Nyilvánvaló, hogy a kulturális légkörünk nagyon gyorsan megváltozott, és kihívást jelenthet nagyszerű bolti élményt nyújtani, amikor biztonsági intézkedések korlátoznak minket. De egy kis kreativitással egyedülálló élményt teremthetünk a vásárlóink számára, miközben megőrizzük a biztonságukat, és növeljük a forgalmat a kiskereskedelmi üzletünkben.
Fókuszáljon a vásárló egyéni élményére.
Mivel az élmény és az ügyfélszolgálat létfontosságú a bolti vásárlás során, itt az ideje, hogy varázslatos élményt teremtsünk minden egyes vásárlónk számára.
Ennek egyik módja, hogy a vásárlást csak időpontra tegyük elérhetővé. Ha kicsi a kiskereskedelmi területe, vagy ha a szolgáltatásai mélyebb ügyfélgondozást igényelnek, a kiskereskedelmi üzlet időpontra történő átállítása nagyszerű lehetőség. Népszerűsítse az egyéni időpontok biztonságát, és népszerűsítse az exkluzivitását, hogy egy kicsit különlegesebbnek tűnjön. A vásárló időpontja alatt valóban megteheti a plusz mérföldet, hogy biztosítsa a kiváló élményt.
Bár az egyszerre csak egy vásárló fogadása ellentmondásosnak tűnhet a bolti forgalom növelése szempontjából, ha ez egy sikeres stratégia, akkor a nehézségeken keresztül is lesznek időpontjai. Ezenkívül az időpontot foglaló vásárlók gyakran értékesebbek, mint a bolti forgalom, mert sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak, mint azok a vásárlók, akik egyszerűen csak böngészni térnek be.
De még az „csak időpontra” megközelítés nélkül is, a boltban egyszerre korlátozott számú vásárló fogadása előnyt jelent a jobb ügyfélszolgálat nyújtásában. Ahelyett, hogy egyszerre egy sor vásárlót próbálna kiszolgálni, szűkítheti a fókuszt, és minden egyes vásárló igényeivel foglalkozhat. Képezze a személyzetét, hogy tegyék meg a plusz mérföldet - kérdezzék meg a vásárlókat, hogy szeretnék-e felakasztani a kabátjukat, vagy szeretnék-e a táskájukat a pult mögött hagyni a nagyobb kényelem érdekében. Kínáljon nekik vizet vagy egy csésze kávét. Hozza a pénztárat a vásárlóhoz egy mobil pos segítségével a gyors és kényelmes vásárlási élményért. A POS-on lévő vásárlói jegyzetek segíthetnek nyomon követni a törzsvásárlókat, és egy kicsit jobban megismerni őket, így könnyebb Önnek és a személyzetének nagyszerű élményt nyújtani és otthon érezni magukat.
Tegye az üzletét a lehető legvonzóbbá.
Ha növelni szeretné a vásárlói forgalmat, elengedhetetlen, hogy üzlete barátságos legyen a vásárlók számára. A közterületekkel kapcsolatos sok habozás miatt létfontosságú, hogy a vásárlók elég kényelmesen érezzék magukat ahhoz, hogy be akarjanak jönni. Íme néhány tipp, amivel kiemelheti üzletét:
- Újítsa fel a kirakatokat a vásárlói forgalom növelése érdekében. Ha üzlete nagy forgalmú helyen található, tegye üzletét a lehető legvonzóbbá egy lenyűgöző kirakattal. A kirakat az első benyomás, amit a vásárló az üzletről szerez, és gyakran eldöntheti, hogy bejön-e vagy sem. Látogasson el a Pinterestre inspirációért!
- Tartsa nyitva a bejárati ajtót. A nyitott ajtó vizuális meghívás, amely több járókelőt fog megállítani. Eltávolítja az ajtónyitás munkáját - alig van munka, de ha egy vásárló egyszerűen besétálhat az üzletébe, nagyobb valószínűséggel megteszi.
- Állítson fel járdai kiállításokat. Ha teheti, helyezzen ki néhány kiállítást a szabadba. Egy ruhaállvány vagy egy termékekkel teli asztal a járdán kiváló módja annak, hogy felhívja az emberek figyelmét. Még mielőtt bemennének az ajtón, böngészni kezdik az áruját, és ez arra ösztönzi őket, hogy felfedezzék az üzlet belsejét.
