Votre personnel est l'un des atouts les plus vitaux pour le succès de votre entreprise.
Ce sont eux qui sont sur le terrain pour offrir un service à la clientèle et établir des relations avec vos précieux clients, ceux qui représentent votre entreprise auprès de tous les acheteurs de votre magasin, et ceux à qui vous confiez des tâches importantes comme la gestion de la caisse et le comptage des stocks.
Tout comme les autres éléments mobiles de votre entreprise, vous devez faire le point sur le rendement de votre personnel pour vous assurer que tout fonctionne bien.
Voici quelques façons de le faire et de mesurer le rendement du personnel dans votre entreprise.
Fixez des objectifs
Avec Oliver POS, il est plus facile que jamais de fixer des objectifs à atteindre pour votre personnel. Grâce à notre fonctionnalité d'objectif de ventes mensuelles, vous pouvez définir des objectifs personnalisés que chacun de vos employés doit atteindre chaque mois.
Pour définir un objectif mensuel, ouvrez simplement votre Hub Oliver, et dans votre menu principal, sélectionnez « Paramètres », puis « Personnel ». Lorsque vous sélectionnez le membre du personnel pour lequel vous souhaitez définir un objectif mensuel, sélectionnez « Détails du personnel » et son objectif de vente mensuel apparaîtra. Une fois défini, le Hub mesurera à quel point votre personnel est proche d'atteindre son objectif mensuel.
Cependant, tenez compte des horaires de vos employés lors de la définition de leurs objectifs. Par exemple, les employés à temps plein devraient avoir un objectif plus élevé que les employés à temps partiel. De même, le personnel qui travaille les jours les plus achalandés, comme les samedis et dimanches, devrait probablement avoir des objectifs plus élevés que ceux qui ne travaillent que les jours plus calmes. Tenez compte de ces facteurs avant de fixer des objectifs de vente réalisables et raisonnables pour votre personnel.
Analysez les rapports
Les outils de rapport ne servent pas seulement à suivre les ventes. Avec les outils de rapport avancés d'Oliver POS dans le Hub Oliver, vous avez accès à des rapports détaillés sur le personnel. Les rapports sur le personnel d'Oliver POS vous tiendront au courant de vos meilleurs employés, ainsi que des produits vendus, des montants des ventes et des résumés de toutes les performances de votre personnel sur n'importe quelle plage de dates personnalisée.
Présence
La présence peut être un indicateur important du rendement de votre personnel. Mettez en place un système de feuille de temps ou de planification dans lequel votre personnel peut pointer à l'arrivée et au départ de ses quarts de travail. Si vous remarquez qu'un de vos employés part souvent plus tôt, arrive en retard ou manque trop souvent le travail, cela peut être un signe que son rendement en souffre.
Outils de transcription de réunions
Pour améliorer davantage le rendement et la responsabilisation du personnel lors des réunions et des sessions de formation, envisagez d'utiliser des outils de transcription qui documentent les conversations pour une révision ultérieure. Si vous utilisez ou explorez déjà des services de transcription en temps réel, il vaut la peine d'examiner les alternatives à Tactiq. Beaucoup de ces outils offrent des analyses robustes, une meilleure intégration avec vos plateformes actuelles et plus d'options de personnalisation, ce qui facilite le suivi de la participation individuelle et assure l'alignement de l'équipe.
Calculez le taux de conversion
Si vous exploitez un magasin physique, le suivi de vos taux de conversion peut être une chose utile à commencer à faire. Cette formule suit le nombre de clients qui entrent dans votre magasin par rapport au nombre de transactions qui y ont lieu. Cela vous donnera une idée de l'efficacité de votre personnel à réaliser des ventes.
Taux de conversion = (Nombre total d'acheteurs dans votre magasin/Nombre total de transactions) x 100
Utilisez votre propre jugement
Mesurer le rendement peut être difficile, car c'est très subjectif. Bien que les méthodes énumérées ci-dessus puissent vous aider à avoir une meilleure idée de qui performe bien, d'autres facteurs peuvent avoir un effet sur leur rendement.
Associez vos mesures de rendement à votre propre jugement de votre personnel. Prenez note de l'efficacité et de l'efficience de leur travail. Prennent-ils beaucoup de temps pour accomplir une tâche simple? Font-ils tout leur travail? Semblent-ils enthousiastes et motivés au travail? S'entendent-ils bien avec le reste de votre personnel? La meilleure façon de se faire une idée de votre personnel est de voir par vous-même leur rendement quotidien.
Que faire si le rendement de votre personnel ne répond pas à vos attentes?
Si vous constatez que le rendement de votre personnel n'est pas aussi élevé que vous l'espériez, cela pourrait être le signe qu'il y a un problème. Avant de vous précipiter pour pénaliser votre employé (ou vos employés), vérifiez d'abord vos propres attentes. Sont-elles réalistes? Sont-elles justes? Il est particulièrement important de prendre cela en considération si vous constatez une baisse de rendement de l'ensemble de votre personnel. Si tous les employés ne répondent pas à vos normes, il peut s'agir d'un problème avec vos attentes, et non avec vos employés. De même, cela pourrait également être un indicateur d'un problème sous-jacent au sein du lieu de travail.
Parlez à votre personnel. S'il y a un problème sous-jacent, allez au fond des choses et comprenez ce qui peut être amélioré.
S'il s'agit d'un employé en particulier dont le rendement souffre, la meilleure stratégie pour l'aider à s'améliorer est d'avoir une discussion ouverte et individuelle sur son comportement. Ne vous précipitez pas pour le pénaliser ou mettre en place des mesures pour assurer son amélioration. Parlez-lui et allez au fond de ce qui ne va pas. Il est possible que quelque chose entrave son rendement, que ce soit une difficulté personnelle, un obstacle au travail ou autre chose. Il se peut même qu'il ne se rende pas compte que son rendement en souffre.
Votre personnel peut avoir besoin de plus de formation. Certains peuvent avoir besoin d'une formation en vente ou en service à la clientèle, tandis que d'autres peuvent simplement avoir besoin d'une mise à jour sur la connaissance des produits ou des services. Si ce n'est pas le cas, vos employés peuvent avoir besoin d'une incitation ou d'un stimulant pour maintenir leur enthousiasme élevé.
Maintenir une communication ouverte avec votre équipe est très important pour le moral et le rendement de vos employés, et par conséquent, pour le rendement de votre entreprise. Tout comme les ventes, les stocks ou les clients, votre personnel est un pilier fondamental de votre entreprise.
