A személyzete az egyik legfontosabb eszköze a vállalkozása sikerének.
Ők azok, akik a helyszínen nyújtanak ügyfélszolgálatot és építenek kapcsolatokat az értékes vásárlóival, ők képviselik a vállalkozását az üzletében lévő összes vásárló előtt, és ők azok, akikre rábízza az olyan fontos feladatokat, mint a készpénz kezelése és a készlet számlálása.
Ahogy a vállalkozása többi mozgó részét, úgy a személyzet teljesítményét is fel kell mérnie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden zökkenőmentesen működik.
Íme néhány módszer erre, és a személyzet teljesítményének mérésére a vállalkozásában.
Célok kitűzése
Az Oliver POS segítségével minden eddiginél könnyebb célokat kitűzni a személyzete számára. A havi értékesítési cél funkciónkkal egyéni célokat állíthat be minden alkalmazottja számára, amelyeket havonta el kell érniük.
Havi cél beállításához egyszerűen nyissa meg az Oliver Hub-ot, és a főmenüből válassza a „Beállítások”, majd a „Személyzet” lehetőséget. Amikor kiválasztja azt a munkatársat, akinek havi célt szeretne beállítani, válassza a „Személyzet adatai” lehetőséget, és megjelenik a havi értékesítési célja. A beállítás után a Hub mérni fogja, hogy a személyzete mennyire van közel a havi cél eléréséhez.
Azonban vegye figyelembe az alkalmazottai beosztását, amikor célokat tűz ki számukra. Például a teljes munkaidős alkalmazottaknak magasabb célt kell kitűzni, mint a részmunkaidős alkalmazottaknak. Hasonlóképpen, azoknak a munkatársaknak, akik a legforgalmasabb napokon, például szombaton és vasárnap dolgoznak, valószínűleg magasabb célokat kell kitűzni, mint azoknak, akik csak lassabb napokon dolgoznak. Vegye figyelembe ezeket a tényezőket, mielőtt elérhető és ésszerű értékesítési célokat tűz ki a személyzete számára.
Jelentések elemzése
A jelentéskészítő eszközök nem csak az értékesítés nyomon követésére szolgálnak. Az Oliver POS fejlett jelentéskészítő eszközeivel az Oliver Hub-ban hozzáférhet a részletes személyzeti jelentésekhez. Az Oliver POS személyzeti jelentései naprakészen tartják Önt a legjobb alkalmazottaival, valamint az eladott termékekkel, az értékesítési összegekkel és a személyzet teljesítményének összefoglalóival bármely egyéni dátumtartományban.
Jelenlét
A jelenlét nagyban jelezheti a személyzet teljesítményét. Vezessen valamilyen munkaidő-nyilvántartást vagy ütemezési rendszert, amelyben a személyzete be- és kijelentkezhet a műszakjaira. Ha észreveszi, hogy az egyik munkatársa gyakran korábban távozik, későn érkezik, vagy túl gyakran hiányzik a munkából, az annak a jele lehet, hogy a teljesítménye romlik.
Értekezlet-átíró eszközök
A személyzet teljesítményének és elszámoltathatóságának további javítása érdekében az értekezletek és képzések során fontolja meg olyan átíró eszközök használatát, amelyek dokumentálják a beszélgetéseket későbbi felülvizsgálat céljából. Ha már használ vagy vizsgál valós idejű átírási szolgáltatásokat, érdemes megnézni a Tactiq alternatívákat – sok ilyen eszköz robusztus elemzést, jobb integrációt kínál a jelenlegi platformjaival, és több testreszabási lehetőséget, megkönnyítve az egyéni részvétel nyomon követését és a csapat összehangolásának biztosítását.
Konverziós arány kiszámítása
Ha fizikai üzletet üzemeltet, a konverziós arányok nyomon követése hasznos lehet. Ez a képlet nyomon követi, hogy hány vásárló lép be az üzletébe, szemben azzal, hogy hány tranzakció történik az üzletében. Ez képet ad arról, hogy a személyzete mennyire hatékony az értékesítésben.
Konverziós arány = (Összes vásárló az üzletében/Összes tranzakció) x 100
Használja a saját ítélőképességét
A teljesítmény mérése kihívást jelenthet, mert annyira szubjektív. Bár a fent felsorolt módszerek segíthetnek abban, hogy jobb képet kapjon arról, ki teljesít jól, más tényezők is befolyásolhatják a teljesítményüket.
Párosítsa a teljesítménymutatókat a személyzetéről alkotott saját ítéletével. Jegyezze fel, mennyire hatékony és eredményes a munkájuk - sokáig tart nekik egy egyszerű feladat elvégzése? Elvégzik az összes munkájukat? Lelkesnek és motiváltnak tűnnek a munkahelyen? Jól kijönnek a többi munkatárssal? A legjobb módja annak, hogy képet kapjon a személyzetéről, ha saját szemével látja a napi teljesítményüket.
Mit tegyen, ha a személyzet teljesítménye nem felel meg az elvárásainak?
Ha úgy találja, hogy a személyzet teljesítménye nem olyan magas, mint remélte, az annak a jele lehet, hogy probléma van. Mielőtt elhamarkodottan megbüntetné az alkalmazottját (vagy alkalmazottait), először ellenőrizze a saját elvárásait. Reálisak? Méltányosak? Ezt különösen fontos figyelembe venni, ha az egész személyzetnél csökkenést tapasztal - ha minden alkalmazott nem felel meg a standardjának, akkor lehet, hogy a probléma az elvárásaival van, nem az alkalmazottaival. Hasonlóképpen, ez egy mögöttes probléma jele is lehet a munkahelyen.
Beszéljen a személyzetével. Ha van egy mögöttes probléma, derítse ki, és értse meg, mit lehet javítani.
Ha egy adott alkalmazott teljesítménye szenved, a legjobb stratégia a javításukra egy nyílt, négyszemközti megbeszélés a viselkedésükről. Ne siessen megbüntetni őket, vagy intézkedéseket hozni a javulásuk biztosítására - beszéljen velük, és derítse ki, mi a baj. Lehetséges, hogy valami akadályozza a teljesítményüket, akár személyes küzdelem, munkahelyi akadály, vagy valami egészen más. Lehet, hogy észre sem veszik, hogy a teljesítményük szenved.
Lehet, hogy a személyzetének több képzésre van szüksége. Néhányuknak értékesítési vagy ügyfélszolgálati technikákban kell képzést kapniuk, míg másoknak egyszerűen csak a termék- vagy szolgáltatásismeretüket kell frissíteniük. Ha nem ez a helyzet, az alkalmazottainak ösztönzőre vagy morálnövelőre lehet szükségük, hogy fenntartsák a lelkesedésüket.
A csapattal való nyílt kommunikáció fenntartása rendkívül fontos az alkalmazottai morálja és teljesítménye, és ezáltal a vállalkozása teljesítménye szempontjából. Ahogy az értékesítés, a készlet vagy a vásárlók, úgy a személyzete is a vállalkozása alapvető pillére.
