Évidemment, notre climat culturel a changé très rapidement, et il peut être difficile de créer une excellente expérience en magasin lorsque vous êtes lié par des mesures de sécurité. Mais avec un peu de créativité, nous pouvons créer une expérience unique pour vos clients tout en maintenant leur sécurité, et augmenter la fréquentation de votre magasin de détail.
Concentrez-vous sur l'expérience individuelle du client.
Parce que l'expérience et le service client sont essentiels pour les achats en magasin, il est temps de créer une expérience magique pour chacun de vos clients.
Une façon de le faire est de rendre les achats disponibles uniquement sur rendez-vous. Si vous avez un petit espace de vente, ou si peut-être vos services nécessitent un service client plus approfondi, rendre votre magasin de détail accessible uniquement sur rendez-vous est une excellente option. Mettez en avant la sécurité des rendez-vous individuels, et promouvez leur exclusivité pour les rendre un peu plus spéciaux. Pendant les rendez-vous de vos clients, vous pouvez vraiment faire un effort supplémentaire pour vous assurer qu'ils ont une excellente expérience.
Bien que n'avoir qu'un seul client à la fois puisse sembler contre-intuitif pour augmenter la fréquentation de votre boutique, si c'est une stratégie réussie, vous aurez des rendez-vous à la pelle. De plus, les clients qui prennent rendez-vous sont souvent plus précieux que le trafic dans votre magasin, car ils sont beaucoup plus susceptibles de faire un achat que les clients qui entrent simplement pour flâner.
Mais même sans l'approche « sur rendez-vous uniquement », avoir un nombre limité de clients dans votre magasin à la fois vous donne l'avantage d'offrir un meilleur service client. Au lieu d'essayer de vous occuper d'une file de clients à la fois, vous pouvez plutôt vous concentrer et répondre aux besoins de chaque client. Formez votre personnel à faire un effort supplémentaire - demandez à vos clients s'ils souhaitent accrocher leurs manteaux, ou s'ils aimeraient laisser leurs sacs derrière le comptoir pour plus de confort. Offrez-leur de l'eau ou une tasse de café. Amenez la caisse à votre client avec un POS mobile pour une expérience d'achat rapide et pratique. Les notes client sur votre POS peuvent vous aider à suivre vos clients réguliers et à mieux les connaître, ce qui facilite pour vous et votre personnel le fait de leur offrir une excellente expérience et de les faire se sentir chez eux.
Rendez votre magasin aussi accueillant que possible.
Si vous voulez augmenter la fréquentation, il est essentiel que votre boutique soit accueillante pour vos clients. Avec tant d'hésitations concernant les espaces publics, il est vital de faire en sorte que vos clients se sentent suffisamment à l'aise pour vouloir entrer. Voici quelques conseils pour faire ressortir votre boutique :
- Revisitez vos vitrines pour augmenter la fréquentation. Si votre magasin est situé dans un endroit très fréquenté, rendez votre magasin aussi accueillant que possible avec une vitrine époustouflante. La vitrine est la première impression que le client a de votre boutique, et peut souvent déterminer s'il décide d'entrer ou non. Allez sur Pinterest pour trouver de l'inspiration !
- Gardez la porte d'entrée ouverte. Une porte ouverte est une invitation visuelle qui incitera plus de passants à s'arrêter. Cela supprime le travail d'avoir à ouvrir la porte - à peine un effort, mais si un client peut simplement entrer dans votre magasin, il est plus susceptible de le faire.
- Installez des présentoirs sur le trottoir. Si vous le pouvez, déplacez certains de vos présentoirs à l'extérieur. Avoir un portant à vêtements ou une table de produits sur le trottoir est un excellent moyen d'attirer l'attention des gens. Cela les amènera à parcourir votre marchandise avant même d'être entrés, et les encouragera à aller explorer l'intérieur de votre magasin.
