Lépjen be bármelyik nagyáruházba, élelmiszerboltba vagy gyorsétteremláncba, és valószínűleg látni fog egy önkiszolgáló pénztár terminált. Ezek a terminálok a modern értékesítési pontok rendszereinek kulcsfontosságú elemei, amelyek célja a vásárlási folyamat egyszerűsítése és a vásárlók várakozási idejének csökkentése.
Gyorsan a kiskereskedelmi és szolgáltatóipar alapdarabjává váltak, a felnőttek 47%-a számol be arról, hogy rendszeresen használ önkiszolgáló pénztárat. Az automatizálás felé történő elkerülhetetlen elmozdulással és a társadalmi távolságtartás iránti növekvő igénnyel az önkiszolgáló pénztárak népszerűsége folyamatosan nő – és nem csak a nagy láncoknál.
2021-ben egyre több kisvállalkozás integrálja az önkiszolgáló pénztárat az üzleteibe, és jó okkal. Az olyan terminálok, mint az Oliver POS Oliver Solo, lehetővé teszik a kisvállalkozások számára, hogy önkiszolgáló pénztárrendszert kínáljanak.
De szüksége van önkiszolgáló pénztárgépre az üzletében? Nézzük át az önkiszolgáló terminál néhány előnyét.
1. Jobb ügyfélszolgálat: rövidebb sorok
Az önkiszolgáló pénztár terminálokkal több ügyfelet lehet kiszolgálni rövidebb idő alatt, hatékonyan csökkentve a hosszú sorokat és a várakozási időt. A Capgemini 2019-es felmérése szerint az üzletben történő vásárlás során a legnagyobb fájdalompont a hosszú sorban állás a pénztárnál. Hasonlóképpen, az NCR szerint a fogyasztók 39%-a azért szereti, mert gyorsabbnak tartja.
Az önkiszolgáló pénztárállomásoknál a sorok általában gyorsabban haladnak, mivel több terminálnak általában egyetlen sora van – míg a hagyományos pénztáraknak általában minden automatizált pénztárnál van egy soruk.
- Valós példa: Egy ohiói kisvállalkozó 30%-os csökkenést jelentett a vásárlói várakozási időkben az Oliver POS önkiszolgáló pénztár kioszk eszköz bevezetése után.
- Frissített adatok: A legújabb tanulmányok, köztük az NCR egyik tanulmánya, azt mutatják, hogy a fogyasztók 39%-a a sebessége miatt részesíti előnyben az önkiszolgáló pénztárat.
2. Fogyasztói preferenciák: Az önkiszolgálás vonzereje
A Civic Science legutóbbi amerikai felmérése szerint a 18-34 éves korosztály 46%-a inkább az önkiszolgáló pénztárat használja, mint a pénztárossal történő kiszolgálást. Hasonlóképpen, az NCR szerint a vásárlók a kényelem miatt szeretik a kioszk gépeket.
Más okok közé tartozik a gyorsabb fizetés, a magánélet, a vásárlás feletti kontroll, és az, hogy nem kell csevegni a pénztárossal, ezért használják az önleolvasást a fizetési folyamathoz. Sok vásárló számára ideális a saját termékeik fizetése. Különösen, ha csak néhány termékük van, vagy ha sietnek, ugyanazon tanulmány szerint.
Egyéb előnyök: A magánélet, a vásárlások feletti kontroll és a másokkal való kapcsolattartás szükségességének csökkenése szintén fontos tényezők.
3. Költséghatékonyság: Az erőforrások maximalizálása
Az önkiszolgáló kioszk lehetővé teszi a pénztárak megduplázását – és az eladások megduplázását – egy további alkalmazott költsége nélkül. Ahelyett, hogy minden pénztárhoz egy pénztárost ütemezne, egy alkalmazottat ütemezhet több pénztárgép felügyeletére. Bár az önkiszolgáló terminálok kezdeti költsége magasnak tűnhet, gyorsan megtérül a megnövekedett eladások és a csökkentett munkaerőköltségek révén.
Gazdasági elemzés: Az önkiszolgáló pénztár megduplázza az elvégezhető pénztári műveletek számát anélkül, hogy kétszer annyi embert kellene felvenni, ami jelentős megtakarítást jelent a munkaerőköltségeken.
Hosszú távú befektetés: Bár kezdetben vannak költségek, a befektetés gyorsan megtérül a több eladás és az alacsonyabb munkaerőköltségek révén.
4. Alkalmazotti termelékenység: A pénztárpulton túl
Hasonlóképpen, lehetőséget ad az alkalmazottaknak, hogy a pénztári élményen kívül is produktívak legyenek. Ahelyett, hogy a műszakjukat az ügyfelek kiszolgálásával töltenék, az alkalmazottai más feladatokon dolgozhatnak, amelyek egyébként nem készülnének el. Az olyan alapvető feladatok, mint az újratöltés, a készletellenőrzés, a takarítás, az ütemezés és még sok más, gyakran elhanyagolhatók egy forgalmas értékesítési nap során. Az önkiszolgáló pénztárral az üzletében az alkalmazottai többet végezhetnek el.
A működési hatékonyság növelése önkiszolgáló pénztárrendszerekkel
Működési hatékonyság: Az önkiszolgáló pénztárral az alkalmazottak olyan feladatokra összpontosíthatnak, mint az újratöltés, a készletkezelés és az üzlet karbantartása, amelyek a háttérbe szorulnak, amikor a dolgok elfoglaltak.
Alkalmazotti nézőpont: Az üzlet dolgozóival készített interjúk azt mutatják, hogy a különféle feladatok elvégzése elégedettebbé teszi őket a munkájukkal.
5. Egészség és biztonság: A társadalmi távolságtartás fenntartása
A COVID-19 világjárvány óta a kiskereskedelmi vállalkozások küzdenek az üzlet fenntartásáért az alkalmazottak biztonsága érdekében. Bár a kiskereskedelmi vállalkozások újra kinyitottak, számos korlátozás van a társadalmi távolságtartás fenntartására, ami megnehezíti a vállalkozások virágzását. Az önkiszolgáló pénztár lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy megfelelő társadalmi távolságot tartsanak az ügyfeleiktől, és több pénztárat tesz lehetővé anélkül, hogy több alkalmazottat adna az üzlet kapacitásához. Az önkiszolgáló KIOSK a leghatékonyabb módja a biztonság megőrzésének, miközben növeli az eladásokat.
Pandémiára adott válasz: A COVID-19 óta az önkiszolgáló pénztár a társadalmi távolságtartás egyik módjává vált az üzletekben.
Biztonság és értékesítés: Ez a technológia lehetővé teszi, hogy több ember fizessen anélkül, hogy túllépné az üzlet kapacitáskorlátait. Ez egyensúlyt teremt az üzleti igények és a biztonság között.
Az önkiszolgáló pénztárrendszerek nemcsak egy új technológiai darabok; hanem reakciók a változó ügyfélélmény-ízlésekre és a működés zökkenőmentesebbé tételének szükségességére az értékesítési pont rendszerén. A legfrissebb közvélemény-kutatások és valós példák azt mutatják, hogy ezek a rendszerek nagyon hasznosak mind az ügyfelek, mind a vállalatok számára. De ahhoz, hogy a cselekvés jól sikerüljön, gondos tervezésre és az előnyök és hátrányok átgondolására van szükség.
