HubSpot Service Hub Oliver POS:ssa

HubSpot for WooCommerce -liitin synkronoi WooCommerce-asiakkaat HubSpot-yhteystiedoiksi, WooCommerce-tilaukset HubSpot-diileiksi tai verkkokauppatilauksiksi, tilausrivit HubSpot-tuotteiksi ja hyvitystapahtumat aktiviteettiaikajanan merkinnöiksi. Synkronoitu data päätyy samaan HubSpot-yhteystieto-objektiin, jota muu alusta lukee – Marketing Hub kampanjoille, Sales Hub tuottohistorialle, Service Hub tiketeille ja CRM-työnkulut automaatiolle.

Service Hubin sisällä tiketin avaava asiakaspalvelija näkee HubSpot-yhteystietokortin, jossa on täydellinen WooCommercen syöttämä aikajana: elinikäinen tilausmäärä, elinkaariarvo, keskimääräinen tilausarvo, viimeisimmät tilaukset tilausriveineen ja loppusummineen, hyvityshistoria ja kaikki mukautetut ominaisuudet, jotka on täytetty WooCommerce-kentistä. Tiketit voidaan liittää tiettyihin tilauksiin, chat-widgetin keskustelut päätyvät samaan postilaatikkoon kuin sähköpostitiketit, ja tietopankki sekä asiakasportaali käyttävät samaa yhteystietoidentiteettiä. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit WooCommerceen vakiotilauksina, jotka on yhdistetty olemassa olevaan asiakastietueeseen, ja HubSpot-liitin hakee ne verkkotilausten rinnalta. Myymälämyynti näkyy yhteystiedon aikajanalla, Service Hub -tiketin sivupalkissa ja missä tahansa HubSpot-työnkulun suodattimessa, joka haarautuu tuottojen perusteella – ilman erillistä myyntipistejärjestelmän integraatiota HubSpotiin.

HubSpot Service Hub on useimmiten tukikerros keskisuurille ja kasvaville brändeille, jotka ovat jo standardoineet HubSpotin käyttöönsä markkinointiin, myyntiin ja CRM:ään – Service Hubin arvo on yhtenäinen yhteystietue, jonka avulla yksi henkilö yrityksessä voi nähdä jokaisen markkinointikampanjan, jokaisen myyntikontaktin ja jokaisen tukitiketin samalta asiakkaalta. WooCommercea käyttäville vähittäiskauppiaille liitin yhdistää jo asiakassuhteen verkkopuolen tähän yhtenäiseen näkymään. Vähittäiskauppiaille, jotka hoitavat myymälämyyntiä myyntipistejärjestelmällä, joka ei kommunikoi WooCommercen kanssa, yhtenäinen näkymä on yhtenäinen vain digitaaliselta puoliskoltaan.

Tämä puoliksi yhtenäinen tila on ongelman kallein versio. Marketing Hub lähettää sähköpostikampanjan, joka ei tiedä, että vastaanottaja teki juuri eilen ostoksen myymälässä. Service Hub käsittelee tikettiä, eikä asiakaspalvelija näe viimeisintä ostosta. Sales Hub ennustaa tuottoja sen liiketoiminnan puoliskon perusteella, jonka se näkee. CRM-alustan lupaus rikkoutuu kanavarajalla, josta asiakas ei välitä.

Oliver POS sulkee tämän kuilun kirjoittamalla myymälämyynnin WooCommerce-asiakastietueeseen, jota HubSpot-liitin jo lukee. Marketing Hubin kampanjan estolista on tarkka. Service Hubin asiakaspalvelija näkee myymäläostoksen, josta asiakas soittaa. Sales Hubin ennusteet sisältävät myymälätuotot. HubSpotin lupaama yhtenäinen yhteystietue – koko syy, miksi brändi sitoutui alustaan – kattaa vihdoin jokaisen kanavan, jonka kautta brändi myy.

Kassan puolen prosessi noudattaa standardia Oliver-mallia. Kassahenkilö kirjaa myynnin Oliver POS -kassalla, tallentaa asiakkaan maksun yhteydessä sähköpostin tai puhelinnumeron perusteella – yhdistettynä olemassa olevaan WooCommerce-asiakaskantaan, duplikaatit poistettuna HubSpot-yhteystietoa vasten liittimen kautta – ja ottaa maksun. Oliver kirjoittaa WooCommerce-tilauksen, jossa on tilausrivit, verot, maksutapa, created_via=pos-metatunniste ja toimipistekohtainen tunniste, joka tunnistaa myymälän. Myymälässä tehdyt hyvitykset kirjoittavat standardeja WooCommerce-hyvitystoimintoja, jotka on täsmäytetty alkuperäiseen tilaukseen.

HubSpot for WooCommerce -liitin hakee tilauksen ja hyvityksen samalla tavalla kuin verkkotilaukset. HubSpot-yhteystiedon aikajana päivittyy uudella tuottotapahtumalla, elinkaariarvon ja keskimääräisen tilausarvon ominaisuudet lasketaan uudelleen, ja tilaus näkyy diilinä tai verkkokauppatilauksena yhteystietueessa. Kun asiakas lähettää sähköpostia tukeen, keskustelee verkkokaupan widgetin kautta tai avaa tiketin asiakasportaalissa, Service Hub avaa tiketin yhdistettyä HubSpot-yhteystietoa vasten ja näyttää viimeisimmän tuottoaktiviteetin sivupalkissa. Asiakaspalvelija näkee myymälämyynnin, avaa tilauksen tiedot, tarkistaa toimipistekohtaisen tunnisteen ja (kun liitin tukee kirjoitustoimintoja) käynnistää hyvityksen WooCommerce-tilaukselle suoraan tiketistä. Hyvitys virtaa takaisin Oliveriin seuraavassa kassasynkronoinnissa.

HubSpot CRM -työnkulut voivat suodattaa created_via=pos-metan tai toimipistekohtaisen tunnisteen perusteella, jotta automaatiot erottavat verkko- ja myymäläperäiset tuotot – käynnin jälkeinen seurantajakso myymäläoston jälkeen, tiettyyn toimipisteeseen rajattu NPS-kysely tai tiketin reitityssääntö, joka lähettää myymäläostoihin liittyvät kysymykset alueelliselle palvelutiimille pitäen verkkokaupan tiketit verkkokaupan asiakaspalvelijoilla.

HubSpot Service Hub Oliver POS:n kanssa sopii keskisuurille vähittäiskauppiaille, jotka jo toimivat HubSpot-alustalla – Marketing Hub kampanjoille, Sales Hub tuotoille, CRM yhteystietojen pääjärjestelmänä, Service Hub tiketeille – ja jotka ovat joko avanneet fyysisiä myymälöitä tai yhdistävät olemassa olevaa ketjuaan WooCommerceen. Toimipisteiden määrä vaihtelee yhdestä lippulaivamyymälästä useisiin kymmeniin brändimyymälöihin; tukitiimit pienestä Service Hub -paikkamäärästä keskisuuriin toimintoihin, jotka käyttävät myyntiputkia, jonoja ja palvelutasosopimuksia (SLA). Suurimmat hyödyt saavutetaan brändeillä, joilla HubSpotin lupaus yhtenäisestä yhteystiedosta rikkoutuu nykyään, koska myymälämyynti ei ole siinä WooCommerce-asiakasobjektissa, jota liitin lukee – Oliver sulkee tämän kuilun, ja HubSpot-alusta tarjoaa vihdoin sen monikanavaisen yhden asiakkaan näkymän, johon brändi on sitoutunut.