentro de una misma plataforma y experiencia. Es importante recordar que el social selling no es solo una página de negocios o un catálogo en línea, ya que esos dos requerirían una plataforma de compras separada.
Algunos beneficios del Social Selling
Tiene una vasta audiencia nativa
En comparación con administrar tu propio sitio o perfil de vendedor en una plataforma de eCommerce, el social selling te conecta con una audiencia que ya está allí desde el principio. Considera que hay más de 25 millones de usuarios de redes sociales en Canadá hoy en día. Cada uno de estos usuarios podría convertirse muy fácilmente en tu cliente. Los expertos incluso han predicho que la penetración de usuarios de redes sociales locales podría superar el 80% para 2025.
Reduce los puntos de fricción para una mejor experiencia del cliente
El Índice CX de Canadá 2021 revela que el éxito de un negocio depende de provocar emociones positivas. Cuanto más fluida sea la experiencia de un consumidor contigo, mayor será la posibilidad de que se conviertan en clientes leales que probablemente gasten más y te recomienden con más frecuencia. Un ejemplo de un punto de fricción que el social selling elimina son los pagos complicados. El Instituto Baymard descubrió que entre las tres principales razones del abandono del carrito se encuentran: ser forzado a crear otra cuenta y que las páginas tarden más de tres segundos en cargar. Este problema les cuesta a las marcas la friolera de 22 mil millones de dólares canadienses en ingresos anuales. En una plataforma de redes sociales, este proceso de compra está completamente integrado. No hay necesidad de pedirles que cambien de sitio o descarguen aplicaciones separadas.
Además de esto, el social selling puede ser más económico, requiere menos mantenimiento de backend y tiene optimización de clientes incorporada.
Aquí te explicamos cómo empezar
Determina qué plataforma se adapta mejor a tu mercado objetivo
Diferentes plataformas de redes sociales atraen a diferentes audiencias. La guía definitiva de social selling de Later señala que el 70% de los usuarios de Pinterest son mujeres, Facebook tiene una población un poco más madura y TikTok es preferido por los jóvenes millennials y la Generación Z. Tener esto en cuenta puede ayudarte a dirigir tus esfuerzos de manera más efectiva. Todos los sitios de redes sociales también tienen diferentes herramientas de compra (el "deslizar hacia arriba" de Instagram, Facebook Shop, etc.) que debes revisar para ver cuál se adapta a las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, mientras que las piezas de computadora pueden prosperar en Facebook Marketplace, los vestidos de segunda mano pueden tener un mejor rendimiento con las etiquetas de compra de Instagram.
Crea contenido dinámico y útil
Las redes sociales se utilizan principalmente para el entretenimiento, pero eso no significa que se trate solo de lo visual. Facebook Business ha dicho que el 70% de los posibles compradores buscan en estas redes sociales para descubrir e investigar productos. Ten esto en cuenta y asegúrate de que el contenido que publicas sea informativo, útil y preciso. Puedes mejorar tu presencia en línea indicando claramente detalles importantes como información de envío y devolución, dimensiones del producto y costos, ya que esto disminuirá las devoluciones y promoverá la credibilidad. Al mismo tiempo, jugar con diferentes formatos de contenido como las Historias de Instagram, las transmisiones en vivo y los carruseles de fotos mantiene a tus seguidores comprometidos. Los algoritmos de las redes sociales también dependen de que publiques contenido oportuno, de alta calidad y con leyendas adecuadas de forma regular. Hacerlo puede aumentar tus posibilidades de ser recomendado orgánicamente a nuevos usuarios.
Comprensiblemente, algunas tiendas de eCommerce pueden no ver el punto del social selling dado su propio éxito en línea. Sin embargo, dada la accesibilidad de las redes sociales y su continua popularidad, el social selling puede revelar flujos de ingresos y oportunidades de crecimiento completamente nuevos.
Escrito especialmente para Oliverpos.com
Por: Rowyn Juliet
