Oliver POS n'a pas de partenariat avec Glue Loyalty. Il prend en charge Glue Loyalty de la même manière que n'importe quelle boutique WooCommerce, par l'intermédiaire du connecteur WooCommerce (Glue Loyalty for WooCommerce), qui gère déjà les points, les soldes, les récompenses, les niveaux et les échanges pour votre boutique en ligne. Une fois que vous avez compris cela, le reste est mécanique : la caisse Oliver POS ouvre Glue Loyalty dans une vue de navigateur intégrée au PDV avec le client WooCommerce déjà associé, l'extension reconnaît l'acheteur, le caissier voit les soldes et applique les échanges dans le même flux qu'une vente normale, et la vente finale est réécrite via WooCommerce pour attribuer de nouveaux points. WooCommerce est le système de référence. Glue Loyalty est le moteur de fidélisation. Oliver est la caisse par-dessus.
Qu'est-ce que Glue Loyalty, exactement?
La plateforme de fidélisation pour PME basée sur l'IA qui génère automatiquement des programmes de fidélité à partir des données de commande d'une marque. Elle choisit les règles d'accumulation, les seuils de niveau et les conceptions de récompenses en fonction des modèles de commande du magasin.
Pour nos besoins, l'important à propos de Glue Loyalty n'est pas une fonctionnalité spécifique – c'est que le connecteur WooCommerce est mature, bien pris en charge et fonctionne au niveau du client et de la commande WooCommerce. Oliver POS n'ajoute pas une deuxième intégration Glue Loyalty ni ne duplique la base de données de fidélité. Il ouvre Glue Loyalty dans une vue de navigateur intégrée au PDV à la caisse et laisse l'extension existante faire son travail, avec le client WooCommerce associé.
Comment Oliver POS ouvre Glue Loyalty à la caisse
Le flux PDV WooCommerce de Glue Loyalty à l'intérieur d'Oliver est court et prévisible :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver, scanne ou sélectionne les articles.
- Oliver demande de joindre un client – par recherche d'adresse courriel, de numéro de téléphone ou par une nouvelle fiche client.
- Oliver ouvre la page de paiement de WooCommerce (ou la vue client de Glue Loyalty, là où l'extension en expose une) dans sa vue de navigateur intégrée au PDV, avec l'ID du client WooCommerce associé déjà en session.
- L'extension de Glue Loyalty reconnaît le client et affiche son solde de points, son niveau actuel, les récompenses disponibles, le crédit en magasin ou le portefeuille.
- Le caissier applique un échange (ou accepte un avantage de niveau appliqué automatiquement) dans la même interface utilisateur que le client utiliserait en ligne.
- Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que le magasin utilise.
- Oliver crée une commande WooCommerce standard avec l'ID du client, les articles, les totaux et tout échange / rabais appliqué.
- Le connecteur WooCommerce de Glue Loyalty exécute ses règles d'accumulation standard sur la commande finale – points crédités, niveau avancé, parrain crédité, réussite débloquée – et le solde du client est mis à jour en quelques secondes.
De bout en bout, la vente en magasin permet d'accumuler et d'utiliser des récompenses Glue Loyalty de la même manière qu'une vente en ligne. Il n'y a pas de base de données de fidélité parallèle uniquement pour le PDV à rapprocher.
L'extension Glue Loyalty WooCommerce – ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver n'ajoute pas une deuxième intégration Glue Loyalty ni ne duplique le chemin des données. L'extension sur laquelle Oliver s'appuie est la version standard de Glue Loyalty for WooCommerce, disponible sur glueloyalty.com/integrations/woocommerce/. Elle est spécialement conçue pour gérer le chemin des données WooCommerce ↔ Glue Loyalty, y compris la correspondance des clients, l'application des échanges et le flux de rapports standard.
La configuration est identique à celle de n'importe quelle boutique WooCommerce : installez l'extension, connectez-la à votre compte Glue Loyalty, configurez les règles d'accumulation / les seuils d'échange dans le tableau de bord, et vous êtes prêt. Une fois cela fait, chaque commande WooCommerce – y compris chaque vente de la caisse Oliver POS – passe par le même pipeline Glue Loyalty.
Accumulation et utilisation au comptoir – l'histoire du navigateur intégré au PDV
Le plus grand déblocage pour la fidélité en magasin est la vue de navigateur intégrée au PDV. Oliver POS ne réimplémente pas l'interface utilisateur de Glue Loyalty à la caisse. Il ouvre la même page de paiement WooCommerce (ou la vue client de Glue Loyalty) que le client verrait en ligne, à l'intérieur d'un volet de navigateur intégré à l'écran de la caisse du caissier. Le client WooCommerce est déjà associé, donc Glue Loyalty reconnaît l'acheteur, affiche le même solde que le client voit sur sa page de compte et offre le même widget d'échange que le site web utilise.
Le caissier n'a jamais à changer de contexte. L'échange s'applique comme un rabais normal au niveau du panier. Le flux d'encaissement se poursuit comme une vente Oliver normale. La commande finale est écrite dans WooCommerce, Glue Loyalty la voit de la même manière qu'une commande en ligne, et le solde du client est mis à jour avant l'impression du reçu. Les programmes de fidélité qui échouent en magasin parce que le caissier ne peut pas voir le solde – le mode d'échec le plus courant pour les plateformes de fidélité SaaS avec un support de PDV limité – n'échouent pas ici, car le caissier regarde la même interface utilisateur de fidélité que le client.
