Pienyrityksenä voi olla haastavaa kilpailla kaikkien suurten brändien kanssa. Monin tavoin heillä on etulyöntiasema mukavuuden, tuttuuden ja hinnoittelun suhteen. Heillä on resurssit luoda asiakkailleen kätevämpiä ja edullisempia kokemuksia.
Asiakkaat saattavat valita suuren yrityksen, koska se on heille jo tuttu, se on kätevin vaihtoehto tai ehkä siksi, että sen hinnoittelu on edullisempi.
Miten pienyritykset voivat siis kilpailla suurten brändien kanssa?
Pienyritykset voivat kilpailla suurten brändien kanssa erottumalla joukosta.
Pienyrityksenä sinulla on joitakin etuja suurempiin brändeihin nähden. Sinun on vain keskityttävä arvokkaisiin palveluihin, joita voit tarjota asiakkaillesi, ja panostettava niihin, ja huomaat, että pienyrityksesi kukoistaa jopa suurten brändien varjossa.
On tärkeää muistaa, että kaikki markkinoita hallitsevat suuret yritykset ovat aloittaneet jostakin. Ne kaikki aloittivat pienyrityksinä, aivan kuten sinunkin. Oikealla liiketoimintasuunnitelmalla pienyrityksesi voi kasvaa huomattavaksi ja tunnistettavaksi brändiksi.
Rekisteröidy kokeilemaan ilmaista malliamme.
Miten pienyritykset voivat kilpailla suurten brändien kanssa:
Keskity henkilökohtaiseen asiakaspalveluun
Usein asiakaspalvelu on se, missä suuret yritykset ovat puutteellisia. Suuret yritykset luottavat tyypillisesti automatisoituihin palveluihin, ja henkilöstön ja asiakkaiden valtavan määrän vuoksi niiden asiakaspalvelu on yleensä melko ohutta.
Sinun kaltaisesi pienyritys voi menestyä tarjoamalla henkilökohtaisempia palveluita ja luomalla todellisen yhteyden asiakkaisiisi. 85 % ostajista on valmis maksamaan enemmän paremmasta asiakaspalvelusta. Jos he tuntevat, että henkilökuntasi muistaa heidät ja haluaa aidosti auttaa heitä, he palaavat paljon todennäköisemmin.
Lisäksi tyytyväiset asiakkaat suosittelevat sinua paljon todennäköisemmin ystävilleen ja perheelleen. Tällaiset suusanalliset suositukset ovat paljon arvokkaampia kuin budjetin käyttäminen mainoksiin.
Jos pienyrityksesi käyttää kassajärjestelmää, voit tarjota parempaa, henkilökohtaista asiakaspalvelua hyödyntämällä asiakasprofiileja kassajärjestelmässäsi. Asiakasprofiilit auttavat sinua seuraamaan asiakkaitasi, heidän ostohistoriaansa sekä kaikkia muistiinpanoja, joita sinä ja henkilökuntasi haluatte tehdä heidän mieltymyksistään tai muista hyödyllisistä tiedoista. +
Tarjoa ainutlaatuinen kokemus tai asiantuntijaneuvoja
Yksi pienyrityksen eduista on, että voit olla joustavampi ja innovatiivisempi. Käytä tätä hyödyksesi ja luo asiakkaillesi ikimuistoinen kokemus.
Tee ostoskokemuksesta aidompi ja hyödyllisempi tarjoamalla aitoja asiantuntijaneuvoja. Riippumatta siitä, mitä palvelua tai tuotetta myyt, on olennaista, että henkilökuntasi on asiantunteva myymistänne tuotteista ja voi antaa asiakkaillesi arvokkaita vinkkejä ja tietoja.
Samoin, jos löydät tavan tehdä myymäläkokemuksesta odottamaton, hauska tai ainutlaatuinen, se saa ihmiset puhumaan. Anna asiakkaidesi olla enemmän käytännönläheisiä tuotteidesi kanssa tai esittele tuotteitasi jännittävällä, elämyksellisellä tavalla.
