HubSpot sur Oliver POS
Les contacts du CRM HubSpot obtiennent automatiquement l'historique des achats en magasin grâce à la synchronisation Oliver POS + WooCommerce.
Comment HubSpot fonctionne avec Oliver POS pour WooCommerce
HubSpot est la plateforme de CRM, marketing, ventes et service inbound utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises en croissance. Son plugin HubSpot pour WooCommerce synchronise les contacts, les transactions et les commandes. Les ventes au comptoir effectuées sur la caisse Oliver POS sont enregistrées dans WooCommerce, le plugin les synchronise avec HubSpot, et la chronologie du contact affiche l'historique des achats en ligne et en magasin côte à côte.
Ce que HubSpot récupère de WooCommerce
Le plugin HubSpot for WooCommerce (également distribué directement par HubSpot) synchronise les clients WooCommerce en tant que contacts HubSpot, les commandes en tant que transactions HubSpot et les produits en tant que produits HubSpot. Les flux de travail pour paniers abandonnés, les séquences d'e-mails post-achat et les règles de phase du cycle de vie peuvent alors s'exécuter sur les données synchronisées.
HubSpot n'est pas principalement une plateforme d'e-mailing. C'est un CRM auquel s'ajoutent des outils d'e-mailing, de vente, de service et de contenu. La synchronisation WooCommerce alimente les fiches de contact et de transaction sous-jacentes, qui à leur tour alimentent tous les autres outils HubSpot qu'une entreprise utilise.
Pourquoi les ventes en magasin sont importantes pour HubSpot
La fonctionnalité la plus utile de HubSpot pour un commerce de détail est la chronologie unifiée des contacts : chaque e-mail, chaque visite du site, chaque formulaire rempli, chaque commande, au même endroit. L'utilité de la chronologie dépend des données qui l'alimentent. Sans les ventes en magasin, la chronologie HubSpot d'un client de détail n'affiche que quelques e-mails marketing et une commande en ligne datant de six mois, et la phase du cycle de vie reste sur « Prospect » même s'il est entré dans le magasin la semaine dernière et a dépensé 400 $.
Envoyez les ventes en magasin d'Oliver POS via WooCommerce vers HubSpot et la chronologie devient fidèle à la réalité. Les transactions sont conclues à la bonne valeur. Les phases du cycle de vie progressent correctement. Les commerciaux qui suivent des comptes B2B peuvent voir les visites en magasin sur la fiche du contact. Les rapports sur les revenus par source, campagne ou liste reflètent enfin l'ensemble de l'activité.
Fonctionnement de la synchronisation WooCommerce + Oliver + HubSpot
Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver POS, identifie le client (recherche par e-mail ou nouvelle fiche contact), puis procède à l'encaissement. Oliver crée une commande WooCommerce. Le plugin HubSpot synchronise le contact et la commande ; HubSpot crée une transaction à l'étape appropriée du pipeline ; la phase du cycle de vie du contact et les propriétés de revenus sont mises à jour. Les flux de travail déclenchés par la « création de transaction » ou par des changements de propriété s'exécutent immédiatement, envoyant des reçus, des demandes d'avis ou notifiant le commercial assigné.
Idéal pour les commerçants qui…
HubSpot sur Oliver POS est la solution idéale pour les commerces de détail qui utilisent déjà HubSpot pour le CRM, les ventes ou le marketing, en particulier les commerçants multi-sites ou à panier moyen élevé (meubles, lunettes, B2B spécialisé) où les commerciaux souhaitent une vue unifiée de chaque interaction client. C'est également la solution idéale pour les commerçants qui gèrent leur marketing de contenu ou leur acquisition payante via HubSpot et qui souhaitent une attribution des revenus en magasin.
Ce que vous obtenez et comment le configurer
Fonctionnalités qu'Oliver expose depuis l'extension HubSpot, ainsi que l'installation en 4 étapes que la plupart des commerçants effectuent.
