Kisvállalkozásként kihívást jelenthet a nagy márkákkal való verseny. Sok szempontból előnyben vannak a kényelem, az ismertség és az árképzés terén. Rendelkeznek azokkal az erőforrásokkal, amelyekkel kényelmesebb és megfizethetőbb élményeket nyújthatnak ügyfeleiknek.
A vásárlók azért választhatnak egy nagyvállalatot, mert már ismerik, ez a legkényelmesebb lehetőség, vagy talán mert az áraik megfizethetőbbek.
Hogyan versenyezhetnek tehát a kisvállalkozások az ilyen nagy márkákkal?
A kisvállalkozások úgy versenyezhetnek a nagy márkákkal, hogy kitűnnek a tömegből.
Kisvállalkozásként van néhány előnyöd a nagyobb márkákkal szemben. Csak azokra az értékes szolgáltatásokra kell összpontosítanod, amelyeket kínálhatsz az ügyfeleidnek, és élned kell vele, és látni fogod, hogy a kisvállalkozásod még a nagy márkák árnyékában is virágozni fog.
Fontos emlékezni arra, hogy a piacot uraló összes nagyvállalat valahol elkezdte. Mindannyian olyan kisvállalkozásként indultak, mint a tiéd. A megfelelő üzleti tervvel a kisvállalkozásod is méretes és felismerhető márkává nőhet.
Regisztrálj, hogy kipróbálhasd ingyenes sablonunkat.
Hogyan versenyezhetnek a kisvállalkozások a nagy márkákkal:
Összpontosíts a személyre szabott ügyfélszolgálatra
Gyakran az ügyfélszolgálat az, ahol a nagyvállalatok hiányosságokkal küzdenek. A nagyvállalatok általában automatizált szolgáltatásokra támaszkodnak, és a személyzet és az ügyfelek hatalmas száma miatt az ügyfélszolgálatuk általában meglehetősen szétaprózódott.
Egy olyan kisvállalkozás, mint a tiéd, kiemelkedhet azáltal, hogy személyre szabottabb szolgáltatásokat nyújt, és valódi kapcsolatot teremt az ügyfeleivel. A vásárlók 85%-a hajlandó többet fizetni a jobb ügyfélszolgálatért. Ha úgy érzik, hogy a személyzeted emlékszik rájuk, és őszintén segíteni akar nekik, sokkal nagyobb valószínűséggel fognak visszatérni.
Ráadásul az elégedett ügyfelek sokkal nagyobb valószínűséggel ajánlanak téged a barátaiknak és a családjuknak. Az ilyen szájhagyomány útján terjedő ajánlások sokkal értékesebbek, mint a költségvetésed hirdetésekre költése.
Ha a kisvállalkozásod POS-t használ, jobb, személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújthatsz azáltal, hogy ügyfélprofilokat használsz a POS-odon. Az ügyfélprofilok segítenek nyomon követni az ügyfeleidet, a vásárlási előzményeiket, valamint minden olyan jegyzetet, amelyet te és a személyzeted szeretnétek feljegyezni a preferenciáikról vagy bármilyen más hasznos információról. +
Kínálj egyedi élményt vagy szakértői tanácsot
A kisvállalkozás egyik előnye, hogy rugalmasabb és innovatívabb lehetsz. Használd ezt az előnyödre, és teremts emlékezetes élményt az ügyfeleidnek.
Tedd a vásárlási élményt hitelesebbé és segítőkészebbé azáltal, hogy valódi szakértői tanácsokat adsz. Nem számít, milyen szolgáltatást vagy terméket árulsz, elengedhetetlen lesz egy olyan személyzet, amely ismeri az általad árult termékeket, és értékes tippeket és információkat tud adni az ügyfeleidnek.
Hasonlóképpen, ha találsz egy módot arra, hogy a bolti élményt váratlanná, szórakoztatóvá vagy egyedivé tedd, az emberek beszélni fognak róla. Hagyd, hogy az ügyfeleid jobban kézbe vehessék a termékeidet, vagy mutasd be a termékeidet izgalmas, élményszerű módon.
Hozzon létre közösségi média jelenlétet
Az Oberlo szerint a közösségi médiát böngészők 54%-a használja a közösségi médiát termékek kutatására, és ez a szám folyamatosan növekszik.
A közösségi média jelenlét segít a márkaismertség és a vásárlói bizalom kiépítésében. A napi frissítések segítenek a vállalkozásod népszerűsítésében a megfelelő emberek körében, és javítják a márkaimázsodat. Ez egy ingyenes eszköz, amelyet egyetlen vállalat sem hagyhat ki.
A célpiac tájékoztatásán, oktatásán és szórakoztatásán túl a közösségi média ideális a vásárlókkal való kapcsolat megerősítésére is.
„Azok a kisvállalkozások, amelyek erőfeszítéseket tesznek a vásárlóikkal való kapcsolattartásra a közösségi médiában, erős követőtábort és mély kapcsolatokat építenek ki – ami elengedhetetlen a vállalkozásuk következő szintre emeléséhez” – mondja Donald Chan, az IMPACT, egy szingapúri székhelyű közösségi média ügynökség alapítója.
A közösségi média kiváló eszköz a vásárlókkal való kapcsolatod erősítésére. A közösségi média interaktív, így te és a vásárlóid (vagy potenciális vásárlóid) kedvelhetitek vagy kommentálhatjátok egymás tartalmát, vagy privát üzenetet küldhettek egymásnak, ha bármilyen kérdésük van a vállalkozásoddal, termékeiddel vagy szolgáltatásaiddal kapcsolatban. Ez egy kiváló, ingyenes módja a tartós kapcsolatok kiépítésének a vásárlóiddal.
