Nous avons lancé une extension de points et récompenses pour votre point de vente - un programme de points et récompenses pour votre PDV !
Tant de nos clients utilisaient WooCommerce Points and Rewards dans leur boutique WooCommerce pour donner des points à leurs acheteurs en ligne pour leurs achats, et nous voulions nous assurer qu'ils pouvaient offrir les mêmes avantages à leurs clients en magasin. Nous avons donc créé Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce, une extension compatible avec WooCommerce Points & Rewards pour permettre à vos clients en magasin de bénéficier des mêmes avantages de WooCommerce Points & Rewards que vos clients en ligne.
Nous avons donc pensé que nous pourrions exposer certains des avantages des programmes de points et récompenses, pour démontrer pourquoi tant de nos clients le voulaient - et pourquoi vous devriez le vouloir aussi !
Les points et récompenses augmentent la valeur de la marque
Le bénéfice le plus important d'un programme de points et récompenses est peut-être la mesure dans laquelle il renforce la valeur de votre marque. La valeur de la marque fait référence à la perception que les clients ont de votre marque. Plus la valeur de la marque est élevée, mieux c'est. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque en laquelle ils ont confiance, une marque qui les valorise ou une marque qui partage leurs valeurs fondamentales. Selon une étude d'Edelman, 81 % des consommateurs ont déclaré qu'ils devaient avoir confiance en une marque avant d'acheter chez elle.
Avec une forte valeur de marque, vos clients choisiront d'acheter chez vous plutôt que chez d'autres marques, non pas en raison de vos produits ou services spécifiques, mais parce qu'ils vous font confiance.
L'un des moyens essentiels de renforcer la valeur de la marque est de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Si vous offrez un excellent système de points et de récompenses qui les récompense pour leur fidélité, non seulement ils reviendront pour en récolter les fruits, mais aussi parce qu'ils se sentiront valorisés par votre entreprise et seront plus enclins à vous faire confiance. Il existe d'autres tactiques pour construire ce type de valeur de marque, mais un programme de points et de récompenses est un excellent début et un aspect essentiel pour que vos clients reviennent - ce qui nous amène à notre point suivant.
Il augmente la fidélité à la marque
Similaire à la valeur de la marque, la fidélité à la marque est simplement la loyauté d'un client envers votre marque. Alors que la valeur de la marque fait référence à la perception de votre marque, la fidélité du client fait référence à la relation positive entre votre entreprise et votre client qui le fait revenir encore et encore.
Les clients fidèles vous choisiront plutôt que vos concurrents et continueront à faire leurs achats chez vous même pendant la basse saison. Les clients fidèles représentent également la plus grande partie de vos revenus - selon Markin Blog, les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients.
Construire une base de clients fidèles est une étape essentielle pour développer votre entreprise et atteindre le succès. Pour en savoir plus sur la façon de fidéliser votre clientèle, consultez notre guide.
Il développe votre clientèle
Avoir un programme de points et récompenses vous aide à développer votre clientèle de plusieurs manières. Premièrement, les clients fidèles sont parfaits pour vous recommander à leurs amis et à leur famille, donc plus vos clients sont fidèles, plus ils parleront de vous !
De plus, WooCommerce Points and Rewards et Oliver POS Points and Rewards for WooCommerce vous permettent de récompenser vos clients pour un certain nombre d'activités comme laisser un avis ou s'inscrire.
Comme vous le savez probablement, les avis sont essentiels pour constituer une clientèle. Selon BrightLocal, 87 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour les entreprises locales, et 79 % disent qu'ils font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Constituer une bibliothèque d'avis en ligne pour votre entreprise est le meilleur moyen d'augmenter la valeur de votre marque, d'améliorer votre image de marque et d'attirer de nouveaux clients.
De même, obtenir des points pour s'inscrire à un compte ou à une newsletter, ou pour parrainer un ami, peut être une excellente incitation à attirer de nouveaux clients.
Il augmente les ventes
La mise en place de points et de récompenses dans votre PDV contribuera à augmenter vos ventes. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'acheter dans des entreprises qui ont une sorte de programme de fidélité - Citi Group constate que 86 % des clients sont plus fidèles aux entreprises qui ont un programme de récompenses. Pensez-y de cette façon : vous avez deux options pour un café. Un café a une carte de fidélité, et il ne vous manque plus qu'un café pour obtenir un cadeau ! L'autre café n'a pas de carte de fidélité, donc pas de cafés gratuits pour vous. Lequel pensez-vous que vous êtes le plus susceptible de choisir ?
Atteindre une récompense est une grande incitation pour les clients. S'ils n'ont besoin de dépenser que quelques dollars de plus pour atteindre une belle récompense, alors devinez quoi ? Ils vont dépenser ces quelques dollars supplémentaires !
En plus de cela, une autre façon d'encourager les ventes supplémentaires est d'avoir des jours de soldes pendant lesquels vos points valent encore plus que d'habitude. Les clients achèteront plus juste pour profiter des points supplémentaires.
À retenir
Points & rewards est un excellent plugin pour construire votre marque. Non seulement il aide à construire votre image de marque, mais il aide également à construire votre base de clients fidèles et la valeur de votre marque, et il aide même à augmenter vos ventes. Comment pourriez-vous vous tromper ?
Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce est disponible gratuitement dans votre bibliothèque de plugins WordPress. Vous devez avoir à la fois Oliver POS et WooCommerce Points & Rewards pour l'utiliser.
Pour en savoir plus sur Oliver POS - Points and Rewards for WooCommerce, vous pouvez visiter notre base de connaissances ou notre foire aux questions.
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