Fonctionnalités à la caisse
- Les ventes en magasin sont transmises à HubSpot dès la clôture d'une vente en caisse
- Les clients en ligne et en magasin partagent un seul profil WooCommerce et une seule liste de segments
- Les données en temps réel sur les commandes, les dépenses totales et les achats de produits sont synchronisées avec HubSpot
- Les automatisations de panier, de navigation et d'après-achat se déclenchent également pour les commandes en magasin
- Le caissier saisit l'e-mail ou le téléphone du client à la caisse, avec son consentement
- Même compte HubSpot, mêmes listes et mêmes automatisations que pour votre boutique en ligne
Configuration en 4 étapes
- Installez le HubSpot for WooCommerce sur votre site WooCommerce et connectez votre compte HubSpot
- Activez la synchronisation des clients et des commandes dans HubSpot et confirmez que la boutique WooCommerce est connectée
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie des informations client est activée lors du paiement
- Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que la commande, le client et les achats de produits apparaissent dans HubSpot en quelques secondes
Questions fréquentes sur HubSpot sur Oliver POS
Les ventes Oliver POS créent-elles des transactions HubSpot ?
Oui. Le plugin HubSpot pour WooCommerce associe chaque commande WooCommerce à une transaction HubSpot dans le pipeline que vous configurez. Les commandes en magasin créent des transactions de la même manière que les commandes en ligne, avec les produits, le montant de la transaction et l'association de contact correctement renseignés.
Un commercial HubSpot peut-il voir les visites en magasin sur la chronologie d'un contact ?
Oui. Chaque vente Oliver POS associée à un client génère une transaction HubSpot dans la fiche du contact, qui apparaît sur la chronologie à côté des e-mails, des visites du site et des soumissions de formulaires.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec HubSpot ?
Non. Oliver n'a pas de partenariat avec HubSpot ni avec aucune autre plateforme marketing. Nous prenons en charge HubSpot car son plug-in WooCommerce synchronise déjà les clients et les commandes de votre boutique. Et comme Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le même plug-in la récupère automatiquement. Votre compte, vos données et votre contrat restent entre vous et HubSpot.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de HubSpot ?
Non. Vous payez les tarifs standards publiés par HubSpot directement à HubSpot. Oliver ne prend pas de marge, ne s'insère pas dans le flux de données et ne facture pas de frais supplémentaires par contact ou par e-mail.
Les ventes en magasin depuis la caisse Oliver POS apparaîtront-elles dans HubSpot ?
Oui, instantanément. Chaque vente Oliver POS est enregistrée dans WooCommerce comme une commande standard avec le client associé. Le plug-in WooCommerce de HubSpot traite cette commande de la même manière qu'une commande en ligne : il déclenche les mêmes webhooks, met à jour le même profil client et active les mêmes automatisations. Il n'y a pas de « synchronisation de PDV » distincte à configurer.
À quelle vitesse une vente de la caisse parvient-elle à HubSpot ?
En temps réel. Lorsque le caissier finalise une vente sur la caisse Oliver POS, la commande WooCommerce est créée immédiatement, le webhook du plug-in HubSpot se déclenche en quelques secondes, et le profil HubSpot du client est mis à jour avec la nouvelle commande, le total des dépenses et les produits achetés. L'acheteur peut recevoir un e-mail post-achat avant même d'avoir quitté le magasin.
Mes profils clients en ligne et en magasin fusionneront-ils dans HubSpot ?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente en caisse, soit en recherchant un client existant par e-mail ou par téléphone, soit en créant un nouveau client WooCommerce au comptoir. HubSpot se base sur le même identifiant client WooCommerce, de sorte qu'un acheteur qui achète en ligne le lundi et au comptoir le vendredi a un seul profil avec un seul historique d'achats.
Lisez notre guide complet sur HubSpot avec Oliver POS
Un guide détaillé sur l'utilisation de HubSpot avec la caisse Oliver POS sur une boutique WooCommerce.