Oliver POS n'a pas de partenariat avec Friendbuy. Il prend en charge Friendbuy de la même manière que n'importe quelle boutique WooCommerce, par l'intermédiaire de l'extension de parrainage (Friendbuy for WooCommerce), qui gère déjà l'attribution des parrainages, le suivi des achats admissibles et les récompenses des parrains pour votre boutique en ligne. Une fois que vous avez compris cela, le reste est mécanique : la caisse Oliver POS ouvre Friendbuy dans une vue de navigateur intégrée au PDV avec le client WooCommerce déjà associé, l'extension reconnaît l'acheteur, le caissier voit les soldes et applique les échanges dans le même flux qu'une vente normale, et la vente finale est réécrite via WooCommerce pour attribuer de nouveaux points. WooCommerce est le système de référence. Friendbuy est le moteur de fidélisation. Oliver est la caisse par-dessus.
Qu'est-ce que Friendbuy, exactement?
L'une des principales plateformes SaaS de parrainage / de promotion par les clients pour les marques DTC. La plateforme derrière de nombreux programmes « Donnez 20 $, recevez 20 $ » que vous avez vus sur les sites DTC.
Pour nos besoins, l'important à propos de Friendbuy n'est pas une fonctionnalité spécifique – c'est que l'extension de parrainage est mature, bien prise en charge et fonctionne au niveau du client et de la commande WooCommerce. Oliver POS n'ajoute pas une deuxième intégration Friendbuy ni ne duplique la base de données de fidélité. Il ouvre Friendbuy dans une vue de navigateur intégrée au PDV à la caisse et laisse l'extension existante faire son travail, avec le client WooCommerce associé.
Comment Oliver POS ouvre Friendbuy à la caisse
Le flux PDV WooCommerce de Friendbuy à l'intérieur d'Oliver est court et prévisible :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver, scanne ou sélectionne les articles.
- Oliver demande de joindre un client – par recherche d'adresse courriel, de numéro de téléphone ou par une nouvelle fiche client.
- Oliver ouvre la page de paiement de WooCommerce (ou la vue client de Friendbuy, là où l'extension en expose une) dans sa vue de navigateur intégrée au PDV, avec l'ID du client WooCommerce associé déjà en session.
- L'extension de Friendbuy reconnaît le client et affiche son attribution de parrainage, les récompenses disponibles des amis parrainés et toute campagne de parrainage active.
- Le caissier applique un échange (ou accepte un avantage de niveau appliqué automatiquement) dans la même interface utilisateur que le client utiliserait en ligne.
- Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que le magasin utilise.
- Oliver crée une commande WooCommerce standard avec l'ID du client, les articles, les totaux et tout échange / rabais appliqué.
- L'extension de parrainage de Friendbuy exécute ses règles d'accumulation standard sur la commande finale – points crédités, niveau avancé, parrain crédité, réussite débloquée – et le solde du client est mis à jour en quelques secondes.
De bout en bout, la vente en magasin permet d'accumuler et d'utiliser des récompenses Friendbuy de la même manière qu'une vente en ligne. Il n'y a pas de base de données de fidélité parallèle uniquement pour le PDV à rapprocher.
L'extension Friendbuy WooCommerce – ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver n'ajoute pas une deuxième intégration Friendbuy ni ne duplique le chemin des données. L'extension sur laquelle Oliver s'appuie est la version standard de Friendbuy for WooCommerce, disponible sur www.friendbuy.com/integrations/woocommerce. Elle est spécialement conçue pour gérer le chemin des données WooCommerce ↔ Friendbuy, y compris la correspondance des clients, l'application des échanges et le flux de rapports standard.
La configuration est identique à celle de n'importe quelle boutique WooCommerce : installez l'extension, connectez-la à votre configuration Friendbuy, configurez les règles d'accumulation / les seuils d'échange, et vous êtes prêt. Une fois cela fait, chaque commande WooCommerce – y compris chaque vente de la caisse Oliver POS – passe par le même pipeline Friendbuy.
Accumulation et utilisation au comptoir – l'histoire du navigateur intégré au PDV
Le plus grand déblocage pour la fidélité en magasin est la vue de navigateur intégrée au PDV. Oliver POS ne réimplémente pas l'interface utilisateur de Friendbuy à la caisse. Il ouvre la même page de paiement WooCommerce (ou la vue client de Friendbuy) que le client verrait en ligne, à l'intérieur d'un volet de navigateur intégré à l'écran de la caisse du caissier. Le client WooCommerce est déjà associé, donc Friendbuy reconnaît l'acheteur, affiche le même solde que le client voit sur sa page de compte et offre le même widget d'échange que le site web utilise.
Le caissier n'a jamais à changer de contexte. L'échange s'applique comme un rabais normal au niveau du panier. Le flux d'encaissement se poursuit comme une vente Oliver normale. La commande finale est écrite dans WooCommerce, Friendbuy la voit de la même manière qu'une commande en ligne, et le solde du client est mis à jour avant l'impression du reçu. Les programmes de fidélité qui échouent en magasin parce que le caissier ne peut pas voir le solde – le mode d'échec le plus courant pour les plateformes de fidélité SaaS avec un support de PDV limité – n'échouent pas ici, car le caissier regarde la même interface utilisateur de fidélité que le client.
