Nous avons lancé une extension de points et récompenses pour votre point de vente - un programme de points et récompenses pour votre PDV!
Tant de nos clients utilisaient WooCommerce Points and Rewards dans leur boutique WooCommerce pour donner à leurs clients en ligne des points pour leurs achats, et nous voulions nous assurer qu’ils pouvaient offrir les mêmes avantages à leurs clients en magasin. Nous avons donc créé Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce, une extension compatible avec WooCommerce Points & Rewards pour permettre à vos clients en magasin de bénéficier des mêmes avantages de WooCommerce Points & Rewards que vos clients en ligne.
Nous avons donc pensé que nous pourrions souligner certains des avantages des programmes de points et récompenses, pour démontrer pourquoi tant de nos clients le voulaient - et pourquoi vous devriez le vouloir aussi!
Les points et récompenses augmentent la valeur de la marque
Le bénéfice le plus important d’un programme de points et récompenses est peut-être à quel point il renforce la valeur de votre marque. La valeur de la marque fait référence à la perception que les clients ont de votre marque. Plus la valeur de la marque est élevée, mieux c’est. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque en laquelle ils ont confiance, une marque qui les valorise, ou une marque qui partage leurs valeurs fondamentales. Selon une étude d’Edelman, 81 % des consommateurs ont déclaré qu’ils avaient besoin de faire confiance à une marque avant d’acheter chez elle.
Avec une valeur de marque élevée, vos clients choisiront d’acheter chez vous plutôt que chez d’autres marques, et non pas à cause de vos produits ou services spécifiques, mais parce qu’ils vous font confiance.
L’une des façons essentielles de renforcer la valeur de la marque est de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Si vous offrez un excellent système de points et récompenses qui les récompense pour leur fidélité, non seulement ils reviendront pour profiter des récompenses, mais aussi parce qu’ils se sentent valorisés par votre entreprise et sont plus susceptibles de vous faire confiance. Il existe d’autres tactiques pour renforcer ce type de valeur de marque, mais un programme de points et récompenses est un excellent début et un aspect essentiel pour que vos clients reviennent, ce qui nous amène à notre prochain point.
Cela augmente la fidélité à la marque
Similaire à la valeur de la marque, la fidélité à la marque est simplement la loyauté d’un client envers votre marque. Alors que la valeur de la marque fait référence à la perception de votre marque, la fidélité du client fait référence à la relation positive entre votre entreprise et votre client qui le fait revenir encore et encore.
Les clients fidèles vous choisiront plutôt que vos concurrents et continueront à magasiner avec vous même pendant la basse saison. Les clients fidèles représentent également la plus grande partie de vos revenus - selon Markin Blog, les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients.
Construire une base de clients fidèles est une étape essentielle pour faire croître votre entreprise et atteindre le succès. Pour en savoir plus sur la façon de fidéliser votre clientèle, lisez notre guide.
Cela développe votre clientèle
Avoir un programme de points et récompenses vous aide à développer votre clientèle de plusieurs manières. Premièrement, les clients fidèles sont excellents pour vous recommander à leurs amis et à leur famille, donc plus vos clients sont fidèles, plus ils parleront de vous!
De plus, WooCommerce Points and Rewards et Oliver POS Points and Rewards for WooCommerce vous permettent de récompenser vos clients pour un certain nombre d’activités comme laisser un avis ou s’inscrire.
Comme vous le savez probablement, les avis sont essentiels pour développer une clientèle. Selon BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales, et 79 % disent qu’ils font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Construire une bibliothèque d’avis en ligne pour votre entreprise est le meilleur moyen d’augmenter la valeur de votre marque, d’améliorer votre image de marque et d’attirer de nouveaux clients.
De même, obtenir des points pour s’inscrire à un compte ou à une infolettre, ou pour parrainer un ami, peut être une excellente incitation à attirer de nouveaux clients.
Cela augmente les ventes
La mise en place de points et récompenses dans votre PDV contribuera à augmenter vos ventes. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’acheter dans les entreprises qui ont une sorte de programme de fidélité - Citi Group constate que 86 % des clients sont plus fidèles aux entreprises qui ont un programme de récompenses. Pensez-y de cette façon : vous avez deux options pour un café. Un café a une carte de fidélité, et il ne vous manque plus qu’un café pour obtenir un cadeau! L’autre café n’a pas de carte de fidélité, donc pas de cafés gratuits pour vous. Lequel pensez-vous être le plus susceptible de choisir?
Atteindre une récompense est une grande incitation pour les clients. S’ils n’ont besoin que de dépenser quelques dollars de plus pour atteindre une belle récompense, alors devinez quoi? Ils vont dépenser ces quelques dollars supplémentaires!
En plus de cela, une autre façon d’encourager des ventes supplémentaires est d’avoir des jours de vente pendant lesquels vos points valent encore plus que d’habitude. Les clients achèteront plus juste pour profiter des points supplémentaires.
Le point à retenir
Points & récompenses est une excellente extension pour construire votre marque. Non seulement cela aide à construire votre image de marque, mais cela aide également à construire votre base de clients fidèles et la valeur de votre marque, et cela aide même à augmenter vos ventes. Où pouvez-vous vous tromper?
Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce est disponible gratuitement dans votre bibliothèque d’extensions WordPress. Vous devez avoir à la fois Oliver POS et WooCommerce Points & Rewards pour l’utiliser.
Pour en savoir plus sur Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce, vous pouvez visiter notre base de connaissances ou notre foire aux questions.
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