Entrez dans n’importe quel grand magasin, épicerie ou chaîne de restauration rapide, et vous verrez probablement une caisse libre-service. Ces terminaux sont un élément clé des systèmes de point de vente modernes, conçus pour simplifier le processus d’achat et réduire les temps d’attente pour les clients.
Ils sont rapidement devenus un incontournable dans le secteur du commerce de détail et des services, 47 % des adultes déclarant utiliser régulièrement les caisses libre-service. Avec le passage inévitable à l’automatisation et la demande croissante de distanciation sociale, les caisses libre-service ne cessent de gagner en popularité, et pas seulement pour les grandes chaînes.
En 2021, de plus en plus de petites entreprises intègrent la caisse libre-service dans leurs magasins, et pour de bonnes raisons. Des terminaux comme l’Oliver Solo d’Oliver POS permettent aux petites entreprises de commencer à offrir un système de caisse libre-service.
Mais avez-vous besoin d’une machine de caisse libre-service dans votre magasin? Passons en revue certains des avantages d’avoir un terminal libre-service.
1. Meilleur service à la clientèle : des files d’attente plus courtes
Avec les terminaux de caisse libre-service, plus de clients peuvent être servis en moins de temps, ce qui réduit efficacement les longues files d’attente. L’enquête 2019 de Capgemini a découvert que le point de douleur numéro un lors des achats en magasin est les longues files d’attente à la caisse. De même, selon NCR, 39 % des consommateurs l’apprécient parce qu’ils pensent que c’est plus rapide.
Les files d’attente pour les caisses libre-service ont tendance à avancer plus rapidement, car plusieurs terminaux ont tendance à avoir une seule file d’attente, alors que les caisses traditionnelles ont tendance à avoir une file d’attente pour chaque caisse automatisée.
- Exemple concret : Un propriétaire de petite entreprise en Ohio a signalé une réduction de 30 % des temps d’attente des clients après la mise en place du kiosque de caisse libre-service Oliver POS.
- Données mises à jour : Des études récentes, dont une de NCR, indiquent que 39 % des consommateurs préfèrent les caisses libre-service pour leur rapidité.
2. Consommateurs : L’attrait du libre-service
Selon la récente enquête américaine de Civic Science, 46 % des répondants âgés de 18 à 34 ans préfèrent utiliser la caisse libre-service plutôt que le service avec un caissier. De même, le NCR déclare que la principale raison pour laquelle les clients aiment les kiosques est la commodité.
D’autres raisons incluent des passages en caisse plus rapides, la confidentialité, le contrôle de leurs achats et le fait de ne pas avoir à discuter avec leur caissier; ils utilisent l’auto-balayage pour le processus de paiement. Pour de nombreux clients, passer leurs propres produits à la caisse est idéal. Surtout s’ils n’ont que quelques articles ou s’ils sont pressés, selon la même étude.
Autres avantages : La confidentialité, le contrôle des achats et le moindre besoin d’interagir avec les autres sont également des facteurs importants.
3. Rentabilité : Maximiser les ressources
Le kiosque de caisse libre-service permet de doubler vos passages en caisse – et de doubler vos ventes – sans les dépenses d’un employé supplémentaire. Au lieu de prévoir un caissier par caisse, vous pouvez prévoir un employé pour superviser plusieurs machines de caisse. Bien que le coût initial des terminaux de caisse libre-service puisse sembler élevé, vous le rattraperez rapidement grâce à l’augmentation des ventes et à la diminution des coûts de main-d’œuvre.
Analyse économique : La caisse libre-service double le nombre de passages en caisse qui peuvent être effectués sans embaucher deux fois plus de personnes, ce qui permet d’économiser beaucoup d’argent sur les coûts de main-d’œuvre.
Investissement à long terme : Même s’il y a des coûts au début, l’investissement est rapidement rentabilisé par plus de ventes et des coûts de main-d’œuvre plus faibles.
4. Productivité des employés : Au-delà du comptoir de caisse
De même, cela donne aux employés l’occasion d’être productifs en dehors de l’expérience de paiement. Au lieu de passer leur quart de travail à servir les clients, vos employés peuvent travailler sur d’autres tâches qui pourraient autrement ne pas être faites. Des tâches essentielles telles que le réapprovisionnement, la vérification des stocks, le nettoyage, la planification, et plus encore, peuvent souvent être négligées pendant une journée de ventes chargée. Avec la caisse libre-service dans votre magasin, vos employés peuvent en faire plus.
Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce aux systèmes de caisse libre-service
Efficacité opérationnelle : Avec la caisse libre-service, les employés peuvent se concentrer sur des tâches comme le réapprovisionnement, la gestion des stocks et l’entretien du magasin qui sont reléguées au second plan lorsque les choses s’activent.
Point de vue des employés : Des entretiens avec des employés de magasin montrent qu’avoir une variété de tâches à accomplir les rend plus satisfaits de leur travail.
5. Santé et sécurité : Maintenir la distanciation sociale
Depuis la pandémie de COVID-19, les entreprises de vente au détail ont eu du mal à maintenir leurs activités pour la sécurité des employés. Bien que les commerces de détail aient rouvert, il existe un certain nombre de restrictions pour maintenir la distanciation sociale qui rendent difficile la prospérité des entreprises. La caisse libre-service permet aux employés de maintenir une distance sociale adéquate avec leurs clients, et permet plus de passages en caisse sans ajouter plus d’employés à la capacité de votre magasin. Le KIOSQUE libre-service est le moyen le plus efficace de rester en sécurité, tout en stimulant les ventes.
Réponse à la pandémie : Depuis la COVID-19, la caisse libre-service est devenue un moyen pour les gens de maintenir leur distance sociale dans les magasins.
Sécurité et ventes : Cette technologie permet à plus de personnes de passer à la caisse sans dépasser les limites de capacité du magasin. Cela établit un équilibre entre les besoins de l’entreprise et la sécurité.
Les systèmes de caisse libre-service ne sont pas seulement une nouvelle technologie; ils sont aussi une réaction à l’évolution des goûts en matière d’expérience client et à la nécessité de fluidifier les opérations sur le système de point de vente. Les sondages les plus récents et les exemples concrets montrent que ces systèmes sont très utiles tant pour les clients que pour les entreprises. Mais pour que l’action se déroule bien, elle doit être soigneusement planifiée et les avantages et les inconvénients doivent être bien réfléchis.