Pourquoi la fidélité en magasin est importante lorsque la moitié de vos revenus est en magasin
La plupart des détaillants qui utilisent Glue Loyalty sur une boutique WooCommerce ont un programme de fidélité orienté vers les ventes en ligne, car c'est là que la plateforme a toujours été intégrée. Le résultat est un programme de fidélité qui sait tout sur les achats en ligne et presque rien sur les ventes au comptoir. Les conséquences en aval sont réelles :
- Les clients qui achètent en magasin ne peuvent pas accumuler de points. Un client régulier qui achète au comptoir ne voit jamais son solde de points augmenter, n'avance jamais de niveau et finit par ne plus croire que le programme le couvre.
- Les avantages de niveau sont incorrects. Un client qui a atteint le niveau Or grâce à une activité combinée en ligne et en magasin est traité comme un client de niveau Bronze au comptoir, car les ventes en magasin n'ont jamais été prises en compte dans Glue Loyalty.
- L'attribution des parrainages fuit. Un client parrainé qui achète pour la première fois en magasin ne crédite pas le parrain, car la relation de parrainage n'obtient jamais d'événement d'achat admissible.
- Les rapports sur la valeur à vie sont à moitié aveugles. Les analyses de Glue Loyalty traitent le client comme ayant une faible valeur car la moitié de ses dépenses est invisible. La segmentation, les alertes de désabonnement et le ciblage des campagnes sont tous faussés.
Ouvrez Glue Loyalty au comptoir via Oliver POS et tous ces problèmes se résolvent en même temps. Le client accumule et utilise des récompenses de la même manière en ligne et en magasin. Les niveaux reflètent les dépenses totales. L'attribution des parrainages boucle la boucle. Les analyses voient un seul client avec un historique d'achat complet. Le programme de fidélité fait enfin ce pour quoi vous payez.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Glue Loyalty. Il n'y a pas d'accord de comarketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale Glue Loyalty pour les marchands Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Glue Loyalty; le chemin des données est exactement le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration, n'ajoute pas de frais par échange et ne prend pas de part sur l'abonnement Glue Loyalty. Votre compte, votre tableau de bord et votre contrat Glue Loyalty sont entièrement entre vous et Glue Loyalty.
Il convient également de noter qu'Oliver POS ne change rien à la propriété des données. Les tables des commandes et des clients WooCommerce sur votre propre installation WordPress restent la source de vérité. Oliver y écrit; Glue Loyalty y lit via le connecteur WooCommerce. Si vous quittez un jour Glue Loyalty, les données restent là où elles ont toujours été – dans WooCommerce.
Configuration en 4 étapes
- Installez Glue Loyalty for WooCommerce sur votre site WordPress et connectez-le à votre compte Glue Loyalty, en mappant les règles d'accumulation, les seuils d'échange et toutes les définitions de niveau.
- Vérifiez que l'extension fonctionne de bout en bout en ligne – passez une commande test sur le site web et confirmez que les points / récompenses / échanges se comportent comme prévu.
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse sur votre tablette de comptoir et confirmez que l'invite de capture de client est activée au moment du paiement.
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir, joignez un client connu, confirmez que le caissier voit son solde Glue Loyalty dans la vue de navigateur intégrée au PDV, appliquez un échange et confirmez que la vente finale attribue de nouveaux points / crédits.
FAQ
Oliver POS remplace-t-il Glue Loyalty ou le rend-il simplement visible à la caisse?
Il le rend visible. Oliver POS ne gère pas de base de données de fidélité parallèle. Glue Loyalty reste la source de vérité pour les soldes, les niveaux, les récompenses et l'attribution des parrainages; Oliver ouvre l'interface utilisateur de Glue Loyalty dans une vue de navigateur intégrée au PDV au comptoir avec le client associé pour que le même solde et les mêmes règles fonctionnent en magasin.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Glue Loyalty?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec Glue Loyalty ou toute autre plateforme de fidélité. Nous prenons en charge Glue Loyalty parce que le connecteur WooCommerce gère déjà le flux de fidélité pour votre boutique en ligne – et Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard, de sorte que la même extension la récupère automatiquement. Votre compte Glue Loyalty reste entre vous et Glue Loyalty.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser Glue Loyalty?
Non. Vous payez Glue Loyalty directement selon la tarification d'abonnement publiée par Glue Loyalty. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel pour le logiciel de PDV qui n'a rien à voir avec la plateforme de fidélité que vous choisissez.
Le caissier verra-t-il le solde Glue Loyalty du client à la caisse Oliver POS?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à la session du navigateur intégré au PDV, donc lorsque l'extension de Glue Loyalty se charge dans la vue du navigateur, elle sait déjà qui est l'acheteur et affiche le même solde, le même niveau et les mêmes récompenses disponibles que le client voit sur la page de son compte sur le site web.
Mon activité en magasin et en ligne construira-t-elle un profil de fidélité unifié?
Oui. Oliver POS enregistre les ventes de la caisse dans la même boutique WooCommerce qui alimente votre paiement en ligne, de sorte qu'au moment où les commandes atteignent Glue Loyalty, elles constituent un flux de commandes unifié pour un seul dossier client. Glue Loyalty voit un historique d'accumulation, un historique d'échange, une progression de niveau – aucune réconciliation manuelle entre un programme en ligne et un programme en magasin.
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