Entrez dans n'importe quel grand magasin, épicerie ou chaîne de restauration rapide, et vous verrez probablement une borne de caisse en libre-service. Ces bornes sont un élément clé des systèmes de point de vente modernes, conçues pour rationaliser le processus d'achat et réduire les temps d'attente pour les clients.
Elles sont rapidement devenues un incontournable dans le secteur de la vente au détail et des services, 47 % des adultes déclarant utiliser régulièrement la caisse en libre-service. Avec le passage inévitable à l'automatisation et la demande croissante de distanciation sociale, la caisse en libre-service ne cesse de gagner en popularité – et pas seulement pour les grandes chaînes.
En 2021, de plus en plus de petites entreprises intègrent la caisse en libre-service dans leurs magasins, et pour de bonnes raisons. Des bornes comme l'Oliver Solo d'Oliver POS permettent aux petites entreprises de commencer à proposer un système de caisse en libre-service.
Mais avez-vous besoin d'une machine de caisse en libre-service dans votre magasin ? Passons en revue certains des avantages d'avoir une borne de libre-service.
1. Meilleur service client : des files d'attente plus courtes
Avec les bornes de caisse en libre-service, plus de clients peuvent être servis en moins de temps, ce qui réduit efficacement les longues files d'attente et les temps d'attente. L'enquête de 2019 de Capgemini a découvert que le point de friction numéro un lors des achats en magasin est la longue file d'attente à la caisse. De même, selon NCR, 39 % des consommateurs l'apprécient parce qu'ils pensent que c'est plus rapide.
Les files d'attente pour les caisses en libre-service ont tendance à avancer plus rapidement, car plusieurs bornes ont tendance à avoir une seule file d'attente – alors que les caisses traditionnelles ont tendance à avoir une file d'attente pour chaque caisse automatisée.
- Exemple concret : Un propriétaire de petite entreprise en Ohio a signalé une réduction de 30 % des temps d'attente des clients après la mise en place de l'appareil de kiosque de caisse en libre-service Oliver POS.
- Données mises à jour : Des études récentes, dont une de NCR, indiquent que 39 % des consommateurs préfèrent la caisse en libre-service pour sa rapidité.
2. Préférences des consommateurs : l'attrait du libre-service
Selon une récente enquête américaine de Civic Science, 46 % des répondants âgés de 18 à 34 ans préfèrent utiliser la caisse en libre-service plutôt que le service avec un caissier. De même, le NCR indique que la principale raison pour laquelle les clients aiment les machines de kiosque est la commodité.
D'autres raisons incluent des passages en caisse plus rapides, la confidentialité, le contrôle de leurs achats et le fait de ne pas avoir à discuter avec leur caissier, ils utilisent le self-scan pour le processus de paiement. Pour de nombreux clients, scanner leurs propres produits est idéal. Surtout s'ils n'ont que quelques articles ou s'ils sont pressés, selon la même étude.
Autres avantages : La confidentialité, le contrôle des achats et le moindre besoin d'interagir avec les autres sont également des facteurs importants.
3. Rentabilité : maximiser les ressources
Le kiosque de caisse en libre-service permet de doubler vos passages en caisse – et de doubler vos ventes – sans la dépense d'un employé supplémentaire. Au lieu de prévoir un caissier par caisse, vous pouvez prévoir un employé pour superviser plusieurs machines de caisse. Bien que le coût initial des bornes de caisse en libre-service puisse sembler élevé, vous le récupérerez rapidement grâce à l'augmentation des ventes et à la diminution des coûts de main-d'œuvre.
Analyse économique : La caisse en libre-service double le nombre de passages en caisse qui peuvent être effectués sans embaucher deux fois plus de personnes, ce qui permet d'économiser beaucoup d'argent sur les coûts de main-d'œuvre.
Investissement à long terme : Même s'il y a des coûts au départ, l'investissement est rapidement rentabilisé avec plus de ventes et des coûts de main-d'œuvre plus faibles.
4. Productivité des employés : au-delà du comptoir de caisse
De même, cela donne aux employés l'occasion d'être productifs en dehors de l'expérience de paiement. Au lieu de passer leur quart de travail à servir les clients, vos employés peuvent travailler sur d'autres tâches qui pourraient autrement ne pas être faites. Des tâches essentielles telles que le réapprovisionnement, la vérification des stocks, le nettoyage, la planification, et plus encore, peuvent souvent être négligées pendant une journée de ventes chargée. Avec la caisse en libre-service dans votre magasin, vos employés peuvent en faire plus.
Améliorer l'efficacité opérationnelle grâce aux systèmes de caisse en libre-service
Efficacité opérationnelle : Avec la caisse en libre-service, les employés peuvent se concentrer sur des tâches comme le réapprovisionnement, la gestion des stocks et l'entretien du magasin qui sont reléguées au second plan lorsque les choses s'activent.
Point de vue des employés : Des entretiens avec des employés de magasin montrent qu'avoir une variété de tâches à accomplir les rend plus satisfaits de leur travail.
5. Santé et sécurité : maintenir la distanciation sociale
Depuis la pandémie de COVID-19, les commerces de détail ont eu du mal à maintenir leur activité pour la sécurité des employés. Bien que les commerces de détail aient rouvert, il existe un certain nombre de restrictions pour maintenir la distanciation sociale qui rendent difficile la prospérité des entreprises. La caisse en libre-service permet aux employés de maintenir une distance sociale adéquate avec leurs clients, et permet plus de passages en caisse sans ajouter plus d'employés à la capacité de votre magasin. Le KIOSQUE de libre-service est le moyen le plus efficace de rester en sécurité, tout en stimulant les ventes.
Réponse à la pandémie : Depuis la COVID-19, la caisse en libre-service est devenue un moyen pour les gens de maintenir leur distance sociale dans les magasins.
Sécurité et ventes : Cette technologie permet à plus de personnes de passer en caisse sans dépasser les limites de capacité du magasin. Cela établit un équilibre entre les besoins de l'entreprise et la sécurité.
Les systèmes de caisse en libre-service ne sont pas seulement une nouvelle technologie ; ils sont aussi une réaction à l'évolution des goûts en matière d'expérience client et à la nécessité de rendre les opérations plus fluides sur le système de point de vente. Les sondages les plus récents et les exemples concrets montrent que ces systèmes sont très utiles tant pour les clients que pour les entreprises. Mais pour que l'action se déroule bien, elle doit être soigneusement planifiée et les avantages et les inconvénients doivent être examinés.
