Ouvrir un magasin de détail n'est plus aussi simple qu'avant. Que vous rouvriez après la pandémie ou que vous ouvriez votre première vitrine physique, tous les propriétaires de magasins doivent prendre des mesures pour garantir une sécurité adéquate. Le respect des réglementations sanitaires peut certainement entraver vos opérations quotidiennes, mais en planifiant correctement, vous pouvez rendre votre magasin aussi efficace que possible tout en assurant le confort et la sécurité de votre personnel et de vos employés. Jetons un coup d'œil aux meilleures pratiques pour la réouverture de votre magasin de détail.
Tenez-vous au courant de vos réglementations locales
Avant tout, avant de commencer à planifier, vous devez connaître toutes vos réglementations de sécurité locales. Celles-ci dépendront entièrement de votre emplacement géographique, alors vérifiez auprès de vos directives locales, ainsi que provinciales ou étatiques pour les entreprises non essentielles.
Investissez dans le paiement en libre-service
Le paiement en libre-service a gagné en popularité, surtout après la pandémie. Global Market Insights affirme que le paiement en libre-service dépassera 6 milliards de dollars américains d'ici 2026.
En plus de créer une distance sociale entre les clients et les employés, le paiement en libre-service augmente également le nombre de caisses dans votre magasin sans avoir besoin d'employés supplémentaires. Au lieu d'avoir un employé pour chaque caisse, un employé peut superviser plusieurs terminaux de paiement. Selon Business Wire, 87 % des consommateurs américains préfèrent faire leurs achats dans des magasins qui offrent le paiement en libre-service. Ce n'est pas seulement plus efficace pour votre entreprise, mais vos clients l'apprécieront également - vous pourriez même gagner de nouveaux clients simplement parce que vous offrez le paiement en libre-service. Vous pouvez vous démarquer de la concurrence et donner à vos clients la sécurité et l'indépendance dont ils ont besoin.
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Mettez en place les paiements sans contact
Pour rendre votre magasin aussi accueillant et sûr que possible, vous devez mettre en place des paiements sans contact. Moins de clients paient en espèces et optent plutôt pour des paiements sans contact tels que le paiement par tapotement et Apple Pay.
Selon une enquête mondiale, 82 % des consommateurs estiment que les paiements sans contact sont le moyen de paiement le plus propre. Non seulement ils nécessitent moins de contact physique et de transmission de germes que les paiements en espèces, le glissement de carte ou la saisie du NIP, mais les paiements sans contact sont également rapides, permettant à vos clients d'entrer et de sortir le plus rapidement possible. Des processeurs de paiement comme PayJunction offrent des paiements sans contact rapides et transparents pour votre emplacement en magasin et votre boutique en ligne.
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Donnez la priorité à la sécurité et à la désinfection
Dans une étude de Deloitte, ils ont découvert que 60 % des clients et des employés trouvent que des efforts de nettoyage constants et visibles sont la partie la plus importante de l'expérience de vente au détail. Des pratiques telles que l'offre de stations de désinfection à l'entrée de votre magasin, le nettoyage visible de la zone de caisse, du lecteur de carte et des paniers d'achat après chaque client, ainsi que le port du masque obligatoire donnent à vos clients la tranquillité d'esprit pour se sentir en sécurité lors de leurs achats une fois que vous rouvrez votre magasin de détail.
De même, 82 % des clients ont déclaré qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'entreprises prêtes à prendre des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité et le bien-être de leurs employés. L'essentiel est que le maintien de la sécurité de tous rendra à la fois vos employés et vos clients heureux, alors ne prenez aucun raccourci en matière de désinfection. Faites de la sécurité votre principale priorité.
