Salesforce / Pardot sur Oliver POS
Les contacts Salesforce et les prospects Pardot se mettent à jour avec les achats en magasin Oliver POS grâce à la synchronisation WooCommerce + Salesforce.
Comment Salesforce / Pardot fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
Salesforce est la norme en matière de CRM d'entreprise, avec Pardot (maintenant Marketing Cloud Account Engagement) comme couche d'automatisation du marketing B2B. Le plugin Salesforce Integration for WooCommerce synchronise les clients en tant que contacts (ou prospects) Salesforce et les commandes en tant qu'opportunités ou objets personnalisés. Oliver POS enregistre les ventes au comptoir dans WooCommerce, et Salesforce les reflète sur la fiche de contact en temps quasi réel.
Ce que Salesforce / Pardot extrait de WooCommerce
Le plugin Salesforce Integration for WooCommerce synchronise les clients et les commandes WooCommerce dans Salesforce sous forme de mappages d'objets configurables — généralement des contacts (ou des prospects), des opportunités et des objets de commande WooCommerce personnalisés. Les prospects Pardot reflètent les contacts Salesforce, donc tout ce qui met à jour un contact Salesforce via la synchronisation WooCommerce apparaît également dans Pardot.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour Salesforce / Pardot
Les équipes de vente au détail des grandes entreprises s'attendent à ce que la fiche de contact Salesforce soit la vue canonique d'un client. Si les ventes en magasin sont manquantes, la vue canonique est rompue. La notation Pardot déraille ; les parcours d'engagement de compte se déclenchent avec des données incomplètes ; les gestionnaires de comptes s'occupant de comptes de gros ou VIP clés ne peuvent pas voir ce que ces comptes achètent réellement lorsqu'ils entrent dans le magasin phare.
Envoyez les ventes Oliver POS via WooCommerce dans Salesforce et la fiche de contact devient précise. La notation Pardot intègre les événements d'achat en magasin ; les programmes Engagement Studio se ramifient correctement ; les gestionnaires de comptes voient les visites au comptoir sur la chronologie du contact.
Comment fonctionne la synchronisation WooCommerce + Oliver + Salesforce
Le caissier enregistre la vente à la caisse Oliver POS, saisit les informations du client, encaisse. Oliver crée une commande WooCommerce. Le plugin Salesforce synchronise le client et la commande selon le calendrier que vous avez configuré (en temps réel ou par lots). La fiche de contact Salesforce et l'enregistrement d'opportunité ou d'objet personnalisé associé sont mis à jour. L'automatisation des processus Salesforce (règles de workflow, flux, déclencheurs Apex) se déclenche lors de la mise à jour ; Pardot détecte le changement via sa synchronisation Salesforce standard.
Idéal pour les détaillants qui…
Salesforce + Pardot sur Oliver POS est le bon choix pour les détaillants d'entreprise, les groupes multimarques et les grossistes à forte composante B2B où Salesforce est le système de référence et Pardot pilote le marketing. La combinaison WooCommerce + Oliver POS garantit que Salesforce reflète fidèlement l'activité en magasin sans avoir à démanteler la pile Salesforce existante.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités qu'Oliver met en avant depuis le plugin Salesforce / Pardot, plus l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants effectuent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin sont transférées vers Salesforce / Pardot dès qu'une vente à la caisse est clôturée
- Les clients en ligne et en magasin partagent un seul profil WooCommerce et une seule liste de segments
- Les données en temps réel sur les commandes, les dépenses totales et les achats de produits sont synchronisées avec Salesforce / Pardot
- Les automatisations de panier, de navigation et d'après-achat se déclenchent également pour les commandes en magasin
- Le caissier saisit l'e-mail ou le téléphone du client à la caisse, avec son consentement
- Même compte Salesforce / Pardot, mêmes listes et mêmes automatisations que votre boutique en ligne
Configuration en 4 étapes
- Installez le Salesforce Integration for WooCommerce sur votre site WooCommerce et connectez votre compte Salesforce / Pardot
- Activez la synchronisation des clients et des commandes dans Salesforce / Pardot et confirmez que la boutique WooCommerce est connectée
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie du client est activée lors du paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que la commande, le client et les achats de produits apparaissent dans Salesforce / Pardot en quelques secondes
Questions fréquentes sur Salesforce / Pardot sur Oliver POS
La synchronisation prend-elle en charge les objets de commande WooCommerce personnalisés dans Salesforce ?
Oui. Le plugin Salesforce Integration for WooCommerce vous permet de mapper les commandes WooCommerce sur des objets Salesforce standard (opportunités) ou sur des objets personnalisés que vous avez définis pour les commandes. Les ventes Oliver POS suivent le même mappage.
La notation Pardot peut-elle refléter les achats en magasin ?
Oui — une fois que les ventes Oliver POS arrivent dans Salesforce en tant que mises à jour de la fiche de contact, Pardot détecte le changement via sa synchronisation standard et toute règle de notation référençant ces champs se déclenche lors de la prochaine évaluation de la fiche du prospect.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Salesforce / Pardot ?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec Salesforce / Pardot ni avec aucune autre plateforme marketing. Nous prenons en charge Salesforce / Pardot car son plugin WooCommerce synchronise déjà les clients et les commandes de votre boutique. Et comme Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce en tant que commande normale, le même plugin la récupère automatiquement. Votre compte, vos données et votre contrat restent entre vous et Salesforce / Pardot.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de Salesforce / Pardot ?
Non. Vous payez les tarifs standard publiés de Salesforce / Pardot directement à Salesforce / Pardot. Oliver ne prend pas de marge, ne s'insère pas dans le flux de données et ne facture pas de frais supplémentaires par contact ou par e-mail.
Les ventes en magasin depuis la caisse Oliver POS apparaîtront-elles dans Salesforce / Pardot ?
Oui — instantanément. Chaque vente Oliver POS est enregistrée dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé. Le plugin WooCommerce de Salesforce / Pardot traite cette commande de la même manière qu'une commande en ligne : il déclenche les mêmes webhooks, met à jour le même profil client et active les mêmes automatisations. Il n'y a pas de "synchronisation du point de vente" distincte à configurer.
À quelle vitesse une vente de la caisse parvient-elle à Salesforce / Pardot ?
En temps réel. Lorsque le caissier clôture une vente sur la caisse Oliver POS, la commande WooCommerce est créée immédiatement, le webhook du plugin Salesforce / Pardot se déclenche en quelques secondes et le profil Salesforce / Pardot du client est mis à jour avec la nouvelle commande, les dépenses totales et les produits achetés. L'acheteur peut être dans un flux d'e-mails post-achat avant même d'avoir quitté le magasin.
Mes profils clients en ligne et en magasin fusionneront-ils dans Salesforce / Pardot ?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente de la caisse — soit en recherchant un client existant par e-mail ou par téléphone, soit en créant un nouveau client WooCommerce au comptoir. Salesforce / Pardot se base sur le même ID client WooCommerce, donc un acheteur qui achète en ligne le lundi et au comptoir le vendredi a un seul profil avec un seul historique d'achat.
Lisez notre guide complet sur Salesforce / Pardot sur Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de Salesforce / Pardot avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.