1992-ben megszületett a szupermarketek önkiszolgáló kasszája.
Vásárlási élményünknek ez az „új” része némi időbe telt, amíg rendbe jött (pontosan harminc évbe!), és az ehhez az egyre növekvő technológiához való alkalmazkodásnak megvannak a maga kihívásai.
A mai légkörben élvezzük, hogy függetlenek vagyunk, és magunk intézzük a dolgainkat. Szeretjük magabiztosan érezni magunkat, hogy minden helyesen van beütve, és élvezzük az önkiszolgáló fizetési folyamat hatékonyságát. Végül is, ahogy mondani szokták: „Ha azt akarod, hogy valami jól legyen elvégezve, csináld magad!”
Az első tapasztalatom egy önkiszolgáló kasszával azonban egyáltalán nem ilyen volt. Zavarodottan és frusztráltan hagyott;
„Megkaptam az akciós árat az Oreómra?”
„Nem akartam fizetni a zacskókért - hoztam a sajátomat!”
Néhány embert ez az egy rossz tapasztalat talán örökre elriasztott. Én azonban nem voltam hajlandó beismerni a vereséget, és visszamentem egy második körre.
Addigra már történtek frissítések, és több gondot fordítottak a felhasználóbarát és hatékony élmény megteremtésére. A hibaállapotok ritkábbak voltak, és ha hibáztam is, egy kísérő segítsége nélkül is meg tudtam oldani.
Most már soha nem tudnék visszamenni a sorban álláshoz, és nézni, ahogy valaki összetöri az Oreómat egy tejesdoboz alatt.
Az önkiszolgáló kassza élményének egyik legjobb része, hogy azonnali elégedettséget kaphatunk. Hasonlóan ahhoz az elégedettséghez, amit egy online vásárlásnál érzel. Gyors, független… nincs csevegés.
Az önkiszolgáló kasszák általában biztonságosabbnak éreztetnek minket vásárlás közben, mert megőrizhetjük a magánéletünket, és némi stressz enyhülhet, ha senki más nem vesz részt a tranzakciónkban.
Egészen a közelmúltig az önkiszolgáló kioszkokat csak a több millió dolláros nagyáruházak engedhették meg maguknak. Azonban az olyan megoldásszolgáltatók segítségével, mint az Oliver POS, a kioszkok végre megfizethetőek és elérhetőek minden típusú vállalkozás számára.
Akár tetszenek, akár nem, az önkiszolgáló kasszák itt vannak, hogy maradjanak. A több milliárd dolláros iparág gyorsan növekszik, és mint a legtöbb technológiai fejlődés, az önkiszolgáló kasszák is egyre intelligensebbek és hatékonyabbak lesznek, és a jövőben minden vállalkozás számára kötelezővé válnak.
