En 1992, le self-checkout de supermarché est né.
Cette « nouvelle » partie de notre expérience d'achat nous a pris un certain temps à maîtriser (trente ans pour être exact !) et l'adaptation à cette technologie en constante évolution peut présenter des défis.
Dans le climat actuel, nous aimons être indépendants et faire les choses par nous-mêmes. Nous aimons avoir l'assurance que tout est correctement scanné et nous apprécions l'efficacité du processus de self-checkout. Après tout, c'est comme on dit. « Si vous voulez que quelque chose soit bien fait, faites-le vous-même ! »
Cependant, ma première expérience avec un self-checkout n'avait rien à voir avec ça. Elle m'a laissé confus et frustré ;
« Ai-je bénéficié de la promotion sur mes Oreos ? »
« Je ne voulais pas payer pour des sacs - j'ai apporté les miens ! »
Pour certaines personnes, cette seule mauvaise expérience a pu les décourager pour de bon. Cependant, je n'étais pas prêt à admettre ma défaite et j'y suis retourné pour une deuxième tentative.
À ce moment-là, il y avait eu quelques mises à jour, et plus de réflexion avait été consacrée à rendre l'expérience conviviale et efficace. Les états d'erreur étaient moins fréquents et si je faisais une erreur, je pouvais la résoudre sans l'aide d'un préposé.
Maintenant, je ne peux plus jamais retourner faire la file et regarder quelqu'un écraser mes Oreos sous une brique de lait.
L'un des meilleurs aspects de l'expérience de self-checkout est que nous pouvons recevoir une satisfaction instantanée. Similaire à la satisfaction que vous obtenez d'un achat en ligne. Rapide, indépendant… pas de petite conversation.
De plus, les self-checkouts ont tendance à nous faire sentir plus en sécurité lors de l'achat, car nous pouvons préserver notre vie privée et un certain stress peut être soulagé lorsque personne d'autre n'est impliqué dans votre transaction.
Jusqu'à récemment, seules les grandes surfaces multimillionnaires pouvaient s'offrir des bornes de self-checkout. Cependant, avec l'aide de fournisseurs de solutions comme Oliver POS, les bornes sont enfin abordables et disponibles pour tous les types d'entreprises.
Que vous les aimiez ou non, les self-checkouts sont là pour rester. L'industrie de plusieurs milliards de dollars est en pleine croissance et, comme la plupart des avancées technologiques, les self-checkouts sont appelés à devenir plus intelligents et plus efficaces et seront un incontournable pour toute entreprise à l'avenir.