Luo läsnäolo sosiaalisessa mediassa
Oberlon mukaan 54 % sosiaalisen median selailijoista käyttää sosiaalista mediaa tuotteiden tutkimiseen, ja tämä luku kasvaa jatkuvasti.
Sosiaalisen median läsnäolo auttaa rakentamaan bränditietoisuutta ja luottamusta asiakkaidesi kanssa. Päivittäiset päivitykset auttavat mainostamaan yritystäsi oikeille ihmisille ja parantavat brändikuvaasi. Se on ilmainen työkalu, jota yksikään yritys ei saisi jättää käyttämättä.
Kohdemarkkinoiden informoinnin, kouluttamisen ja viihdyttämisen lisäksi sosiaalinen media on myös ihanteellinen yhteyden vahvistamiseen asiakkaiden kanssa.
”Pienyritykset, jotka panostavat asiakkaidensa kanssa vuorovaikutukseen sosiaalisessa mediassa, rakentavat vahvoja seuraajakuntia ja syviä yhteyksiä – mikä on olennaista liiketoiminnan viemiseksi seuraavalle tasolle”, sanoo Donald Chan, IMPACTin, singaporelaisen sosiaalisen median toimiston, perustaja.
Sosiaalinen media on erinomainen työkalu yhteyden parantamiseen asiakkaidesi kanssa. Sosiaalinen media on interaktiivista, joten sinä ja asiakkaasi (tai potentiaaliset asiakkaat) voitte tykätä tai kommentoida toistenne sisältöä tai lähettää toisillenne yksityisviestejä, jos heillä on kysyttävää yrityksestäsi tai tuotteistasi ja palveluistasi. Se on erinomainen, ilmainen tapa rakentaa kestäviä suhteita asiakkaidesi kanssa.
Järjestä tapahtumia
Valokuvakopin vuokrauksen lisääminen brändisi tapahtumaan voi olla todellinen pelinmuuttaja pienyritykselle, joka haluaa saada näkyvyyttä. Se on kuin piilotettu helmi, joka ei ainoastaan saa ihmisiä innostumaan tapahtumassa, vaan myös kaikkialla sosiaalisessa mediassa sen jälkeen. Ihmiset rakastavat jakaa hauskoja, omituisia kuvia, ja jokainen jako on kuin yläfemma brändisi näkyvyydelle. Lisäksi se on budjettiystävällinen, mikä on aina voitto, eikö? Se lisää kokoontumiseen tunnelmaa ja aitoutta, antaen ihmisille jotain konkreettista muistettavaa päivästä. Joten kyllä, valokuvakopin käyttöönotto voi todella nostaa brändisi cool-kerrointa ja varmistaa, ettei se ole vain yksi kasvo joukossa.
Löydä oma markkinarakosi
Vaikka suuremmat yritykset ja konsernit keskittyvät yleensä laajemmalle ja yleisemmälle markkinalle, pienempien yritysten tulisi kaventaa toiminta-aluettaan palvellakseen kapeaa markkinarakoa. Tällä tavoin tavoitteesi ovat tarkkoja ja houkuttelevia, ja pystyt palvelemaan tiettyä ryhmää parhaalla mahdollisella tavalla sen sijaan, että yrittäisit miellyttää laajempaa asiakaskuntaa. Vahva markkinarakobrändi rakentuu usein korkealaatuisiin tuotteisiin, jotka kestävät todellista käyttöä, kuten tässä brändättyjen mukien kestävyystestissä näkyy, mikä korostaa, kuinka tuotteen laatu vaikuttaa asiakkaiden luottamukseen.
Kun olet luonut itsellesi nimen, voit alkaa laajentaa kohdemarkkinaasi.
