Klaviyo WooCommerce POS — Oliver POS -integraatio-opas

Oliver POS -järjestelmällä ei ole kumppanuutta Klaviyon kanssa. Se tukee Klaviyoa, koska Klaviyo toimittaa virallisen WooCommerce-lisäosan, joka synkronoi jo asiakkaat, tilaukset ja tapahtumat WooCommercesta Klaviyoon reaaliajassa. Oliver kirjoittaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen normaalina tilauksena, Klaviyo-lisäosa käsittelee sitä samalla tavalla kuin verkkotilausta, ja jokainen verkkokäyttäytymistä varten rakentamasi työnkulku alkaa toimia myös kassakäyttäytymisen kanssa. Klaviyo hoitaa viestinnän. WooCommerce on tietojen lähdejärjestelmä. Oliver on sen päällä toimiva kassa.

Mikä Klaviyo tarkalleen ottaen on

Klaviyo on verkkokauppaan natiivisti suunniteltu sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointialusta, josta on viime vuosina tullut vakavien verkkokauppiaiden standardipäivitys Mailchimpistä. Alusta keskittyy profiili- ja tapahtumatietomalliin. Jokaisella ostajalla on Klaviyo-profiili, joka on avainnettu sähköpostin ja puhelimen perusteella. Jokainen merkityksellinen toimenpide – Tuotetta katsottu, Kassa aloitettu, Tilaus tehty, Tilaus hyvitetty, Tilaus toimitettu, Tilattu, Aktiivinen sivustolla – on tapahtuma, jolla on aikaleima ja ominaisuuksia. Työnkulut (Klaviyon automaatiotyönkulut) laukeavat näistä tapahtumista, viiveillä, haaroilla, ehdoilla ja jaetuilla testeillä.

Klaviyo for WooCommerce -lisäosa siirtää WooCommercen tähän malliin. Tilaustiedot, tuoterivit, tuotemetatiedot ja asiakasmääritteet virtaavat Klaviyoon heti, kun WooCommerce tallentaa ne. Integraatiossa ei ole mitään vain verkkoon liittyvää; Klaviyo ei yksinkertaisesti välitä, mistä WooCommerce-tilaus on peräisin.

Miten Oliver POS syöttää myymälämyynnit Klaviyoon

Klaviyo WooCommerce POS -työnkulku Oliverissa on suoraviivainen:

1. Kassatyöntekijä kirjaa myynnin Oliver-kassalla ja napauttaa Veloita-painiketta.
2. Oliver kehottaa liittämään asiakkaan – sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron tai uuden asiakaskortin avulla markkinointiluvalla.
3. Kassatyöntekijä vastaanottaa maksun kaupan käyttämän WooCommerce-maksuyhdyskäytävän kautta.
4. Oliver kirjoittaa standardin WooCommerce-tilauksen, joka sisältää asiakastunnuksen, tuoterivit, loppusummat ja maksutavan.
5. Klaviyo-lisäosa näkee tilauksen WooCommerce-koukkujen kautta ja lähettää Placed Order -tapahtuman Klaviyon API:lle asiakastunnisteella, tilaustunnuksella, tuotteilla ja loppusummilla.
6. Klaviyo päivittää profiilin ominaisuudet (kokonaiskulutus, viimeisen tilauksen päivämäärä, viimeksi ostetut tuotteet) ja mikä tahansa työnkulku, joka kuuntelee Placed Order -tapahtumaa – kuitti, oston jälkeinen lisämyynti, arvostelupyyntö, täydennysajastin – alkaa toimia.

Kokonaisuudessaan myymälämyynti saapuu Klaviyoon sekunneissa siitä, kun kassatyöntekijä sulkee tilauksen. Ostaja voi olla oston jälkeisessä työnkulussa ennen kuin hän on edes poistunut myymälästä. Hyvitykset toimivat samalla tavalla: Oliver POS -kassalta tehty hyvitys kirjoitetaan takaisin WooCommerceen, joka laukaisee Refunded Order -tapahtuman Klaviyoon, joten mikä tahansa hyvityksen jälkeinen työnkulku toimii samalla tavalla kuin verkkohyvityksessä.

Klaviyo WooCommerce -lisäosa – jonka päällä Oliver toimii

Oliver toimii virallisen Klaviyo for WooCommerce -lisäosan päällä, jota ylläpitää Klaviyo. Lisäosa on standardireitti mille tahansa WooCommerce-plus-Klaviyo-kaupalle ja hoitaa asiakassynkronoinnin, tilaussynkronoinnin ja sivuston seurantaskriptin WooCommerce-verkkokaupan kassalle.

Asennus vastaa mitä tahansa muuta Klaviyon käyttöönottoa: asenna lisäosa, liitä Klaviyon julkiset ja yksityiset API-avaimet, valitse lista ja anna alkuperäisen synkronoinnin suorittaa. Kun se on tehty, jokainen WooCommerce-tilaus – mukaan lukien jokainen Oliver POS -kassamyynti – virtaa Klaviyoon samaa reittiä pitkin.

