Nous sommes tous d'accord pour dire que 2020 a été un peu un désastre. Mais la nouvelle année approche à grands pas, et quel meilleur moment pour se regrouper et repartir à neuf qu'une nouvelle année avec quelques précieux conseils pour réussir dans le commerce de détail ?
Pour beaucoup d'entre nous, 2020 a été une année difficile. Mais avec la bonne préparation, nous pouvons nous rattraper en 2021. Avec 2021 vient l'espoir d'un vaccin contre la Covid-19, et d'un certain retour à la normalité - peut-être pas la 'normale' d'avant la Covid, mais un nouveau genre de normalité. Si vous n'avez pas encore lu notre article sur la manière de maintenir votre entreprise prospère pendant la Covid-19, vous pouvez le lire ici. Beaucoup des mêmes principes s'appliqueront encore - le commerce de détail continuera de prospérer en ligne, et les tactiques de marketing comme la création de contenu et un engagement élevé avec vos clients resteront une partie importante du succès commercial en 2021.
Voici quelques conseils supplémentaires pour atteindre le succès commercial dans la nouvelle année.
Soyez préparé
Comme 2020 nous l'a appris, il y a des choses pour lesquelles on ne peut pas se préparer complètement. Personne n'aurait pu prédire l'ampleur de la Covid-19 ou à quel point elle affecterait l'économie mondiale. Bien que nous espérions une sorte de normalité en 2021, nous ne devrions pas oublier les leçons de 2020. Laissez une marge dans votre budget, ou gardez un fonds d'urgence. Juste au cas où.
De même, c'est une bonne idée de suivre l'actualité pour vous assurer d'être préparé aux situations à venir. Comme nous l'avons appris en 2020, le paysage mondial a un impact énorme sur votre entreprise. Évidemment, les réglementations en matière de santé et de sécurité sont indispensables - mais vous pouvez également vous informer sur les événements qui sont annulés, les ressources pour les petites entreprises et d'autres types d'informations pertinentes qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise.
Étudiez les rapports passés pour prendre des décisions éclairées
La meilleure façon d'apprendre est de consulter le passé ! Vérifiez vos rapports de produits et de ventes et prenez note des articles qui se sont bien vendus, des employés qui ont bien performé, des clients qui ont le plus acheté et de la période de l'année qui a vu le plus de ventes.
Utilisez les informations que vous recueillez pour prendre des décisions éclairées pour l'année suivante, comme le moment de lancer des promotions, ou quels produits réapprovisionner et quels produits abandonner. Sur la base de vos rapports, vous pourriez également trouver un membre du personnel à promouvoir pour son excellente performance, ou des clients auxquels accorder une attention particulière pour assurer leur fidélité continue.
De plus, vos rapports financiers vous aideront à produire un budget plus précis. Examinez vos rapports de dépenses et voyez où vous dépensez votre argent. En 2021, vos priorités pourraient être un peu différentes des années précédentes. Alors, peut-être que vous voulez déplacer vos dépenses en réduisant dans certains domaines ou en investissant dans d'autres. C'est le moment de le déterminer.
Mettez à jour vos outils
Vous ne pouvez pas prendre un nouveau départ si vous êtes encore freiné par de vieux outils commerciaux inefficaces. Il est temps de réfléchir à vos processus et à vos outils commerciaux, et de considérer ce qui vous freine vraiment.
Avez-vous encore un vieux système de point de vente encombrant qui est plus lourd que vous ? Il est peut-être temps de passer à un système de point de vente plus moderne qui est un peu plus élégant. Ou, peut-être que ce n'est pas le matériel - c'est le logiciel. Si votre point de vente freine la croissance de votre entreprise, vous voudrez peut-être passer à un système de point de vente basé sur le cloud plus évolutif qui facilitera l'expansion des opérations à mesure que votre entreprise se développera en 2021.
D'autres outils à envisager de mettre à niveau sont votre site web, vos processeurs de paiement, vos outils de gestion des stocks ou vos outils de comptabilité, entre autres. Il est temps d'abandonner les feuilles de calcul et de perdre du temps à effectuer des processus manuellement ou avec des outils inefficaces. Les outils qui automatisent les tâches, comme un outil de comptabilité qui envoie automatiquement les fiches de paie à vos employés, vous sauveront la vie. Cela vous fera gagner le temps et l'énergie dont vous avez besoin pour vous consacrer à des tâches plus importantes, comme l'amélioration de votre stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur la façon de mieux gérer votre temps, lisez nos conseils de gestion du temps pour les propriétaires de magasins.