Palkkaa lahjakkaita työntekijöitä
Jos haluat tarjota huippuluokan asiakaspalvelua, sinun on palkattava luotettavia ja asiantuntevia työntekijöitä, jotka tarjoavat parasta asiakaspalvelua. Henkilökuntasi on yrityksesi kasvot, ja he ovat niitä, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa ja tekevät eniten myyntiä.
Siksi sinun tulisi investoida aikaa ja vaivaa löytääksesi päteviä ja vastuullisia työntekijöitä edustamaan yritystäsi. Yhtä tärkeää on käyttää aikaa heidän perusteelliseen kouluttamiseensa varmistaaksesi, että heillä on oikea tieto, jota asiakkaasi tarvitsevat.
Vie kauppasi verkkoon
Riippumatta yrityksesi koosta, verkkokauppa on välttämätön. Verkkokauppa on hitaasti valtaamassa alaa, muodostaen 22 % maailmanlaajuisesta vähittäismyynnistä.
Asiakkaat selaavat usein verkkokauppoja ennen fyysiseen kauppaan tuloa. Verkkokauppa takaa, että asiakkaasi voivat tehdä ostoksia kanssasi ympäri vuorokauden, sen sijaan että se rajoittuisi vain kauppasi aukioloaikoihin. Jos asiakkaat etsivät tiettyä tuotetta tai palvelua, monet tutkivat ensin verkossa ja tekevät hintavertailuja ennen sitoutumista. Verkkoläsnäolon luomiseksi ensimmäinen askel on muistettavan verkkotunnuksen hankkiminen, joka heijastaa brändi-identiteettiäsi. Ainutlaatuinen verkkotunnus ei ainoastaan auta asiakkaita löytämään verkkokauppasi helposti, vaan myös edistää vahvan online-brändikuvan rakentamista. Verkkokauppa antaa asiakkaillesi mahdollisuuden tutkia tuotteitasi ja palveluitasi ennen ostamista.
Joillekin pienyrityksille verkkokaupan perustaminen saattaa tuntua pelottavalta prosessilta, varsinkin jos sinulla on rajallinen budjetti tai sinulla ei ole teknisiä taitoja luoda verkkokauppaa itse.
WooCommerce on suosittu valinta monille pienyrityksille sen alhaisten kustannusten ja muokattavuuden vuoksi. Jotkut kuitenkin valitsevat muita vaihtoehtoja, kuten Squarepace tai Shopify, koska ne tarjoavat valmiita malleja suurimpaan osaan verkkokauppaasi, joten suurin osa työstä on tehty puolestasi. Nämä alustat voivat kuitenkin olla kalliita ja antavat sinulle hyvin vähän hallintaa verkkosivustostasi.
Suurin este WooCommerce-alustan käytölle on se, että yritysten omistajille, jotka eivät ole teknisesti taitavia, WooCommerce voi olla ylivoimainen. PressHeron kaltaisten palveluiden avulla, jotka tarjoavat WordPress- ja WooCommerce-palveluita edulliseen hintaan, pienyritysten omistajat voivat ottaa verkkokauppansa hallintaan ilman huolta teknisestä puolesta. PressHeron omistautunut tukitiimi auttaa sinua rakentamaan WooCommerce-sivustosi ja tekee kaiken ylläpidon varmistaakseen, että sivustosi on toiminnassa ja toimii sujuvasti.
Jotta verkkokauppasi pysyisi synkronissa myymälämyynnin kanssa, Oliver POS for WooCommerce pitää varastosi ja myymälätietosi synkronoituina reaaliaikaisesti. Asenna vain Oliver verkkokauppaasi, ja kaikki myymälätietosi synkronoidaan automaattisesti ja pysyvät synkronoituina.
PressHero ja Oliver POS ovat yhdistäneet voimansa tehdäkseen monikanavaisen WooCommerce-myymälän pyörittämisestä mahdollisimman yksinkertaista. Lue lisää täältä.
