Alors que de plus en plus de gens passent du temps en ligne, de nombreux Canadiens se sont tournés vers les réseaux sociaux non seulement pour se divertir, mais aussi pour le commerce. En fait, des sondages ont montré que 94 % des adultes sont sur au moins une plateforme de réseau social, et 47 % ont fait des achats par ces moyens, c'est pourquoi la vente sociale est si importante.
Compte tenu des progrès continus des réseaux sociaux, leurs avantages uniques pour les vendeurs ne doivent pas être négligés. Même les propriétaires d'entreprises de commerce électronique chevronnés peuvent constater que la vente sociale est la prochaine étape de leur croissance.
Qu'est-ce que la vente sociale ?
La vente sociale est l'utilisation des canaux de réseaux sociaux dans le but de vendre des produits et/ou des services. Cela rationalise et accélère le processus de conversion, du contact initial à l'achat finalisé, le tout au sein d'une seule plateforme et d'une seule expérience. Il est important de se rappeler que la vente sociale n'est pas seulement une page d'entreprise ou un catalogue en ligne, car ces deux éléments nécessiteraient une plateforme d'achat distincte.
Quelques avantages de la vente sociale
A une vaste audience native
Comparée à la gestion de votre propre site ou de votre profil de vendeur sur une plateforme de commerce électronique, la vente sociale vous met en contact avec une audience qui est déjà là au départ. Considérez qu'il y a plus de 25 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux au Canada aujourd'hui. Chacun de ces utilisateurs pourrait très facilement devenir votre client. Les experts ont même prédit que la pénétration des utilisateurs de réseaux sociaux locaux pourrait dépasser 80 % d'ici 2025.
Réduit les points de friction pour une meilleure expérience client
L'indice CX du Canada, 2021, révèle que le succès d'une entreprise repose sur la capacité à susciter des émotions positives. Plus l'expérience d'un consommateur avec vous est rationalisée, plus il y a de chances qu'il devienne un client fidèle susceptible de dépenser plus et de vous recommander plus souvent. Un exemple de point de friction que la vente sociale élimine est la complexité des paiements. L'Institut Baymard a découvert que parmi les trois principales raisons d'abandon de panier figurent : l'obligation de créer un autre compte et le chargement des pages prenant plus de trois secondes. Ce problème coûte aux marques la somme colossale de 22 milliards de dollars canadiens de revenus annuels. Sur une plateforme de réseau social, ce processus d'achat est entièrement intégré. Il n'est pas nécessaire de leur demander de changer de site ou de télécharger des applications distinctes.
En plus de cela, la vente sociale peut être plus économique, nécessite moins de maintenance en arrière-plan et dispose d'une optimisation client intégrée.
Voici comment commencer
Déterminez quelle plateforme convient le mieux à votre marché cible
Différentes plateformes de réseaux sociaux attirent différentes audiences. Le guide ultime de la vente sociale de Later note que les utilisateurs de Pinterest sont à 70 % des femmes, que Facebook a une population légèrement plus mature et que TikTok est préféré par les jeunes milléniaux et la génération Z. Garder cela à l'esprit peut vous aider à cibler vos efforts plus efficacement. Tous les sites de réseaux sociaux ont également des outils d'achat variés (le « swipe up » d'Instagram, Facebook Shop, etc.) que vous devriez examiner pour voir ce qui convient aux besoins de votre entreprise. Par exemple, alors que les pièces d'ordinateur peuvent prospérer sur Facebook Marketplace, les robes de seconde main peuvent mieux performer avec les Shopping Tags d'Instagram.
Créez du contenu dynamique et utile
Les réseaux sociaux sont principalement utilisés pour le divertissement, mais cela ne signifie pas que tout est une question de visuels. Facebook Business a déclaré que 70 % des acheteurs potentiels se tournent vers ces réseaux sociaux pour la découverte et la recherche de produits. Gardez cela à l'esprit et assurez-vous que le contenu que vous publiez est informatif, utile et précis. Vous pouvez améliorer votre présence en ligne en indiquant clairement les détails importants comme les informations sur l'expédition et les retours, les dimensions des produits et les coûts, car cela réduira les retours et favorisera la crédibilité. En même temps, jouer avec différents formats de contenu comme les Stories Instagram, les diffusions en direct et les carrousels de photos maintient l'engagement de vos abonnés. Les algorithmes des réseaux sociaux comptent également sur vous pour publier régulièrement du contenu opportun, de haute qualité et correctement légendé. Faire cela peut augmenter vos chances d'être recommandé organiquement à de nouveaux utilisateurs.
Il est compréhensible que certaines boutiques de commerce électronique ne voient pas l'intérêt de la vente sociale compte tenu de leur propre succès en ligne. Cependant, étant donné l'accessibilité des réseaux sociaux et leur popularité continue, la vente sociale peut révéler des sources de revenus et des opportunités de croissance entièrement nouvelles.
Rédigé spécialement pour Oliverpos.com
Par : Rowyn Juliet
