Oliver POS no tiene una asociación con HubSpot. Es compatible con HubSpot porque HubSpot ofrece un plugin oficial para WooCommerce (también empaquetado por socios en WordPress.org) que ya sincroniza clientes como contactos, pedidos como negocios y productos como productos de HubSpot. Oliver registra cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido normal, el plugin lo trata de la misma manera que un pedido en línea, y cada cronología de contacto, pipeline de negocios y etapa del ciclo de vida refleja las compras en el mostrador. HubSpot se encarga del CRM, marketing, ventas y servicio. WooCommerce es el sistema de registro. Oliver es la caja registradora que lo complementa.
Qué es HubSpot, exactamente
HubSpot es la plataforma de CRM, marketing, ventas y servicio de inbound utilizada por decenas de miles de empresas en crecimiento en todo el mundo. La plataforma combina una base de datos de contactos gratuita, automatización de marketing, un CRM de ventas con negocios y pipelines, una herramienta de servicio / tickets y gestión de contenido, todo unificado en torno al registro del contacto. La característica estrella para cualquier negocio con múltiples puntos de contacto con el cliente es la cronología de contacto unificada: cada correo electrónico, cada visita al sitio, cada formulario rellenado, cada pedido en un solo lugar.
El plugin HubSpot for WooCommerce (también distribuido por HubSpot directamente a través del HubSpot App Marketplace) sincroniza los clientes de WooCommerce como contactos de HubSpot, los pedidos como negocios de HubSpot y los productos como productos de HubSpot. Los flujos de trabajo de carritos abandonados, las secuencias de correo electrónico post-compra y las reglas de etapa del ciclo de vida pueden entonces ejecutarse contra los datos sincronizados.
Cómo Oliver POS envía las ventas en tienda a HubSpot
El flujo del POS de WooCommerce para HubSpot dentro de Oliver:
- El cajero registra la venta en la caja registradora de Oliver y toca "Cobrar".
- Oliver solicita que se adjunte un cliente, ya sea por búsqueda de correo electrónico o una nueva tarjeta de contacto.
- El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
- Oliver genera un pedido estándar de WooCommerce.
- El plugin de HubSpot sincroniza el contacto y el pedido; HubSpot crea un negocio en la etapa del pipeline apropiada; la etapa del ciclo de vida del contacto y las propiedades de ingresos se actualizan.
- Los flujos de trabajo activados por "negocio creado" o por cambios de propiedad se ejecutan de inmediato, enviando recibos, solicitudes de revisión o notificando al representante de ventas asignado.
El plugin de HubSpot para WooCommerce: en lo que se apoya Oliver
Oliver se apoya en el plugin HubSpot for WooCommerce de MakeWebBetter (el conector de terceros con más antigüedad, listado por HubSpot en su mercado de aplicaciones) o en la integración de primera mano de HubSpot para WooCommerce disponible a través del directorio de aplicaciones conectadas de HubSpot. Cualquiera de las dos rutas produce el mismo resultado: los clientes y pedidos de WooCommerce fluyen a HubSpot en tiempo real.
Por qué es importante enviar las ventas en tienda a HubSpot
La característica más útil de HubSpot para un negocio minorista es la cronología de contacto unificada: cada interacción en un solo lugar. La cronología es tan útil como los datos que la alimentan. Sin las ventas en tienda, la cronología de HubSpot de un cliente minorista muestra algunos correos electrónicos de marketing y un pedido en línea de hace seis meses, y la etapa del ciclo de vida se mantiene en "Lead" aunque haya entrado en la tienda la semana pasada y gastado $400.
- Los negocios se cierran con el valor correcto. Un negocio abierto cuyo contacto compra en el mostrador ve la compra reflejada en el negocio.
- Las etapas del ciclo de vida avanzan correctamente. Los clientes pasan a "Cliente" o "Evangelista" según la actividad real.
- Los representantes de ventas que hacen seguimiento a cuentas B2B pueden ver las visitas en tienda en el registro del contacto.
- Los informes de ingresos por fuente, campaña o lista finalmente reflejan todo el negocio.
- Los flujos de trabajo activados por cambios en la etapa del negocio se ejecutan correctamente en los pedidos en tienda.
Lo que esto NO es
Oliver POS no es un socio de HubSpot. No hay ningún acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de HubSpot para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y HubSpot; la ruta de datos es la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un recargo ni una tarifa por contacto. Tu cuenta y contrato de HubSpot son enteramente entre tú y HubSpot.
Configuración en 4 pasos
- Instala el plugin HubSpot for WooCommerce (o la integración de primera mano de HubSpot) y conéctalo a tu cuenta de HubSpot.
- Asigna los pedidos de WooCommerce al pipeline de negocios de HubSpot y configura las reglas de la etapa del ciclo de vida.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora y confirma que la solicitud de captura de cliente con consentimiento de marketing esté habilitada en el momento del pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador y confirma que el contacto, el negocio y la etapa del ciclo de vida se actualicen en HubSpot en cuestión de segundos.
Preguntas frecuentes
¿Las ventas de Oliver POS crearán negocios en HubSpot?
Sí. El plugin HubSpot for WooCommerce asigna cada pedido de WooCommerce a un negocio de HubSpot en el pipeline que configures. Los pedidos en tienda crean negocios de la misma manera que los pedidos en línea, con los productos, el monto del negocio y la asociación de contacto poblados correctamente.
¿Puede un representante de ventas de HubSpot ver las visitas al mostrador en la cronología de un contacto?
Sí, cada venta de Oliver POS que adjunta al cliente produce un negocio de HubSpot en el registro del contacto, que aparece en la cronología junto con correos electrónicos, visitas al sitio y envíos de formularios.
¿Tiene Oliver POS una asociación con HubSpot?
No. HubSpot es compatible porque hay un plugin de WooCommerce de calidad oficial que cualquier tienda de WooCommerce puede instalar.
¿Cobra Oliver un extra por usar HubSpot?
No. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS. Pagas a HubSpot directamente según los precios publicados de HubSpot.
¿Serán mis clientes en línea y en tienda un único contacto de HubSpot?
Sí. HubSpot hace coincidir por correo electrónico; Oliver POS adjunta el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja registradora, por lo que el comprador tiene un único contacto de HubSpot que abarca la actividad en línea y en tienda, con una cronología unificada.
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