Ha már egy ideje a kiskereskedelemben dolgozik, akkor már ismeri az upsellinget és a cross-sellinget. Sőt, valószínűleg szakértője is. De gondolt már arra, hogy a POS-rendszerével próbáljon upsell-elni? Így van! A tényleges eladás feldolgozásán felül a POS-szoftvere akár abban is segíthet, hogy még többet adjon el! Nézzük át néhány tippünket, és tanuljuk meg, hogyan kell upsell-elni a POS-szal!
Tartsa a kisebb termékeket a pénztár mellett.
Ez a tipp nem közvetlenül az értékesítési pontjára vonatkozik, de a fizetési folyamat része, tehát ez is számít, igaz? Ez a tipp talán magától értetődőnek tűnik, de ne hagyja figyelmen kívül! Az összes apró, alacsonyabb árú termék, mint például a kiegészítők, tartozékok vagy rágcsálnivalók – garantálom, hogy többet fog eladni belőlük, ha az értékesítési pontja mellé helyezi őket. Amíg az ügyfelei sorban állnak vagy fizetnek, nincs más dolguk, mint böngészni a fantasztikus kínálatát, és talán döntenek néhány utolsó pillanatban történő vásárlás mellett. Másrészt, ha ezeket a termékeket bárhol máshol helyezi el az üzletben, az ügyfeleinek cipelniük kell őket, és mire a pénztárhoz érnek, talán úgy döntenek, hogy mégsem kell nekik. Tehát rendezze át azokat a kisebb termékeket, és lássa a különbséget!
Legyenek termékjavaslatai, amikor az ügyfelek fizetnek.
Ez a taktika a POS-szal történő upsellre mind az online, mind a fizikai üzletekben működik. Az ügyfelek vásárlási előzményei vagy a megvásárolni kívánt termékek alapján tett okos javaslatok nagyszerű módja az upsellnek. Bár a pénztárosok és a kiszolgálók mindig tudnak upsell-elni, hatékonyabb, ha van egy kiterjesztés a POS-on, amely automatikusan javasol. Így a pénztárosoknak nem kell az utolsó pillanatban ötletekkel előállniuk. Ez a taktika még hatékonyabb, ha van egy ügyfél felé néző képernyője, így az ügyfél láthatja a javaslatokat anélkül, hogy a pénztárosnak bármit is mondania kellene.
Ez a taktika csodákat tesz az online áruházakban is. Amíg az ügyfelei a webáruházában vásárolnak, egy felugró ablak, amely személyre szabott ajánlásokat jelenít meg, rendkívül hatékony lesz.
Számos nagyszerű kiterjesztés létezik, amelyek automatikusan javasolnak termékeket, mint például a Beeketing for WooCommerce és a Product Suggestions for WooCommerce.
Szerezzen be egy pont- és jutalomrendszert.
Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel fizetnek többet, ha úgy érzik, hogy nagyszerű üzletet kötnek. Ezért a pont- és jutalomrendszerek kulcsfontosságúak – minden vásárlásnál úgy érzik, hogy kapnak valamit. Egy nagyszerű módja az upsellnek a POS-szal, ha értesíti az ügyfeleit, amikor már majdnem elég pontot gyűjtöttek valami megnyeréséhez. Talán még húsz dollárt kell költeniük, és nyernek egy kedvezményt. Valószínűbb, hogy többet költenek, mert – nos, ki ne akarna kedvezményt?
Ellenőrizze a vásárlói előzményeket.
Az ügyféladatok vitathatatlanul a legfontosabb dolog az értékesítésben. Ha a POS-szal szeretne upsell-elni (vagy bármit is eladni), tudnia kell, mire van szüksége az ügyfelének! A legjobb POS-rendszerek, mint például az Oliver POS, naplózzák az ügyféladatokat, hogy hatékonyan nyomon követhesse az ügyfeleit. Ha a POS-rendszere nem rendelkezik ezzel a lehetőséggel – lehet, hogy szüksége van egy újra! Az ügyfelek előzményeinek gyors áttekintése néhány alapvető információt adhat. Például, ha az ügyfele néhány héttel ezelőtt vásárolt valamit, kérdezze meg tőle, hogy van vele, és javasoljon más termékeket kiegészítőként vagy a már meglévő termék javítására. Az alapján, amit korábban vásárolt, tudja, mit szeret vásárolni, mennyit hajlandó költeni, és megalapozottan tippelhet arra, hogy mit szeretne legközelebb vásárolni.
Legyen egy ügyfél felé néző képernyője.
Ahogy korábban említettük, ez csodákat tesz, ha van egy kiterjesztése, amely termékjavaslatokat tesz, vagy ha van pont- és jutalomprogramja. A személyre szabott ajánlások, a csodálatos kiegészítők, a nagyszerű akciók vagy a felhalmozott pontok vizuális megjelenítése arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy többet vásároljanak. Ráadásul, ha a képernyőn megjelenik minden információ, a személyzet munkája egy kicsit könnyebb lesz!
