Oliver POS n'a pas de partenariat avec Customer.io. Il prend en charge Customer.io car le connecteur WordPress et WooCommerce de Customer.io synchronise déjà les personnes, les événements et les attributs de WooCommerce dans Customer.io. Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le connecteur publie l'événement "Commande passée" qui en résulte dans Customer.io, et chaque campagne déclenchée par le comportement se base sur les données unifiées. Customer.io s'occupe de l'automatisation des messages. WooCommerce est le système de référence. Oliver est la caisse qui s'ajoute par-dessus.
Qu'est-ce que Customer.io, exactement
Customer.io est la plateforme d'automatisation des messages construite autour d'un modèle de données basé sur les événements et les attributs. Le modèle de données de la plateforme est composé de personnes, d'événements et d'attributs — chaque acheteur a un enregistrement de personne dans Customer.io, chaque action significative (Commande passée, Panier abandonné, Commande remboursée, Page vue, Événement personnalisé) est un événement avec des propriétés arbitraires, et chaque campagne, flux de travail et diffusion se base sur ces événements et attributs.
Customer.io est acheté par des équipes qui veulent passer de l'e-mail basé sur des modèles à une messagerie comportementale précise sur les canaux e-mail, SMS, push, in-app et webhook. Le modèle exige des données comportementales complètes — si une campagne est configurée pour se déclencher 7 jours après le dernier achat, elle doit connaître chaque achat.
Comment Oliver POS intègre les ventes en magasin dans Customer.io
Le flux PDV WooCommerce de Customer.io à l'intérieur d'Oliver :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver et appuie sur Payer.
- Oliver invite à associer un client avec son consentement marketing.
- Le caissier encaisse le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce utilisée par le magasin.
- Oliver enregistre une commande WooCommerce standard.
- Le connecteur Customer.io WordPress + WooCommerce voit la commande, publie un événement "Commande passée" dans Customer.io avec l'ID client, l'ID de commande, les articles et les totaux joints.
- Les campagnes Customer.io déclenchées par "Commande passée" (ou par un bloc d'attente + envoi ultérieur) se déclenchent immédiatement. Il en va de même pour les remboursements via "Commande remboursée".
Le connecteur WooCommerce de Customer.io — ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver s'appuie sur le propre connecteur WooCommerce de Customer.io — l'intégration que tout client de Customer.io avec une boutique WooCommerce utiliserait déjà. La configuration suit la documentation standard de Customer.io : installez et configurez le connecteur, pointez-le vers votre espace de travail Customer.io, et laissez-le publier les événements WooCommerce en tant qu'événements Customer.io en temps réel.
Pourquoi il est important d'intégrer les ventes en magasin dans Customer.io
Les campagnes de Customer.io sont précises. La plateforme brille lorsque les flux de travail se ramifient sur des propriétés qui sont exactes et à jour. Avec des données uniquement en ligne, les flux de travail ne font que deviner. Intégrez les ventes en magasin et les flux de travail s'affinent :
- Les flux de travail déclenchés par des commandes récentes, par le total des dépenses, par la référence achetée ou par toute autre propriété de commande se déclenchent correctement.
- Les segments comportementaux qui animent toute la plateforme reflètent l'ensemble du client.
- L'orchestration cross-canal (e-mail + SMS + push) atteint les acheteurs en magasin de la même manière qu'elle atteint les acheteurs en ligne.
- Les actions de webhook (par exemple, notifier Slack lors d'un achat VIP) se déclenchent également sur les ventes en magasin.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Customer.io. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Customer.io ; le chemin des données est le même que celui utilisé par n'importe quel magasin WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration ni de frais par message. Votre espace de travail Customer.io est entièrement entre vous et Customer.io.
Configuration en 4 étapes
- Configurez le connecteur Customer.io WordPress + WooCommerce et pointez-le vers votre espace de travail Customer.io.
- Vérifiez que les événements "Commande passée" arrivent dans Customer.io à partir d'une commande en ligne récente.
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie du client avec consentement marketing + SMS est activée lors du paiement.
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez qu'un événement "Commande passée" apparaît sur la personne correspondante dans Customer.io en quelques secondes.
FAQ
Customer.io reçoit-il les ventes Oliver POS en tant qu'événements en temps réel ?
Oui. Le connecteur WooCommerce déclenche les événements Customer.io dès que WooCommerce enregistre la commande, ce qui signifie que l'événement "Commande passée" atterrit dans Customer.io quelques secondes après que le caissier a clôturé la vente.
Une campagne Customer.io peut-elle envoyer un SMS de suivi après un achat en magasin ?
Oui — à condition que le client ait opté pour les SMS. L'événement "Commande passée" de Customer.io peut déclencher une campagne qui envoie des SMS, des e-mails, des notifications push, des messages in-app, ou toute combinaison, avec des délais et des branches arbitraires.
Oliver POS est-il partenaire de Customer.io ?
Non. Customer.io est pris en charge car son connecteur WooCommerce est l'intégration standard que tout client de Customer.io avec une boutique WooCommerce utiliserait déjà.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser Customer.io ?
Non. La tarification d'Oliver est un frais mensuel fixe pour le logiciel de caisse. Vous payez Customer.io directement.
Mes clients en ligne et en magasin seront-ils une seule et même personne dans Customer.io ?
Oui. Customer.io fait la correspondance par e-mail ou par votre ID configuré ; Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente en caisse, de sorte que l'acheteur a une seule personne Customer.io couvrant les activités en ligne et en magasin.
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