Tout d'abord, qu'est-ce qu'un KPI ?
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des valeurs mesurables qui illustrent la performance ou l'efficacité de votre entreprise. Il est essentiel de les suivre afin de comprendre où votre entreprise a besoin d'être améliorée.
Différentes entreprises auront des KPI différents. Les KPI que vous suivez dépendront de votre type d'entreprise, de votre secteur d'activité, du stade de votre entreprise et de vos propres objectifs commerciaux spécifiques.
Comment mesurez-vous un KPI ?
Tout d'abord, vous devez définir vos objectifs commerciaux. Qu'est-ce qui est important pour votre entreprise ? La satisfaction et la fidélité des clients ? La productivité des employés ? La rotation des stocks ? Choisissez le bon KPI en fonction de vos objectifs commerciaux.
Par exemple, si vous exploitez un magasin de détail extrêmement spécialisé, il ne vaut probablement pas la peine de suivre votre trafic piétonnier, car vous savez déjà que votre clientèle est assez restreinte. Au lieu de cela, vous devriez vous concentrer sur les taux de conversion ou les taux de fidélisation des clients, pour vous assurer que les besoins de ces quelques clients sont satisfaits.
Habituellement, un bon KPI suivra les critères SMART - spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps.
Alors, quels KPI votre petite entreprise devrait-elle suivre ?
Voici quelques-uns des KPI fondamentaux que tous les petits détaillants devraient suivre pour rester au top de leur efficacité et s'assurer que leur entreprise se développe.
Bénéfice net
Votre bénéfice net est votre bénéfice après déduction de vos dépenses. Cela vous montrera à quel point votre entreprise est rentable.
C'est un indicateur de performance clé essentiel, car il démontre si vous gagnez réellement de l'argent avec votre entreprise. Ce n'est pas parce que vous générez des ventes que vous réalisez des bénéfices. Donc, calculez votre rentabilité en additionnant votre chiffre d'affaires total et en déduisant toutes vos dépenses - salaires des employés, loyer, frais administratifs, etc.
Tous les revenus - toutes les dépenses
Ventes par mètre carré
Si vous avez un magasin physique, celui-ci est essentiel. Cette mesure mesure vos ventes par mètre carré de votre espace de vente, ce qui indique à quel point vous utilisez efficacement votre espace de vente et à quel point votre magasin est productif.
Pour le trouver, utilisez cette formule :
Ventes nettes/surface de vente
Ventes par employé
Découvrez à quel point vos employés sont productifs en mesurant leurs ventes. Pour ce faire, divisez vos ventes nettes par le nombre d'employés pour voir en moyenne combien vos employés rapportent à l'entreprise.
Ventes nettes/nombre d'employés
Pour voir plus spécifiquement comment vos employés se débrouillent, vous pouvez utiliser les rapports sur les employés et les objectifs de vente d'Oliver POS pour voir quels employés atteignent leurs objectifs.
Valeur moyenne des transactions
Cette mesure vous informera de combien vos clients dépensent par transaction. Si la valeur de votre transaction est faible, vous pourriez envisager de faire plus d'efforts pour la vente incitative afin d'augmenter la valeur de vos transactions.
Chiffre d'affaires total/nombre de transactions
Croissance d'une année sur l'autre
Cette mesure vous indique simplement si votre entreprise est en croissance ou non. Bien que votre bénéfice net puisse vous dire si vous avez réalisé des bénéfices, vous voulez également vous assurer que votre entreprise continue de s'améliorer.
(revenus de la période actuelle - revenus de la période précédente)/revenus de la période précédente x 100
Retour sur investissement de la marge brute (GMROI)
Cette mesure vous indique combien votre bénéfice a été basé sur les fonds dépensés en inventaire. Donc, pour le montant dépensé en inventaire, combien avez-vous récupéré ? Pour le savoir, suivez cette formule :
Bénéfice brut/inventaire moyen
Démarque inconnue
La démarque inconnue fait référence à l'inventaire manquant. Cela est souvent dû à des erreurs administratives, à la fraude des fournisseurs ou au vol. Trouvez votre démarque inconnue en suivant cette formule :
Valeur de l'inventaire final - valeur de l'inventaire compté physiquement
Taux de fidélisation des clients
Suivre le nombre de clients qui reviennent dans votre magasin est essentiel à votre croissance. Lorsque les clients continuent de revenir dans votre magasin, c'est un signe que vous faites quelque chose de bien, que ce soit le service client ou la performance du produit.
Voici comment trouver votre fidélisation client :
((clients à la fin de la période) - (nouveaux clients acquis pendant la période)/(clients au début de la période))x100
Vous voulez en savoir plus sur la façon de fidéliser vos clients ? Lisez notre blog.
Taux de conversion
Votre taux de conversion fait référence au nombre de visiteurs qui deviennent réellement des clients payants. Un faible taux de conversion pourrait indiquer que quelque chose ne va pas. Si vos clients sont suffisamment intéressés pour venir visiter votre magasin mais n'achètent rien, cela pourrait être un signe que vous manquez de service client ou de stock. Vous devriez également garder un œil sur la concurrence pour voir les tactiques qu'ils utilisent.
Voici comment calculer votre taux de conversion :
Nombre de ventes/nombre total de visiteurs
Rotation des stocks
Cette mesure vous indiquera à quelle vitesse votre inventaire se déplace. Si votre taux de rotation des stocks est faible, cela signifie que vous ne vendez pas assez, ou que vous commandez trop - et vous pourriez vous retrouver avec des stocks morts. De même, si votre rotation des stocks est extrêmement élevée, cela pourrait signifier que vous devez commander plus de stock afin que vos clients ne manquent pas leurs produits préférés.
Coût des marchandises vendues/inventaire moyen
