HubSpot WooCommerce POS — Guide d'intégration d'Oliver POS

Oliver POS n'a pas de partenariat avec HubSpot. Il prend en charge HubSpot car HubSpot fournit un plugin WooCommerce officiel (également packagé par des partenaires sur WordPress.org) qui synchronise déjà les clients en tant que contacts, les commandes en tant que transactions, et les produits en tant que produits HubSpot. Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le plugin la traite de la même manière qu'une commande en ligne, et chaque chronologie de contact, pipeline de transactions et étape du cycle de vie reflète les achats au comptoir. HubSpot s'occupe du CRM, du marketing, des ventes et du service. WooCommerce est le système de référence. Oliver est la caisse qui vient s'y ajouter.

Ce qu'est HubSpot, exactement

HubSpot est la plateforme de CRM, de marketing, de vente et de service inbound utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises en croissance dans le monde entier. La plateforme combine une base de données de contacts gratuite, l'automatisation du marketing, un CRM de vente avec transactions et pipelines, un outil de service / de billetterie, et la gestion de contenu — le tout unifié autour de l'enregistrement du contact. La fonctionnalité phare pour toute entreprise ayant plusieurs points de contact avec les clients est la chronologie de contact unifiée : chaque e-mail, chaque visite de site, chaque remplissage de formulaire, chaque commande en un seul endroit.

Le plugin HubSpot for WooCommerce (également distribué par HubSpot directement via le HubSpot App Marketplace) synchronise les clients WooCommerce en tant que contacts HubSpot, les commandes en tant que transactions HubSpot, et les produits en tant que produits HubSpot. Les flux de travail de panier abandonné, les séquences d'e-mails post-achat et les règles d'étape de cycle de vie peuvent alors s'exécuter sur les données synchronisées.

Comment Oliver POS transfère les ventes en magasin dans HubSpot

Le flux PDV WooCommerce HubSpot à l'intérieur d'Oliver :

1. Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver et appuie sur Payer.
2. Oliver demande d'associer un client — par recherche d'e-mail ou une nouvelle fiche contact.
3. Le caissier encaisse le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que la boutique utilise.
4. Oliver crée une commande WooCommerce standard.
5. Le plugin HubSpot synchronise le contact et la commande ; HubSpot crée une transaction à l'étape appropriée du pipeline ; l'étape du cycle de vie et les propriétés de revenus du contact sont mises à jour.
6. Les flux de travail déclenchés par la « création de transaction » ou par des changements de propriété se déclenchent immédiatement, envoyant des reçus, des demandes d'avis ou notifiant le commercial assigné.

Le plugin HubSpot WooCommerce — ce sur quoi Oliver s'appuie

Oliver s'appuie sur le plugin HubSpot for WooCommerce de MakeWebBetter (le connecteur tiers le plus ancien, listé par HubSpot dans son app marketplace) ou sur l'intégration WooCommerce propriétaire de HubSpot disponible via le répertoire des applications connectées de HubSpot. L'une ou l'autre voie produit le même résultat : les clients et les commandes WooCommerce affluent dans HubSpot en temps réel.

Pourquoi il est important de transférer les ventes en magasin dans HubSpot

La fonctionnalité la plus utile de HubSpot pour une entreprise de vente au détail est la chronologie de contact unifiée — chaque interaction en un seul endroit. La chronologie n'est utile que si les données qui l'alimentent sont complètes. Sans les ventes en magasin, la chronologie HubSpot d'un client de détail montre quelques e-mails marketing et une commande en ligne d'il y a six mois, et l'étape du cycle de vie reste à « Prospect » même s'il est entré dans le magasin la semaine dernière et a dépensé 400 $.

• Les transactions se concluent à la bonne valeur. Une transaction ouverte dont le contact achète au comptoir voit l'achat reflété sur la transaction.
• Les étapes du cycle de vie progressent correctement. Les clients passent à « Client » ou « Ambassadeur » en fonction de leur activité réelle.
• Les commerciaux qui suivent les comptes B2B peuvent voir les visites en magasin sur la fiche de contact.
• Le reporting des revenus par source, campagne ou liste reflète enfin l'ensemble de l'entreprise.
• Les flux de travail déclenchés par les changements d'étape de transaction se déclenchent correctement sur les commandes en magasin.

Ce que ce n'est PAS

Oliver POS n'est pas un partenaire de HubSpot. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale HubSpot pour les commerçants Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et HubSpot ; le chemin des données est le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration ni de frais par contact. Votre compte et votre contrat HubSpot sont entièrement entre vous et HubSpot.

Configuration en 4 étapes

1. Installez le plugin HubSpot for WooCommerce (ou l'intégration propriétaire de HubSpot) et connectez-le à votre compte HubSpot.
2. Mappez les commandes WooCommerce au pipeline de transactions HubSpot et configurez les règles d'étape de cycle de vie.
3. Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de capture de client avec consentement marketing est activée lors du paiement.
4. Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que le contact, la transaction et l'étape du cycle de vie sont mis à jour dans HubSpot en quelques secondes.

FAQ

Les ventes Oliver POS créeront-elles des transactions HubSpot ?

Oui. Le plugin HubSpot for WooCommerce mappe chaque commande WooCommerce à une transaction HubSpot dans le pipeline que vous configurez. Les commandes en magasin créent des transactions de la même manière que les commandes en ligne, avec les produits, le montant de la transaction et l'association du contact correctement renseignés.

Un commercial HubSpot peut-il voir les visites au comptoir sur une chronologie de contact ?

Oui — chaque vente Oliver POS qui associe le client produit une transaction HubSpot sur l'enregistrement du contact, qui apparaît sur la chronologie à côté des e-mails, des visites de site et des soumissions de formulaires.

Oliver POS a-t-il un partenariat avec HubSpot ?

Non. HubSpot est pris en charge car il existe un plugin WooCommerce de qualité officielle que n'importe quelle boutique WooCommerce peut installer.

Oliver facture-t-il un supplément pour utiliser HubSpot ?

Non. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel fixe pour le logiciel de PDV. Vous payez HubSpot directement selon les tarifs publiés de HubSpot.

Mes clients en ligne et en magasin seront-ils un seul contact HubSpot ?

Oui. HubSpot effectue la correspondance par e-mail ; Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente de la caisse, de sorte que l'acheteur a un seul contact HubSpot couvrant les activités en ligne et en magasin, avec une seule chronologie unifiée.

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