Créez plus d'espace ouvert
Créer plus d'espace à l'intérieur de votre magasin aidera également vos clients à se sentir plus à l'aise et leur donnera plus d'espace pour la distanciation sociale. Organisez votre magasin de manière stratégique pour créer plus d'espace ouvert et des allées plus larges. Cela pourrait signifier avoir moins de stock sur la surface de vente. Si votre entrepôt le permet, vous pouvez essayer de vous étendre verticalement en déplaçant votre stock sur des étagères plus hautes. Si votre budget le permet, l'agrandissement de votre espace vous permettra d'offrir plus de place à vos clients et employés sans empiéter sur vos directives de distance.
Communiquez clairement avec la signalisation
Il n'est pas seulement important que vous suiviez vos propres réglementations, mais il est également important de vous assurer que vos clients respectent également les règles. Assurez-vous d'avoir la signalisation appropriée dans votre magasin pour indiquer aux clients ce qu'ils doivent faire. Des flèches sur le sol ou placées dans les allées de votre magasin aideront à guider les clients dans votre magasin, ainsi que des panneaux rappelant aux clients de garder leurs distances et de porter leur masque à l'intérieur. Avoir des instructions claires sur ce qui est attendu d'eux rendra vos clients plus à l'aise dans votre magasin.
Utilisez un PDV mobile
Un PDV portable ou mobile tel que l'Oliver Go est idéal pour rouvrir en toute sécurité votre magasin de détail. Un PDV mobile prend moins de place qu'un terminal de PDV classique, ce qui donne à votre magasin de détail plus d'espace pour que les clients puissent respecter la distanciation sociale. Il donne également à vos employés la liberté d'amener la caisse directement à vos clients, que ce soit sur la surface de vente, ou lors du ramassage en bordure de trottoir ou de la livraison. Pour en savoir plus sur les avantages des systèmes de PDV mobiles, cliquez ici.
Continuez avec le ramassage en bordure de trottoir et la livraison
Au cas où vos clients ne se sentiraient pas à l'aise de venir dans une vitrine bondée, vous pouvez continuer à offrir le ramassage en bordure de trottoir et/ou la livraison. De nombreuses entreprises ont offert ces options pendant le confinement, cependant, c'est toujours un excellent service à offrir même pendant vos heures d'ouverture. Cela permet à plus de gens de magasiner avec vous, sans le trafic supplémentaire dans votre boutique physique.
Procurez-vous une imprimante infonuagique
Si vous opérez en magasin avec une boutique en ligne ou toute sorte d'option de livraison ou d'expédition, l'imprimante infonuagique Oliver vous facilitera la vie. L'imprimante infonuagique est similaire à une imprimante Wi-Fi, mais au lieu de transférer des données via la connexion Wi-Fi, elle transfère des données via le nuage, ce qui signifie que vous pouvez imprimer de n'importe où. L'imprimante infonuagique Oliver imprime également vos commandes en ligne, donc lorsque les clients passent des commandes en ligne pour être expédiées, ramassées ou livrées, votre reçu peut s'imprimer automatiquement dans votre entrepôt ou votre réserve.
Réexaminez votre politique de retour
Avec les restrictions de sécurité, vous devrez peut-être reconsidérer le fonctionnement de vos retours une fois que vous aurez rouvert votre magasin de détail. Si les clients retournent leurs produits, les articles devront être désinfectés d'une manière ou d'une autre avant de retourner sur le plancher de vente. Les vêtements et autres produits en tissu peuvent être traités à la vapeur, et les articles en boîte ou emballés peuvent être essuyés avec un désinfectant. Si vous le pouvez, laissez vos retours pendant quelques jours avant de les remettre sur les étagères pour permettre à tout germe potentiel de disparaître.
Vous devrez peut-être également envisager d'allonger votre délai de retour, surtout si vous proposez des articles qui doivent être essayés ou testés avant l'achat, comme des vêtements ou des articles de soins personnels. Pour créer un environnement plus sûr, vous devrez peut-être fermer vos cabines d'essayage ou cesser de proposer des échantillons de vos produits. Pour cette raison, il pourrait être judicieux de prolonger votre politique de retour afin que les clients aient la possibilité de retourner un vêtement qu'ils n'ont pas pu essayer avant de l'acheter.