Miksi myymälämyyntien siirtäminen Klaviyoon on tärkeää

Klaviyon työnkulut ovat tarkkoja. Yleisimmät – hylätty ostoskori, selaamisen hylkääminen, oston jälkeinen, takaisin voittaminen, täydennys, VIP – perustuvat kaikki Placed Order ja Active on Site -tapahtumiin. Jos puolet jälleenmyyjän tuloista kulkee fyysisen kassan kautta ja nämä tilaukset eivät koskaan saavuta Klaviyoa, työnkulut laukeavat epätäydellisen kuvan perusteella:

• Takaisin voittavat sähköpostit lähetetään ihmisille, jotka ovat juuri ostaneet myymälästä.
• Täydennysmuistutukset 30 päivän kulutustuotteelle saapuvat, kun asiakas vielä käyttää kassalta ostamaansa pulloa.
• VIP-segmentit jättävät huomiotta kanta-asiakkaat, joiden ainoa yhteyskanava on kassa.
• Klaviyon tulojen attribuutio sähköpostilähetykselle aliraportoi todellisen sijoitetun pääoman tuoton, koska sähköpostin aiheuttamat myymäläostokset eivät koskaan päädy takaisin alustalle.

Siirrä Oliver POS -myynnit läpi, ja työnkulut korjaavat itsensä. Klaviyon ”Asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet 60 päivään” -segmentti heijastaa vihdoin koko liiketoimintaa. ”Top 10 % kuluttajat” -segmentti sisältää vihdoin kanta-asiakkaat kassalla. Sama Klaviyo-työnkulku, jonka rakensit verkkotilauksille, muuttuu yhtenäiseksi verkko- ja myymälätyönkuluksi ilman muutoksia.

Mitä tämä EI ole

Oliver POS ei ole Klaviyon kumppani. Ei ole yhteismarkkinointisopimusta, ei tulonjakoa eikä erityistä Klaviyo-hinnoittelua Oliver-kauppiaille. Oliver ei asetu WooCommerce ja Klaviyon väliin; datareitti on täsmälleen sama, jota mikä tahansa WooCommerce-kauppa käyttää. Oliver ei veloita lisähintaa Klaviyo-lähetyksistä, ei lisää yhteystietokohtaista maksua eikä ota osuutta mistään työnkulun tuotosta. Klaviyo-tilisi, listasi ja sopimuksesi ovat täysin sinun ja Klaviyon välisiä.

Oliver ei myöskään muuta tietojen omistajuutta. Oman WordPress-asennuksesi WooCommerce-asiakastaulukko pysyy totuuden lähteenä. Oliver kirjoittaa siihen; Klaviyo lukee siitä lisäosan kautta. Jos joskus lähdet Klaviyosta, tiedot pysyvät siellä, missä ne ovat aina olleet – WooCommercessa.

Asennus 4 vaiheessa

1. Asenna Klaviyo for WooCommerce -lisäosa ja yhdistä se Klaviyo-tiliisi käyttämällä julkisia ja yksityisiä API-avaimiasi.
2. Varmista, että alkuperäinen asiakas- ja tilaussynkronointi on valmis, ja vahvista, että viimeisin verkkotilaus näkyy vastaavassa Klaviyo-profiilissa.
3. Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassaan ja varmista, että asiakkaan tallennuspyyntö markkinointi- ja tekstiviestisuostumuksella on käytössä kassalla.
4. Suorita pieni live-testimyynti kassalla, liitä asiakas ja vahvista, että Placed Order -tapahtuma näkyy Klaviyo-profiilissa muutaman sekunnin kuluessa.

UKK

Toimivatko Klaviyon tekstiviestityönkulut myymäläasiakkaille?

Kyllä – edellyttäen, että ostaja on antanut suostumuksensa tekstiviesteihin Klaviyossa. Oliver POS tallentaa puhelinnumeron kassalla (erillisellä tekstiviestien opt-in-valintaruudulla), kirjoittaa sen WooCommerce-asiakkaalle, ja Klaviyo-synkronointi liittää sen profiiliin. Klaviyon tekstiviestityönkulut lähettävät sitten viestejä myymäläasiakkaille samalla tavalla kuin verkkokaupan asiakkaille.

Laukeaako Klaviyon hylätyn ostoskorin työnkulku virheellisesti myymälämyynneissä?

Ei. Hylätyn ostoskorin työnkulut laukeavat Started Checkout -tapahtumasta, joka laukeaa vain WooCommerce-verkkokaupan kassalla, ei Oliver POS -kassalla. Myymälämyynnit luovat suoraan Placed Order -tapahtuman ja ohittavat hylätyn ostoskorin laukaisimen – mikä on oikea toimintatapa.

Sisältääkö Klaviyon tulojen attribuutio myymälämyynnit?

Kyllä. Kun Placed Order -tapahtumat myymälämyynneistä virtaavat Klaviyoon, alustan tulojen attribuutiomalli sisältää ne. Sähköposti tai tekstiviesti, joka sai asiakkaan kävelemään sisään ja ostamaan, attriboi tuloksena olevan kassamyynnin, edellyttäen että asiakkaan profiili vastaa.

Yhdistyvätkö verkko- ja myymäläasiakasprofiilini Klaviyossa?

Kyllä. Klaviyo yhdistää profiilit sähköpostin (ja yhä useammin puhelimen) perusteella. Oliver POS liittää WooCommerce-asiakkaan jokaiseen kassamyyntiin – joko etsimällä olemassa olevaa asiakasta tai luomalla uuden – joten ostajalla on yksi Klaviyo-profiili, joka kattaa sekä verkko- että myymälätoiminnan.

Veloittaako Oliver lisämaksua Klaviyon käytöstä?

Ei. Oliverin hinnoittelu on kiinteä kuukausittainen kassajärjestelmäohjelmiston maksu. Maksat Klaviyolle suoraan Klaviyon julkaistun yhteystietokohtaisen hinnoittelun mukaan.

Kokeile Oliver POS -järjestelmää ilmaiseksi 30 päivän ajan osoitteessa /demo/ – tuo olemassa oleva WooCommerce-kauppasi ja Klaviyo-tilisi ja yhdistä verkko- ja myymälätietosi tunnin sisällä.