Szervezzen eseményeket
Egy fotófülke bérlésének beillesztése a márkád eseményébe igazi játékmódosító lehet egy kisvállalkozás számára, amely zajt akar csapni. Olyan, mint egy rejtett gyöngyszem, amely nemcsak az eseményen, hanem utána a közösségi médiában is felpezsdíti az embereket. Az emberek imádják megosztani azokat a vicces, furcsa fotókat, és minden megosztás olyan, mint egy pacsi a márkád láthatóságáért. Ráadásul költségkímélő, ami mindig nyerő, igaz? Ez egy egész réteg hangulatot és hitelességet ad az összejövetelnek, és valami kézzelfoghatót ad az embereknek, amire emlékezhetnek a napról. Szóval, igen, egy fotófülke bevetése komolyan felpörgetheti a márkád menőségét, biztosítva, hogy ne csak egy újabb arc legyen a tömegben.
Találd meg a réspiacodat
Míg a nagyobb vállalatok és konszernek hajlamosak egy szélesebb, általánosabb piac elérésére összpontosítani, a kisebb vállalkozásoknak szűkíteniük kell a hatókörüket, hogy egy réspiacot szolgáljanak ki. Így a céljaid specifikusak és meggyőzőek lesznek, és képes leszel egy adott csoportot a legjobb képességeid szerint kiszolgálni, ahelyett, hogy egy szélesebb vásárlói körnek próbálnál megfelelni. Egy erős réspiaci márka gyakran magas minőségű termékekre épül, amelyek kiállják a valós használat próbáját, amint az ebben a márkás bögréken végzett tartóssági tesztben is látható, amely kiemeli, hogyan befolyásolja a termékminőség a vásárlói bizalmat.
Miután nevet szereztél magadnak, elkezdheted bővíteni a célpiacodat.
Toborozz tehetséges alkalmazottakat
Ha csúcsminőségű ügyfélszolgálatot szeretnél nyújtani, megbízható és hozzáértő alkalmazottakat kell felvenned, akik a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtják. A személyzeted a vállalatod arca, és ők fognak interakcióba lépni az ügyfeleiddel és a legtöbb eladást bonyolítani.
Ezért érdemes időt és energiát fektetni a kompetens és felelősségteljes alkalmazottak megtalálásába, akik képviselik a vállalkozásodat. Ugyanilyen fontos, hogy szánj időt a kiterjedt képzésükre, hogy biztosítsd, hogy rendelkezzenek azzal a megfelelő tudással, amire az ügyfeleidnek szükségük van.
Vidd online az üzletedet
Nem számít a vállalkozásod mérete, egy online áruház elengedhetetlen. Az e-kereskedelem lassan átveszi az uralmat, a globális kiskereskedelmi eladások 22%-át teszi ki.
A vásárlók gyakran böngésznek az online áruházakban, mielőtt bemennének a fizikai üzletbe. Egy online áruház garantálja, hogy a vásárlóid éjjel-nappal vásárolhatnak nálad, ahelyett, hogy csak a nyitvatartási idődre korlátozódna. Ha a vásárlók egy adott terméket vagy szolgáltatást keresnek, sokan először online kutatnak, és összehasonlító vásárlást végeznek, mielőtt elköteleznék magukat az online jelenléted kialakítása mellett, az első lépés egy emlékezetes domain név biztosítása, amely tükrözi a márkád identitását. Egy egyedi domain név nemcsak segít a vásárlóknak könnyen megtalálni az online áruházadat, hanem hozzájárul egy erős online márkaimázs kiépítéséhez is. Egy online áruház lehetővé teszi a vásárlóid számára, hogy vásárlás előtt kutassák a termékeidet és szolgáltatásaidat.
Néhány kisvállalkozás számára egy online áruház indítása ijesztő folyamatnak tűnhet, különösen, ha korlátozott a költségvetésed, vagy nincsenek meg a technikai készségeid egy online áruház létrehozásához.
A WooCommerce népszerű választás sok kisvállalkozás számára alacsony költsége és testreszabhatósága miatt. Azonban néhányan más lehetőségeket, például a Squarepace-t vagy a Shopify-t választják, mert ezek előre elkészített sablonokat kínálnak az e-kereskedelmi áruházad nagy részéhez, így a munka nagy része már el van végezve. Ezek a platformok azonban költségesek lehetnek, és nagyon kevés irányítást adnak a webhelyed felett.
A WooCommerce fő elrettentő ereje az, hogy a nem tech-hozzáértő cégtulajdonosok számára a WooCommerce nyomasztó lehet. A PressHero-hoz hasonló szolgáltatásokkal, amelyek megfizethető áron kínálnak WordPress és WooCommerce szolgáltatásokat, a kisvállalkozások tulajdonosai átvehetik az irányítást az online áruházuk felett anélkül, hogy aggódniuk kellene a technikai részletek miatt. A PressHero elkötelezett támogató csapata segít felépíteni a WooCommerce webhelyedet, és elvégzi az összes karbantartást, hogy biztosítsa a webhelyed zökkenőmentes működését.
Ahhoz, hogy az online áruházad szinkronban legyen a bolti eladásaiddal, az Oliver POS for WooCommerce valós időben szinkronizálja a készletedet és az áruházi adataidat. Csak telepítsd az Olivert az online áruházadba, és minden áruházi információd automatikusan szinkronizálódik és szinkronban marad.
A PressHero és az Oliver POS összefogott, hogy a többcsatornás WooCommerce áruház üzemeltetését a lehető legegyszerűbbé tegyék. Tudj meg többet itt.
