Alors, vous êtes en train de rouvrir votre boutique après des mois à essayer de vous en sortir pendant le confinement. Il peut être difficile de naviguer dans le nouveau paysage du commerce de détail après la COVID-19, en maintenant des procédures de sécurité appropriées, en faisant en sorte que votre personnel et vos clients se sentent à l'aise, tout en essayant de faire des ventes. Aujourd'hui, nous allons donc aborder nos conseils sur la manière de rouvrir votre boutique en toute sécurité.
Planifier et préparer
Tout d'abord, consultez les directives locales pour comprendre les mesures en place dans votre région.
Chaque région est différente et peut avoir des directives différentes selon le type d'entreprise que vous avez. Plus important encore, avant de pouvoir rouvrir votre boutique en toute sécurité, assurez-vous que vous êtes réellement autorisé à ouvrir en premier lieu, et si c'est le cas, quelles précautions vous devez prendre pour respecter vos directives locales.
Faites plus d'espace dans votre boutique.
Dégagez le sol pour créer plus d'espace afin que les clients puissent garder leur distance sociale pendant leurs achats. Si vous avez une petite boutique, vous ne pourrez peut-être pas créer beaucoup plus d'espace dans votre magasin. Si c'est le cas, une autre option est de minimiser le nombre de clients à l'intérieur en même temps. Exigez qu'un employé soit posté à l'entrée, et un à la sortie si nécessaire, pour suivre le nombre de clients qui entrent et sortent.
Organisez votre marchandise de manière à permettre la distanciation sociale.
Placez les présentoirs à distance les uns des autres et créez de larges allées pour la circulation des clients. Si vous avez un petit espace de vente, il peut être judicieux de maintenir la circulation dans une seule direction. Si c'est le cas, assurez-vous d'avoir une signalisation appropriée - ce que nous discuterons plus en détail dans un instant.
Assurez-vous que vos employés sont en bonne santé et disposés à travailler.
Formez-les sur les mesures et procédures de sécurité qu'ils doivent prendre, et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde, et se sent à l'aise et en sécurité pour travailler dans la boutique. Équipez-les de masques, de gants et de désinfectant pour les mains. D'autres mesures, telles que des pauses pour se laver les mains ou prendre l'air, peuvent également être nécessaires.
Communiquez clairement
Communiquez à vos clients exactement les règles de votre boutique.
Soulignez l'importance de suivre les directives de votre magasin. Faites des publications sur les médias sociaux, publiez un communiqué de presse, envoyez des infolettres - tout pour faire passer le mot.
Installez de la signalisation.
Installez des panneaux avec des directions, des instructions et des directives tout autour de votre boutique afin que tous vos clients sachent exactement quoi faire. Ces panneaux devraient inclure des flèches pour les guider dans la bonne direction, des guides au sol pour leur indiquer où se tenir en attendant en ligne ou pour montrer la distance à respecter entre chaque individu, afin de maintenir la distanciation sociale et de rendre votre boutique un environnement plus sûr. Astuce : des flèches et une signalisation de couleurs vives garantiront que vos clients y prêtent attention. Assurez-vous de communiquer verbalement ces mesures également, au cas où vos clients manqueraient d'une manière ou d'une autre toutes vos communications médiatiques et votre signalisation.
Restez désinfecté
Facilitez l'hygiène.
Ayez des distributeurs de désinfectant pour les mains dans le magasin. Idéalement, à l'entrée, à la sortie, dans les cabines d'essayage ou au comptoir de caisse pour vos clients et votre personnel. Rendez les masques obligatoires, ou distribuez des masques dans votre magasin pour que les clients les portent à l'intérieur de votre boutique.
Désinfectez souvent les zones à fort contact.
Les endroits tels que l'entrée principale, le terminal de paiement ou les portes des cabines d'essayage, par exemple, sont des endroits que tous vos clients toucheront, alors assurez-vous de les nettoyer souvent - idéalement après chaque utilisation par un client.
Gardez vos distances
Utilisez un PDV mobile.
Un PDV mobile tel que l'Oliver Go est idéal pour maintenir la distanciation sociale pour des achats en toute sécurité. Non seulement il prend moins de place qu'un PDV traditionnel, mais il vous permet d'amener la caisse au client, de sorte que vos clients n'ont pas à se rassembler à un seul endroit de caisse. Pour en savoir plus sur les avantages des systèmes de PDV mobiles, lisez ici!
Caisse en libre-service.
Minimisez le risque d'interaction rapprochée entre votre personnel et vos clients en installant des stations de caisse en libre-service dans votre magasin. Des études montrent que, suite à la COVID-19, 87 % des consommateurs préfèrent magasiner dans des magasins qui ont des options de caisse en libre-service ou de paiement sans contact. Les clients ne magasineront pas dans votre magasin s'ils estiment qu'il n'est pas sûr, donc opter pour la caisse en libre-service donnerait à vos clients la liberté et le confort de rendre leur expérience d'achat exponentiellement meilleure.
Paiements sans contact.
De même, pour rouvrir votre boutique en toute sécurité, les méthodes de paiement sans contact telles que le paiement par contact, les chèques ou les virements électroniques sont idéales. Si vous ne pouvez pas utiliser ces options, assurez-vous que votre personnel désinfecte le terminal de paiement après chaque client. L'argent comptant est l'option de paiement la moins idéale, mais si elle est nécessaire, exigez la désinfection des mains après chaque paiement.
Proposez des ventes par collecte en bordure de trottoir et livraison
Proposez la collecte en bordure de trottoir et la livraison pour réduire le trafic physique dans votre boutique. De nombreux détaillants offraient ces services lorsqu'ils étaient fermés, cependant, vous pouvez toujours offrir ces services pendant vos heures d'ouverture. Cela permet à plus de clients d'acheter chez vous et donne aux clients une autre option pour magasiner s'ils ne se sentent pas assez à l'aise pour venir dans votre magasin physique.
Demandez aux clients de prendre des rendez-vous individuels pour venir à votre magasin.
Si votre espace de vente est très petit, ou si vous ne pouvez pas maintenir la distance requise très facilement, n'autorisez qu'un seul client à la fois. Mettez l'accent sur l'exclusivité et le service client pour vraiment donner envie à vos clients de prendre rendez-vous.
Nous espérons que vous avez trouvé ces conseils utiles. Pour être averti chaque fois que nous publions un blog, suivez-nous sur les médias sociaux!