- Ne feledkezzen meg a jelzések fontosságáról. Ha nagy akciót tart a régi készlet eltüntetésére, tegyen ki egy táblát a kirakatba, ahelyett, hogy csak akkor mondaná el a vásárlóknak, amikor bejönnek az üzletbe. A járdai táblák nagyszerű módja annak, hogy tájékoztassa a bejövő gyalogosokat az üzletéről!
- Hasonlóképpen, a biztonsági intézkedéseket bemutató táblák fontosak mások biztonságának érvényesítéséhez, és hogy a vásárlók tudják, hogy komolyan veszi a biztonságot. A vásárlók nagyobb valószínűséggel jönnek be, ha úgy érzik, hogy biztonságuk prioritás. Ha van kézfertőtlenítő állomás bent, vagy ha ingyenes maszkokat ad, tudassa a vásárlókkal egy táblával az ajtón.
Tegye biztonságossá.
Még ha visszatérünk is valamilyen normalitáshoz, a vásárlóknak még mindig lehetnek fenntartásaik a kiskereskedelmi üzletben való tartózkodással kapcsolatban. Sokat foglalkozunk azzal, hogyan teheti biztonságossá üzletét ebben a cikkben. A covid19 utáni vásárlói forgalom növeléséhez biztosítania kell vásárlói biztonságát, és tudatnia kell velük mindent, amit tesz a biztonságuk érdekében.
- A boltban több helyet kell teremteni, hogy a vásárlóknak több helyük legyen a mozgásra (ez jelentheti azt, hogy kevesebb kiállítás van a boltban - vagy hatékonyabb módokat kell találni a termékek bemutatására), ami létfontosságú, különösen, ha kicsi a boltja.
- Használjon jelzéseket, hogy a vásárlókat a helyes irányba terelje, ha egysávos folyosói vannak, és tájékoztassa mindenkit a boltjában a bevezetett biztonsági intézkedésekről. Nemcsak hatékonyabban érvényesíti a szabályokat, de a vásárlók is nyugodtabbak lesznek, tudva, hogy lépéseket tesz a biztonságuk érdekében.
- Legyen kézfertőtlenítő állomás a bolt bejáratánál és a pénztárnál. Kérje meg a vásárlókat, hogy fertőtlenítsék a kezüket a boltba lépés előtt, és képezze a személyzetet, hogy minden pénztár után fertőtlenítsék a kezüket. A vásárlók értékelni fogják az erőfeszítést.
- Ha maszkot kell viselni a boltjában, adjon ingyen, ha teheti. Így senkit sem fognak elutasítani, mert nincs maszkja, és nem marad le egyetlen eladásról sem.
Ne hanyagolja el az online jelenlétét.
Csak azért, mert a fizikai üzlete újra nyitva van, nem szabad megfeledkeznie az online jelenlétéről. Az emberek továbbra is a nem létfontosságú vásárlásaik nagy részét online fogják intézni, ezért tartsa naprakészen és jól kinézően az online áruházát. Itt egy útmutató, hogyan javíthatja az online áruházát, és itt van, hogyan növelheti az online eladásokat.Ha még nincs online áruháza, a kezdés egyszerű!
Tegyen közzé bejegyzéseket a fizikai üzletéről a közösségi médiában, hogy meggyőzze a vásárlókat, hogy látogassanak el oda. Tudassa velük, miről maradnak le! Egy szórakoztató videó a személyzetről, vagy egy gyönyörű fénykép az egyik termékkiállításról, sokat segíthet abban, hogy meggyőzze a követőit, hogy látogassanak el Önhöz. Az aktív közösségi média jelenlét fontos az online eladások szempontjából is, ezért ne felejtse el emlékeztetni a vásárlóit, hogy online is vásárolhatnak.
A legtöbb vásárló még mindig megnézi az üzletet online, mielőtt a valóságban is ellátogatna oda, ezért elengedhetetlen, hogy naprakészen tartsa az embereket arról, mi történik a vállalkozásával. Győződjön meg róla, hogy a nyitvatartási ideje naprakész minden platformon (Facebook, Google, online áruház), és tegyen közzé bejegyzéseket az összes biztonsági intézkedéséről (például, ha a vásárlóknak maszkot kell viselniük az üzletében, ha egyszerre csak korlátozott számban tartózkodhatnak bent, stb.). Ha a vásárlók tudják, mire számíthatnak, amikor meglátogatják az üzletét, nem fogják elmulasztani a nyitvatartási időt, vagy nem fogják elutasítani őket, mert nincs maszkjuk.
