Stamped Reviews sur Oliver POS

Le plugiciel Stamped.io Product Reviews & UGC connecte une boutique WooCommerce à un compte Stamped. Une fois configuré, il lit les commandes WooCommerce à l'état order.completed : le courriel du client, le nom du client, les articles de la commande pour que la demande d'avis cible les bons UGS, la date de la commande et l'état d'exécution. Stamped utilise cette charge utile pour programmer une demande d'avis après l'achat selon le délai configuré par le marchand, chaque demande demandant au client d'évaluer les produits spécifiques de la commande.

Le connecteur expose l'ensemble des fonctionnalités de Stamped à tout ce qui passe par WooCommerce : avis standard avec texte et étoiles, avis avec photos, avis avec vidéos, questions-réponses sur la page, avis basés sur les attributs (ajustement, taille, durabilité pour les vêtements et accessoires) et sondages Net Promoter Score pour les clients très fidèles. Oliver POS n'a pas besoin de sa propre intégration Stamped. Les ventes à la caisse sont enregistrées dans WooCommerce comme des commandes standard avec le dossier client joint, le connecteur Stamped les récupère à l'état order.completed, et la demande d'avis qui en résulte est envoyée à partir du même modèle, avec le même délai, qu'une commande en ligne.

Stamped se situe dans le même segment de milieu de gamme que Yotpo et Okendo — les détaillants qui ont besoin de plus que le niveau gratuit d'un plugiciel d'avis de base, mais ne veulent pas les prix d'entreprise de Bazaarvoice. Son créneau idéal est la marque qui investit dans le CGU (contenu généré par les utilisateurs) photo et vidéo pour stimuler la conversion sur les biens de consommation haut de gamme : vêtements, beauté, maison, aliments et boissons de qualité supérieure, produits pour animaux de compagnie et autres secteurs verticaux similaires où une vraie photo de client sur la page du produit vaut plus qu'un autre avis textuel de cinq étoiles.

Cet investissement n'est rentable que si le volume d'avis est au rendez-vous, et dans la plupart des cas, l'achalandage en magasin du détaillant est la plus grande source d'acheteurs. Un point de vente qui n'alimente pas Stamped signifie laisser inexploité le plus grand bassin d'évaluateurs potentiels. Pire encore, les avis photo et vidéo que Stamped est conçu pour recueillir sont exactement ceux qu'un client satisfait en magasin est le plus susceptible d'envoyer — il a acheté le produit en personne, il l'a en main, et une simple invite par SMS ou par courriel suffit souvent pour obtenir la photo. Oliver POS sur WooCommerce comble cette lacune. Chaque vente au comptoir avec un client enregistré devient une demande d'avis Stamped en attente, et les champs de téléversement de photos et de vidéos que le marchand a configurés sur le formulaire de demande sont disponibles pour le client en magasin exactement comme ils le sont pour le client en ligne.

Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS et saisit les informations du client sur l'écran de paiement — courriel, téléphone, ou les deux. Oliver enregistre la commande WooCommerce avec les articles, les taxes, le client saisi et l'indicateur méta created_via=pos. La commande suit le cycle de vie standard de WooCommerce et l'événement order.completed se déclenche.

Le connecteur de Stamped lit la commande — courriel du client, articles, date de la commande — et met en file d'attente une demande d'avis selon le délai configuré (7 jours après l'achat est le réglage typique en magasin puisque le client a déjà le produit). Après ce délai, Stamped envoie la demande par courriel avec des formulaires d'avis par produit, y compris des champs de téléversement de photos et de vidéos, des questions basées sur les attributs (ajustement, taille, durabilité) si configurées, et des suivis Net Promoter Score pour les clients dans l'audience NPS configurée. Le widget de questions-réponses sur la page de Stamped sur la page de produit WooCommerce identifie également l'acheteur en magasin comme un propriétaire vérifié qui peut répondre aux questions des acheteurs potentiels.

Les avis soumis apparaissent sur la page de produit WooCommerce via le widget de Stamped, sont intégrés à la moyenne de toute la boutique et alimentent la galerie de photos et les carrousels de CGU de Stamped. Comme chaque commande Oliver POS porte l'indicateur created_via=pos et l'ID du point de vente, le filtrage des métadonnées de commande de Stamped permet une segmentation par canal et par point de vente dans la file d'attente de modération et les tableaux de bord d'analyse — ce qui est utile pour suivre les points de vente qui produisent discrètement les taux de conversion d'avis photo les plus élevés.

Stamped Reviews sur Oliver POS est le bon choix pour les détaillants WooCommerce du marché intermédiaire avec une véritable stratégie de CGU — en particulier pour les biens de consommation haut de gamme, les vêtements, la beauté, la maison et les aliments et boissons de spécialité. Les détaillants qui utilisent les sondages NPS de Stamped en bénéficient doublement : les clients en magasin qui ont acheté à plusieurs reprises sont exactement l'audience pour laquelle le NPS est le plus utile, et Oliver POS donne à Stamped le signal de client enregistré dont il a besoin pour les identifier et les sonder. Les détaillants multi-points de vente obtiennent des tableaux de bord sur la vélocité des avis par magasin grâce au filtrage standard des métadonnées de commande, ce qui est utile pour repérer les points de vente qui construisent (ou perdent) discrètement leur base d'avis.