Pourquoi la fidélité en magasin est importante lorsque la moitié de vos revenus est en magasin
La plupart des détaillants qui utilisent Friendbuy sur une boutique WooCommerce ont un programme de fidélité orienté vers les ventes en ligne, car c'est là que la plateforme a toujours été intégrée. Le résultat est un programme de fidélité qui sait tout sur les achats en ligne et presque rien sur les ventes au comptoir. Les conséquences en aval sont réelles :
- Les clients qui achètent en magasin ne peuvent pas accumuler de points. Un client régulier qui achète au comptoir ne voit jamais son solde de points augmenter, n'avance jamais de niveau et finit par ne plus croire que le programme le couvre.
- Les avantages de niveau sont incorrects. Un client qui a atteint le niveau Or grâce à une activité combinée en ligne et en magasin est traité comme un client de niveau Bronze au comptoir, car les ventes en magasin n'ont jamais été prises en compte dans Friendbuy.
- L'attribution des parrainages fuit. Un client parrainé qui achète pour la première fois en magasin ne crédite pas le parrain, car la relation de parrainage n'obtient jamais d'événement d'achat admissible.
- Les rapports sur la valeur à vie sont à moitié aveugles. Les analyses de Friendbuy traitent le client comme ayant une faible valeur car la moitié de ses dépenses est invisible. La segmentation, les alertes de désabonnement et le ciblage des campagnes sont tous faussés.
Ouvrez Friendbuy au comptoir via Oliver POS et tous ces problèmes se résolvent en même temps. Le client accumule et utilise des récompenses de la même manière en ligne et en magasin. Les niveaux reflètent les dépenses totales. L'attribution des parrainages boucle la boucle. Les analyses voient un seul client avec un historique d'achat complet. Le programme de fidélité fait enfin ce pour quoi vous payez.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Friendbuy. Il n'y a pas d'accord de comarketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale Friendbuy pour les marchands Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Friendbuy; le chemin des données est exactement le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration, n'ajoute pas de frais par échange et ne prend pas de part sur la licence de Friendbuy. Votre compte et votre contrat Friendbuy sont entièrement entre vous et Friendbuy.
Il convient également de noter qu'Oliver POS ne change rien à la propriété des données. Les tables des commandes et des clients WooCommerce sur votre propre installation WordPress restent la source de vérité. Oliver y écrit; Friendbuy y lit via l'extension de parrainage. Si vous quittez un jour Friendbuy, les données restent là où elles ont toujours été – dans WooCommerce.
Configuration en 4 étapes
- Installez Friendbuy for WooCommerce sur votre site WordPress et configurez les paramètres de l'extension, en mappant les règles d'accumulation, les seuils d'échange et toutes les définitions de niveau.
- Vérifiez que l'extension fonctionne de bout en bout en ligne – passez une commande test sur le site web et confirmez que les points / récompenses / échanges se comportent comme prévu.
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse sur votre tablette de comptoir et confirmez que l'invite de capture de client est activée au moment du paiement.
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir, joignez un client connu, confirmez que le caissier voit son solde Friendbuy dans la vue de navigateur intégrée au PDV, appliquez un échange et confirmez que la vente finale attribue de nouveaux points / crédits.
FAQ
Oliver POS remplace-t-il Friendbuy ou le rend-il simplement visible à la caisse?
Il le rend visible. Oliver POS ne gère pas de base de données de fidélité parallèle. Friendbuy reste la source de vérité pour les soldes, les niveaux, les récompenses et l'attribution des parrainages; Oliver ouvre l'interface utilisateur de Friendbuy dans une vue de navigateur intégrée au PDV au comptoir avec le client associé pour que le même solde et les mêmes règles fonctionnent en magasin.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Friendbuy?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec Friendbuy ou toute autre plateforme de fidélité. Nous prenons en charge Friendbuy parce que l'extension de parrainage gère déjà le flux de fidélité pour votre boutique en ligne – et Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard, de sorte que la même extension la récupère automatiquement. Votre compte Friendbuy reste entre vous et Friendbuy.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser Friendbuy?
Non. Vous payez Friendbuy directement selon les frais de licence publiés par Friendbuy. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel pour le logiciel de PDV qui n'a rien à voir avec la plateforme de fidélité que vous choisissez.
Le caissier verra-t-il le solde Friendbuy du client à la caisse Oliver POS?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à la session du navigateur intégré au PDV, donc lorsque l'extension de Friendbuy se charge dans la vue du navigateur, elle sait déjà qui est l'acheteur et affiche le même solde, le même niveau et les mêmes récompenses disponibles que le client voit sur la page de son compte sur le site web.
Mon activité en magasin et en ligne construira-t-elle un profil de fidélité unifié?
Oui. Oliver POS enregistre les ventes de la caisse dans la même boutique WooCommerce qui alimente votre paiement en ligne, de sorte qu'au moment où les commandes atteignent Friendbuy, elles constituent un flux de commandes unifié pour un seul dossier client. Friendbuy voit un historique d'accumulation, un historique d'échange, une progression de niveau – aucune réconciliation manuelle entre un programme en ligne et un programme en magasin.
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