ReferralCandy WooCommerce POS — Guía de integración de Oliver POS

Oliver POS no tiene una asociación con ReferralCandy. Es compatible con ReferralCandy de la misma manera que cualquier tienda de WooCommerce, a través del plugin de referidos (ReferralCandy para WooCommerce), que ya gestiona la atribución de referidos, el seguimiento de compras calificadas y las recompensas para referentes en tu tienda en línea. Una vez que entiendas eso, el resto es mecánico: la caja registradora de Oliver POS abre ReferralCandy en una vista de navegador dentro del POS con el cliente de WooCommerce ya asociado, el plugin reconoce al comprador, el cajero ve los saldos y aplica los canjes en el mismo flujo que una venta normal, y la venta final se registra de nuevo a través de WooCommerce para otorgar nuevos puntos. WooCommerce es el sistema de registro. ReferralCandy es el motor de lealtad. Oliver es la caja registradora que se le superpone.

Qué es ReferralCandy, exactamente

Una de las plataformas SaaS de marketing de referidos más instaladas con una integración de WooCommerce. Los clientes comparten enlaces de referido únicos; las compras calificadas de los referidos acreditan al referente (cupón, crédito de tienda o dinero en efectivo de PayPal).

Para nuestros propósitos, lo importante de ReferralCandy no es ninguna característica específica, sino que el plugin de referidos es maduro, tiene buen soporte y funciona a nivel de cliente y pedido de WooCommerce. Oliver POS no añade una segunda integración de ReferralCandy ni duplica la base de datos de lealtad. Abre ReferralCandy en una vista de navegador dentro del POS en la caja y deja que el plugin existente haga su trabajo, con el cliente de WooCommerce asociado.

Cómo Oliver POS abre ReferralCandy en la caja registradora

El flujo del POS de ReferralCandy y WooCommerce dentro de Oliver es corto y predecible:

1. El cajero registra la venta en la caja de Oliver, escanea o selecciona los artículos.
2. Oliver solicita que se asocie un cliente, ya sea mediante la búsqueda por correo electrónico, por número de teléfono o con una nueva tarjeta de cliente.
3. Oliver abre el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de ReferralCandy, donde el plugin la expone) en su vista de navegador dentro del POS, con el ID del cliente de WooCommerce asociado ya en la sesión.
4. El plugin de ReferralCandy reconoce al cliente y muestra su atribución de referido, las recompensas disponibles de amigos referidos y cualquier campaña de referido activa.
5. El cajero aplica un canje (o acepta un beneficio de nivel aplicado automáticamente) en la misma interfaz de usuario que el cliente usaría en línea.
6. El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
7. Oliver escribe un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y cualquier canje/descuento aplicado.
8. El plugin de referidos ejecuta sus reglas estándar de acumulación en el pedido final —puntos acreditados, nivel avanzado, referente acreditado, logro desbloqueado— y el saldo del cliente se actualiza en segundos.

De principio a fin, la venta en tienda acumula y canjea puntos de ReferralCandy de la misma manera que lo hace una venta en línea. No hay una base de datos de lealtad paralela solo para el POS que haya que conciliar.

El plugin de ReferralCandy para WooCommerce: en lo que se basa Oliver

Oliver no añade una segunda integración de ReferralCandy ni duplica la ruta de datos. El plugin en el que se basa Oliver es el estándar ReferralCandy para WooCommerce, disponible en www.referralcandy.com/integrations/woocommerce. Está diseñado específicamente para gestionar la ruta de datos de WooCommerce ↔ ReferralCandy, incluyendo la correspondencia de clientes, la aplicación de canjes y el flujo de informes estándar.

La configuración es idéntica a la de cualquier tienda de WooCommerce: instala el plugin, conéctalo a tu configuración de ReferralCandy, configura las reglas de acumulación/umbrales de canje y ya estás listo. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, pasa por el mismo proceso de ReferralCandy.

Acumular y canjear en el mostrador: la historia del navegador dentro del POS

La clave principal para la lealtad en la tienda es la vista de navegador dentro del POS. Oliver POS no reimplementa la interfaz de usuario de ReferralCandy en la caja. Abre la misma página de pago de WooCommerce (o la vista de cara al cliente de ReferralCandy) que el cliente vería en línea, dentro de un panel de navegador incrustado en la pantalla de la caja del cajero. El cliente de WooCommerce ya está asociado, por lo que ReferralCandy reconoce al comprador, muestra el mismo saldo que el cliente ve en la página de su cuenta y ofrece el mismo 'widget' de canje que utiliza el sitio web.

El cajero nunca tiene que cambiar de contexto. El canje se aplica como un descuento normal a nivel de carrito. El flujo de cobro continúa como una venta normal de Oliver. El pedido final se escribe en WooCommerce, ReferralCandy lo ve de la misma manera que ve un pedido en línea, y el saldo del cliente se actualiza antes de que se imprima el recibo. Los programas de lealtad que fracasan en la tienda porque el cajero no puede ver el saldo —el modo de fallo más común para las plataformas de lealtad SaaS con un soporte de POS deficiente— no fracasan aquí, porque el cajero está viendo la misma interfaz de usuario de lealtad que el cliente.

