Oliver POS n'a pas de partenariat avec Salesforce ou Pardot. Il prend en charge les deux car le plugin Salesforce Integration for WooCommerce synchronise déjà les clients et les commandes de WooCommerce dans Salesforce, et Pardot (maintenant Marketing Cloud Account Engagement) lit depuis Salesforce. Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le plugin la synchronise avec Salesforce en tant que contact + opportunité (ou objet personnalisé), et Pardot récupère le changement lors de sa synchronisation standard. Salesforce s'occupe du CRM. Pardot s'occupe de l'automatisation du marketing B2B. WooCommerce est le système de référence. Oliver est la caisse qui vient compléter le tout.
Qu'est-ce que Salesforce / Pardot, exactement ?
Salesforce est la norme CRM d'entreprise, utilisée par des centaines de milliers d'entreprises dans le monde comme source de vérité pour les contacts, les comptes, les opportunités et le pipeline. Pardot, rebaptisé depuis Marketing Cloud Account Engagement, est le produit d'automatisation du marketing B2B qui se superpose à Salesforce — exécutant la notation des prospects, les programmes Engagement Studio et les campagnes d'e-mails sur les enregistrements de contacts et de leads de Salesforce.
Le plugin Salesforce Integration for WooCommerce synchronise les clients et les commandes de WooCommerce dans Salesforce en tant que mappages d'objets configurables — généralement des contacts (ou des leads), des opportunités et des objets personnalisés de commande WooCommerce. Les prospects Pardot reflètent les contacts Salesforce, donc tout ce qui met à jour un contact Salesforce via la synchronisation WooCommerce apparaît également dans Pardot.
Comment Oliver POS intègre les ventes en magasin dans Salesforce / Pardot
Le flux POS WooCommerce de Salesforce + Pardot dans Oliver :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver et appuie sur « Payer ».
- Oliver demande d'associer un client.
- Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que le magasin utilise.
- Oliver crée une commande WooCommerce standard.
- Le plugin Salesforce synchronise le client et la commande selon le calendrier que vous avez configuré (en temps réel ou par lots). Le contact Salesforce et l'opportunité ou l'enregistrement d'objet personnalisé associé sont mis à jour.
- L'automatisation des processus Salesforce (règles de workflow, flux, déclencheurs Apex) se déclenche lors de la mise à jour ; Pardot récupère le changement via sa synchronisation Salesforce standard et toute règle de notation ou programme Engagement Studio référençant ces champs se déclenche la prochaine fois que l'enregistrement du prospect est évalué.
Le plugin WooCommerce de Salesforce — ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver s'appuie sur le plugin Salesforce Integration for WooCommerce. La configuration suit le manuel d'intégration standard de Salesforce : installez le plugin, autorisez l'application connectée dans Salesforce, configurez le mappage d'objets et laissez l'intégration pousser les données de WooCommerce en temps réel ou de manière planifiée.
Pourquoi il est important d'intégrer les ventes en magasin dans Salesforce / Pardot
Les équipes de vente au détail d'entreprise s'attendent à ce que l'enregistrement de contact Salesforce soit la vue canonique d'un client. Si les ventes en magasin manquent, la vue canonique est rompue :
- La notation Pardot déraille car le modèle suppose des données d'activité complètes.
- Les parcours d'Account Engagement se déclenchent sur des données incomplètes et contactent les mauvais prospects.
- Les gestionnaires de comptes qui s'occupent de comptes de gros ou VIP clés ne peuvent pas voir ce que ces comptes achètent réellement lorsqu'ils entrent dans le magasin phare.
- Les rapports de pipeline sous-représentent l'entreprise car des opportunités manquent.
Intégrez les ventes Oliver POS via WooCommerce dans Salesforce et l'enregistrement de contact devient précis. La notation Pardot intègre les événements d'achat en magasin ; les programmes Engagement Studio se ramifient correctement ; les gestionnaires de comptes voient les visites au comptoir sur la chronologie du contact.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Salesforce ou de Pardot. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Salesforce ; le chemin des données est le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration ni de frais par utilisateur. Votre organisation Salesforce et votre compte Pardot sont entièrement entre vous et Salesforce.
Configuration en 4 étapes
- Installez le plugin Salesforce Integration for WooCommerce et autorisez l'application connectée dans Salesforce.
- Configurez le mappage d'objets (client WooCommerce ↔ contact/lead Salesforce, commande WooCommerce ↔ opportunité Salesforce ou objet personnalisé).
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de capture de client avec consentement marketing est activée lors du paiement.
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que le contact et l'enregistrement associé sont mis à jour dans Salesforce dans l'intervalle de synchronisation configuré, puis vérifiez que Pardot reflète le changement lors de sa prochaine synchronisation.
FAQ
La synchronisation prend-elle en charge les objets de commande WooCommerce personnalisés dans Salesforce ?
Oui. Le plugin Salesforce Integration for WooCommerce vous permet de mapper les commandes WooCommerce à des objets Salesforce standard (opportunités) ou à des objets personnalisés que vous avez définis pour les commandes. Les ventes Oliver POS suivent le même mappage.
La notation Pardot peut-elle refléter les achats en magasin ?
Oui — une fois que les ventes Oliver POS atteignent Salesforce en tant que mises à jour sur l'enregistrement de contact, Pardot récupère le changement via sa synchronisation standard et toute règle de notation référençant ces champs se déclenche la prochaine fois que l'enregistrement du prospect est évalué.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Salesforce ou Pardot ?
Non. Salesforce et Pardot sont pris en charge car le plugin Salesforce Integration for WooCommerce est une intégration prête à l'emploi que n'importe quelle boutique WooCommerce peut installer.
Oliver facture-t-il un supplément pour utiliser Salesforce ou Pardot ?
Non. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel fixe pour le logiciel de POS. Vous payez Salesforce directement selon la tarification publiée de Salesforce.
Mes clients en ligne et en magasin seront-ils un seul contact Salesforce ?
Oui. Le plugin fait la correspondance par e-mail ; Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente en caisse, de sorte que l'acheteur a un seul contact Salesforce couvrant les activités en ligne et en magasin.
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