HubSpot WooCommerce POS — Guide d'intégration Oliver POS

Oliver POS n'a pas de partenariat avec HubSpot. Il prend en charge HubSpot parce que HubSpot fournit une extension WooCommerce officielle (également packagée par des partenaires sur WordPress.org) qui synchronise déjà les clients en tant que contacts, les commandes en tant que transactions et les produits en tant que produits HubSpot. Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, l'extension la traite de la même manière qu'une commande en ligne, et chaque chronologie de contact, pipeline de transactions et étape du cycle de vie reflète les achats au comptoir. HubSpot s'occupe du CRM, du marketing, des ventes et du service. WooCommerce est le système de référence. Oliver est la caisse qui s'y superpose.

Qu'est-ce que HubSpot, exactement ?

HubSpot est la plateforme de CRM inbound, de marketing, de ventes et de service utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises en croissance dans le monde entier. La plateforme combine une base de données de contacts gratuite, l'automatisation du marketing, un CRM de vente avec transactions et pipelines, un outil de service / billetterie et la gestion de contenu — le tout unifié autour de l'enregistrement du contact. La fonctionnalité phare pour toute entreprise ayant plusieurs points de contact avec les clients est la chronologie de contact unifiée : chaque e-mail, chaque visite de site, chaque remplissage de formulaire, chaque commande en un seul endroit.

L'extension HubSpot for WooCommerce (également distribuée directement par HubSpot via le HubSpot App Marketplace) synchronise les clients WooCommerce en tant que contacts HubSpot, les commandes en tant que transactions HubSpot et les produits en tant que produits HubSpot. Les flux de travail de panier abandonné, les séquences d'e-mails post-achat et les règles d'étape du cycle de vie peuvent alors s'exécuter sur les données synchronisées.

Comment Oliver POS intègre les ventes en magasin dans HubSpot

Le flux du point de vente WooCommerce HubSpot dans Oliver :

1. Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver et appuie sur « Payer » (Charge).
2. Oliver invite à associer un client — par recherche d'e-mail ou via une nouvelle fiche contact.
3. Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce utilisée par la boutique.
4. Oliver crée une commande WooCommerce standard.
5. L'extension HubSpot synchronise le contact et la commande ; HubSpot crée une transaction à l'étape appropriée du pipeline ; l'étape du cycle de vie et les propriétés de revenus du contact sont mises à jour.
6. Les flux de travail déclenchés par la « création de transaction » ou par des changements de propriété se lancent immédiatement, envoyant des reçus, des demandes d'avis ou notifiant le commercial assigné.

L'extension WooCommerce HubSpot — sur laquelle Oliver s'appuie

Oliver s'appuie sur l'extension HubSpot for WooCommerce de MakeWebBetter (le connecteur tiers le plus ancien, répertorié par HubSpot dans son App Marketplace) ou sur l'intégration WooCommerce propriétaire de HubSpot disponible via le répertoire des applications connectées de HubSpot. L'une ou l'autre voie produit le même résultat : les clients et les commandes WooCommerce sont transférés dans HubSpot en temps réel.

Pourquoi il est important d'intégrer les ventes en magasin dans HubSpot

La fonctionnalité la plus utile de HubSpot pour une entreprise de vente au détail est la chronologie de contact unifiée — chaque interaction en un seul endroit. La chronologie n'est utile que si les données qui l'alimentent sont complètes. Sans les ventes en magasin, la chronologie HubSpot d'un client de détail montre quelques e-mails marketing et une commande en ligne d'il y a six mois, et l'étape du cycle de vie reste à « Prospect » même s'il est entré dans le magasin la semaine dernière et a dépensé 400 $.

• Les transactions se concluent à la bonne valeur. Une transaction ouverte dont le contact achète au comptoir voit l'achat reflété sur la transaction.
• Les étapes du cycle de vie progressent correctement. Les clients passent à « Client » ou « Ambassadeur » en fonction de leur activité réelle.
• Les commerciaux qui suivent les comptes B2B peuvent voir les visites en magasin sur la fiche du contact.
• Les rapports sur les revenus par source, campagne ou liste reflètent enfin l'ensemble de l'entreprise.
• Les flux de travail déclenchés par les changements d'étape de transaction se lancent correctement sur les commandes en magasin.

Ce que ce n'est PAS

Oliver POS n'est pas un partenaire de HubSpot. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale HubSpot pour les commerçants Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et HubSpot ; le chemin des données est le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration ni de frais par contact. Votre compte et votre contrat HubSpot sont entièrement entre vous et HubSpot.

Configuration en 4 étapes

1. Installez l'extension HubSpot for WooCommerce (ou l'intégration propriétaire de HubSpot) et connectez-la à votre compte HubSpot.
2. Mappez les commandes WooCommerce au pipeline de transactions HubSpot et configurez les règles d'étape du cycle de vie.
3. Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie du client avec consentement marketing est activée lors du paiement.
4. Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que le contact, la transaction et l'étape du cycle de vie sont mis à jour dans HubSpot en quelques secondes.

FAQ

Les ventes Oliver POS créeront-elles des transactions HubSpot ?

Oui. L'extension HubSpot for WooCommerce mappe chaque commande WooCommerce à une transaction HubSpot dans le pipeline que vous configurez. Les commandes en magasin créent des transactions de la même manière que les commandes en ligne, avec les produits, le montant de la transaction et l'association du contact correctement renseignés.

Un commercial HubSpot peut-il voir les visites au comptoir sur la chronologie d'un contact ?

Oui — chaque vente Oliver POS qui associe le client produit une transaction HubSpot sur l'enregistrement du contact, qui apparaît sur la chronologie aux côtés des e-mails, des visites de site et des soumissions de formulaires.

Oliver POS a-t-il un partenariat avec HubSpot ?

Non. HubSpot est pris en charge car il existe une extension WooCommerce de qualité officielle que n'importe quelle boutique WooCommerce peut installer.

Oliver facture-t-il un supplément pour utiliser HubSpot ?

Non. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel fixe pour le logiciel de point de vente. Vous payez HubSpot directement selon les tarifs publiés par HubSpot.

Mes clients en ligne et en magasin seront-ils un seul et même contact HubSpot ?

Oui. HubSpot effectue la correspondance par e-mail ; Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente en caisse, de sorte que l'acheteur a un seul contact HubSpot couvrant les activités en ligne et en magasin, avec une seule chronologie unifiée.

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