Por qué la lealtad en tienda es importante cuando la mitad de tus ingresos se generan en la tienda

La mayoría de los minoristas que usan ReferralCandy en una tienda de WooCommerce tienen un programa de lealtad sesgado hacia las ventas en línea, porque es donde la plataforma siempre estuvo integrada. El resultado es un programa de lealtad que lo sabe todo sobre las compras en línea y casi nada sobre las ventas en el mostrador. Las consecuencias posteriores son reales:

• Los clientes que compran en la tienda no pueden acumular puntos. Un cliente habitual que compra en el mostrador nunca ve crecer su saldo de puntos, nunca avanza de nivel y, finalmente, deja de creer que el programa lo cubre.
• Los beneficios de nivel son incorrectos. Un cliente que ha alcanzado el nivel Oro a través de la actividad combinada en línea y en tienda es tratado como Bronce en el mostrador, porque las ventas en tienda nunca llegaron a ReferralCandy.
• La atribución de referidos se pierde. Un cliente referido que compra por primera vez en la tienda no acredita al referente, porque la relación de referido nunca recibe un evento de compra calificada.
• Los informes de valor de vida del cliente están a medias. Los análisis de ReferralCandy tratan al cliente como de bajo valor porque la mitad de sus gastos es invisible. La segmentación, las alertas de abandono y la segmentación de campañas se desvían incorrectamente.

Abre ReferralCandy en el mostrador a través de Oliver POS y todos esos problemas se resolverán de una vez. El cliente acumula y canjea de la misma manera en línea y en la tienda. Los niveles reflejan el gasto total. La atribución de referidos cierra el ciclo. Los análisis ven a un cliente con un historial de compras completo. El programa de lealtad finalmente hace aquello para lo que estás pagando.

Lo que esto NO es

Oliver POS no es un socio de ReferralCandy. No hay ningún acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de ReferralCandy para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y ReferralCandy; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un sobreprecio, no añade una tarifa por canje y no se lleva una parte de la licencia de ReferralCandy. Tu cuenta y contrato de ReferralCandy son enteramente entre tú y ReferralCandy.

También vale la pena decir que Oliver POS no cambia la historia de la propiedad de los datos. Las tablas de pedidos y clientes de WooCommerce en tu propia instalación de WordPress siguen siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ellas; ReferralCandy lee de ellas a través del plugin de referidos. Si alguna vez dejas ReferralCandy, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.

Configuración en 4 pasos

1. Instala ReferralCandy para WooCommerce en tu sitio de WordPress y configura los ajustes del plugin, asignando las reglas de acumulación, los umbrales de canje y cualquier definición de nivel.
2. Verifica que el plugin funcione de principio a fin en línea: realiza un pedido de prueba en el sitio web y confirma que los puntos/recompensas/canjes se comporten como se espera.
3. Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora en tu tableta de mostrador y confirma que la solicitud de captura de cliente esté habilitada en el momento del pago.
4. Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador, asocia un cliente conocido, confirma que el cajero vea su saldo de ReferralCandy en la vista de navegador dentro del POS, aplica un canje y confirma que la venta final otorgue nuevos puntos/crédito.

Preguntas frecuentes

¿Oliver POS reemplaza a ReferralCandy o simplemente lo muestra en la caja registradora?

Lo muestra. Oliver POS no ejecuta una base de datos de lealtad paralela. ReferralCandy sigue siendo la fuente de la verdad para los saldos, niveles, recompensas y atribución de referidos; Oliver abre la interfaz de usuario de ReferralCandy en una vista de navegador dentro del POS en el mostrador con el cliente asociado para que el mismo saldo y las mismas reglas funcionen en la tienda.

¿Oliver POS tiene una asociación con ReferralCandy?

No. Oliver no se asocia con ReferralCandy ni con ninguna otra plataforma de lealtad. Damos soporte a ReferralCandy porque el plugin de referidos ya gestiona el flujo de lealtad para tu tienda en línea, y Oliver escribe cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido estándar, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta de ReferralCandy permanece entre tú y ReferralCandy.

¿Oliver cobra extra por usar ReferralCandy?

No. Pagas a ReferralCandy directamente según la tarifa de licencia publicada de ReferralCandy. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS que no tiene nada que ver con la plataforma de lealtad que elijas.

¿El cajero verá el saldo de ReferralCandy del cliente en la caja registradora de Oliver POS?

Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador dentro del POS, por lo que cuando el plugin de ReferralCandy se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador y muestra el mismo saldo, nivel y recompensas disponibles que el cliente ve en la página de su cuenta del sitio web.

¿Mi actividad en tienda y en línea construirá un perfil de lealtad unificado?

Sí. Oliver POS escribe las ventas de la caja registradora en la misma tienda de WooCommerce que impulsa tu proceso de pago en línea, por lo que para cuando los pedidos llegan a ReferralCandy, ya son un flujo de pedidos unificado contra un único registro de cliente. ReferralCandy ve un historial de acumulación, un historial de canjes y una progresión de nivel, sin necesidad de conciliación manual entre un programa en línea y otro en tienda.

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