Fixez-vous des objectifs
Après avoir évalué votre entreprise, il est temps de faire un plan pour l'année suivante. Peut-être avez-vous déjà un objectif à long terme pour votre entreprise - ce qui est génial - mais il est également important de le décomposer en objectifs plus petits et réalisables. Sachez quelles sont vos priorités - est-ce la notoriété de la marque ? Est-ce l'augmentation des revenus ? Déterminez ce qui a du sens pour votre entreprise, et faites un plan pour atteindre un objectif fixé.
Peut-être que votre objectif pour atteindre le succès commercial en 2021 est d'élargir votre base de clients. Fixez-vous un objectif mesurable et définissable à atteindre - peut-être que vous voulez obtenir 50 nouveaux profils de clients dans votre point de vente chaque mois. Pour atteindre cet objectif, vous aurez besoin d'un plan pour atteindre de plus en plus de nouveaux clients. Peut-être que votre stratégie comprend un programme de parrainage, où les clients existants peuvent parrainer d'autres personnes et obtenir des points avec un système de points et récompenses, et les nouveaux clients peuvent obtenir des points simplement en s'inscrivant. Ou peut-être que vous voulez offrir une petite réduction aux clients qui créent un profil client dans votre point de vente. Déterminez ce qui est réalisable et ce qui fonctionne pour votre entreprise.
Introduisez plus de canaux de vente
Pour réussir en 2021, vous aurez besoin d'une boutique en ligne. Nous le savons tous. Mais cela ne s'arrête pas là. Plus vous avez de canaux de vente, plus vous atteindrez de clients et plus votre boutique sera accessible aux clients potentiels, et plus vous aurez de chances d'atteindre vos objectifs de succès commercial. Envisagez de vendre via les réseaux sociaux, comme Instagram ou Facebook, ou de vendre via des places de marché en ligne comme Amazon. De nombreuses plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce vous permettent de connecter votre boutique en ligne à ces canaux de vente externes.
Motivez votre personnel
Votre personnel est votre atout le plus important. Ce sont les piliers de votre entreprise. Si vous voulez réussir en 2021, motivez votre personnel à travailler dur et à faire de son mieux. La meilleure façon de motiver votre personnel est de créer un environnement de travail sain et heureux - en donnant à votre personnel suffisamment de temps de vacances, en leur offrant un salaire décent, et en les traitant généralement avec respect et en faisant de votre entreprise un bon endroit où travailler. Le personnel qui se sent exploité, maltraité ou non apprécié ne restera pas longtemps et ne sera pas motivé à vous aider à réussir.
Pour motiver votre personnel à faire de son mieux, faites en sorte qu'il se soucie de l'entreprise. Impliquez-les dans l'entreprise, éduquez-les sur le secteur, intéressez-les à ce que votre entreprise essaie d'accomplir. Ceci, en plus de maintenir un environnement hospitalier, rendra votre personnel plus susceptible de se soucier de son travail.
Motivez-les encore plus en leur fixant des objectifs et en récompensant ceux qui les atteignent. Par exemple, si votre objectif est d'élargir votre base de clients, alors donnez au personnel qui enregistre le plus de nouveaux profils de clients un prix à la fin de chaque mois. Si votre objectif est d'augmenter les ventes, fixez des objectifs de vente mensuels pour chaque membre du personnel à atteindre et récompensez ceux qui les atteignent. Ce sera une incitation amusante pour les amener à faire plus d'efforts.
Connaissez vos limites et prenez soin de vous
Gérer une petite entreprise est difficile. En tant qu'entrepreneur ou propriétaire de petite entreprise, vous travaillez dur chaque jour. Si 2020 nous a appris quelque chose, c'est la valeur de prendre soin de soi sous un stress extrême. Soyez réaliste dans ce que vous pouvez accomplir, et ne soyez pas trop dur avec vous-même. Si vous vous surmenez, vous vous épuiserez rapidement et serez beaucoup moins productif, et pire encore, vous pourriez nuire à votre santé mentale ou physique. Il est important de déléguer des tâches à votre personnel, d'embaucher à l'extérieur pour les tâches que vous ne pouvez pas accomplir facilement, et de vous accorder suffisamment de temps loin du travail.
