Si vous gérez une boutique en ligne, les médias sociaux sont un outil précieux pour vous aider à développer votre entreprise. Si vous ne vendez pas encore en ligne, mais que vous prévoyez de le faire, consultez nos guides sur le commerce omnicanal et le lancement de votre première boutique en ligne. Plongeons dans les conseils sur les médias sociaux que vous pouvez utiliser à votre avantage.
Selon Oberlo, 54 % des utilisateurs effectuent des recherches de produits sur les médias sociaux. Les clients potentiels consultent probablement vos profils de médias sociaux avant de décider d'acheter chez vous, il est donc important non seulement de vous commercialiser sur les médias sociaux, mais aussi de leur faciliter grandement l'achat lorsqu'ils parcourent vos canaux sociaux.
1. Trouvez le bon canal de médias sociaux
Avant de commencer vos efforts sur les médias sociaux, la première étape est de déterminer où se trouvent vos données démographiques cibles. Il est plus efficace de choisir une ou deux plateformes sociales sur lesquelles concentrer vos efforts, plutôt que de vous disperser et de gaspiller votre énergie sur chaque plateforme.
Selon Sprout Social, en 2021, Facebook est toujours le canal de médias sociaux le plus populaire. Sa base d'utilisateurs s'étend à toutes les générations, et bien que les jeunes générations aient tendance à préférer Instagram et TikTok, elles utilisent toujours Facebook.
Faites des recherches pour savoir quelle plateforme vous servira le mieux. Pensez à qui sont vos clients et où ils vont passer leur temps à naviguer en ligne. Pensez à leur tranche d'âge, leur sexe, leur éducation et leurs intérêts. Si votre public cible est constitué de jeunes femmes ou d'adolescentes, vous pourriez vouloir vous concentrer sur des canaux axés sur le visuel populaires auprès de cette tranche d'âge, comme Instagram ou TikTok, ou Pinterest, qui est largement dominé par les femmes. De même, si vous ciblez des professionnels plus âgés et éduqués, vous pourriez envisager LinkedIn ou Twitter.
2. Interagissez avec vos abonnés
Les médias sociaux sont un excellent moyen gratuit de faire connaître votre entreprise et de lancer le marketing de bouche à oreille.
Concours
Un moyen efficace d'engager vos abonnés et d'en gagner de nouveaux est d'organiser un concours sur les médias sociaux. Si les utilisateurs des médias sociaux doivent vous suivre, partager votre publication et identifier un ami pour participer, vous serez présenté à de nombreux nouveaux clients potentiels. De plus, les concours sont généralement amusants et gratifiants pour vos abonnés, qui ont la chance de gagner certains de vos superbes produits. C'est un excellent moyen de présenter votre entreprise à des personnes que vous n'auriez peut-être pas atteintes autrement, et un excellent moyen de permettre aux clients potentiels d'essayer vos produits pour voir à quel point ils sont géniaux sans le risque d'achat. Une fois qu'ils auront apprécié votre produit, ils reviendront pour en avoir plus. Et tous vos nouveaux abonnés aussi !
Partagez, et soyez partagé
Un conseil notable sur les médias sociaux pour maintenir l'engagement des acheteurs est de les encourager à partager leurs achats sur leurs propres profils. Encouragez-les à identifier la page de votre entreprise dans leur publication, vous pourriez même leur offrir une réduction lors de leur prochain achat pour les inciter davantage. Avec leur permission, repartagez leur contenu sur Instagram. Cette étude de Nielsen a révélé que la preuve sociale sur les médias sociaux avait un impact significatif sur les décisions d'achat.
3. Rendez votre profil achetable sur vos plateformes de médias sociaux
Celui-ci est une évidence, surtout si vous vendez quelque chose qui se photographie bien, comme des vêtements ou des articles pour la maison. Si vos abonnés ou les visiteurs de votre page font défiler et que quelque chose attire leur attention, ils sont beaucoup plus susceptibles d'acheter s'ils peuvent facilement passer à la caisse en un seul clic.
Il existe une tonne de plugins WooCommerce disponibles qui vous aident à connecter votre boutique à vos pages Facebook et Instagram, comme Facebook for WooCommerce. Le plugin officiel de Facebook est entièrement gratuit, mais il nécessite quelques étapes supplémentaires, comme la configuration de votre pixel Facebook dans votre WooCommerce. Cependant, il offre une analyse plus approfondie du comportement de vos clients afin que vous puissiez mieux suivre où vous vous trompez.
Un autre exemple est StoreYa’s Shop for WooCommerce. Celui-ci est un peu plus facile à gérer, car vous n'avez besoin d'aucune compétence en codage ou en technologie pour le réaliser. Il est également livré avec quelques fonctionnalités supplémentaires, telles que la personnalisation de votre boutique Facebook, l'importation en masse facile, et plus encore.
4. Utilisez des publicités payantes
Parfois, atteindre de nouveaux clients de manière organique ne suffit pas. Si vous planifiez une campagne de médias sociaux efficace, le budget que vous dépensez peut en valoir la peine. Certaines plateformes, comme Facebook, offrent des options de ciblage avancées qui vous aident à vraiment affiner votre public cible.
Tout ce que vous avez à faire est de décider du message que vous voulez promouvoir, de trouver des visuels et de définir un budget pour votre campagne. Ensuite, vous pouvez sélectionner votre public cible. Gardez simplement à l'esprit que différentes plateformes sociales auront des règles et des limitations différentes pour leurs campagnes publicitaires.