- N'oubliez pas l'importance de la signalisation. Si vous organisez une grande promotion pour vous débarrasser de ce vieux stock, mettez une affiche dans votre vitrine au lieu de simplement le dire aux clients lorsqu'ils entrent dans le magasin. Les panneaux de trottoir sont un excellent moyen d'informer les piétons entrants sur votre magasin !
- De même, les panneaux affichant vos mesures de sécurité sont importants pour faire respecter la sécurité des autres et pour faire savoir à vos clients que vous prenez la sécurité au sérieux. Les clients sont plus susceptibles d'entrer s'ils sentent que leur sécurité est une priorité. Si vous avez une station de désinfection des mains à l'intérieur, ou si vous distribuez des masques gratuits, informez les clients avec une affiche sur la porte.
Rendez-le sûr.
Même si nous retournons à une sorte de normalité, les clients peuvent encore avoir des réserves à l'idée d'être à l'intérieur d'un magasin de détail. Nous couvrons en grande partie la manière de rendre votre magasin sûr dans cet article. Pour augmenter la fréquentation après la Covid-19, vous devez garantir la sécurité de vos clients et vous assurer qu'ils savent tout ce que vous faites pour les garder en sécurité.
- Dégager plus d'espace dans votre magasin pour que les clients aient plus de place pour se déplacer (cela peut signifier avoir moins de présentoirs dans votre magasin - ou trouver des moyens plus efficaces de présenter vos produits) est vital, surtout si vous avez une petite boutique.
- Utilisez la signalisation pour diriger vos clients dans la bonne direction si vous avez des allées à sens unique, et pour informer tout le monde dans votre magasin des mesures de sécurité que vous avez mises en place. Non seulement cela applique les règles plus efficacement, mais vos clients se sentiront plus à l'aise en sachant que vous prenez des mesures pour les protéger.
- Ayez une station de désinfection des mains à l'entrée de votre magasin et à la caisse. Demandez aux clients de se désinfecter les mains avant d'entrer dans le magasin, et formez votre personnel à se désinfecter les mains après chaque passage en caisse. Vos clients apprécieront l'effort.
- Si vous exigez des masques à l'intérieur de votre boutique, distribuez-les gratuitement si vous le pouvez. De cette façon, personne ne sera refusé pour ne pas avoir de masque et vous ne manquerez aucune vente.
Ne négligez pas votre présence en ligne.
Ce n'est pas parce que votre magasin physique est de nouveau ouvert que vous devez oublier votre présence en ligne. Les gens vont toujours faire la majorité de leurs achats non essentiels en ligne, alors gardez votre boutique en ligne à jour et attrayante. Voici un guide sur la façon d'améliorer votre boutique en ligne, et voici comment vous pouvez augmenter les ventes en ligne. Si vous n'avez pas encore de boutique en ligne, il est facile de commencer !
Publiez sur votre magasin physique sur vos réseaux sociaux pour persuader les clients de s'y rendre. Faites-leur savoir ce qu'ils manquent ! Prendre une vidéo amusante de votre personnel, ou une belle photo de l'un de vos présentoirs de produits, contribuera grandement à persuader vos abonnés de vous rendre visite. Rester actif sur les réseaux sociaux est également important pour les ventes en ligne, alors n'oubliez pas de rappeler à vos clients qu'ils peuvent également faire leurs achats en ligne.
La plupart des clients consulteront toujours un magasin en ligne avant de se rendre dans le vrai, il est donc essentiel de tenir les gens informés de ce qui se passe avec votre entreprise. Assurez-vous que vos heures d'ouverture sont à jour sur toutes les plateformes (Facebook, Google, votre boutique en ligne), et publiez sur toutes vos mesures de sécurité (par exemple, si les clients doivent porter un masque dans votre magasin, s'il n'y a qu'un nombre limité de personnes autorisées à la fois, etc.). Si les clients savent à quoi s'attendre en visitant votre magasin, ils ne manqueront pas vos heures d'ouverture, ou ne seront pas refusés pour ne pas avoir de masque.
